|
VIII REKLAMACIJE I ODGOVORNOST BANKE
|
| bet | 20/29 | | Sana | 04.01.2022 | | Hajmi | 79,52 Kb. | | #11001 |
VIII REKLAMACIJE I ODGOVORNOST BANKE
Za sve reklamacije ili pitanja koja se tiču platnih transakcija, Korisnik se obraća u najbližu filijalu Banke, ili Kontakt centru Banke, na broj telefona 0700 700 500.
U cilju rešavanja reklamacije Korisnik je dužan da priloži dokumentaciju koja se odnosi na odgovarajuću transakciju.
Korisnik koji posumnja u gubitak, krađu, zloupotrebu ili neovlašćeno korišćenje bilo kojeg platnog instrumenta dužan je da o tome odmah obavesti Banku te ukoliko je moguće sačuva dokaz o tome.
Korisnik može podneti i krivičnu prijavu nadležnom državnom organu ukoliko smatra da je žrtva krivičnog dela.
Ukoliko se ustanovi da je reklamacija bila opravdana, Banka će po utvrđivanju izvršenja nepravilno izvršene ili neautorizovane platne transakcije Korisniku bez odlaganja vratiti iznos nepravilno izvršene ili neautorizovane transakcije sa pripadajućim kamatama i naknadama, odnosno, dovesti terećeni račun Korisnika u stanje koje bi odgovaralo njegovom stanju da transakcija nije bila izvršena.
Korisnik je saglasan da je Banka ovlašćena da podnese na grafološko veštačenje potvrdu o izvršenoj autorizovanoj, odnosno neizvršenoj ili neautorizovanoj transakciji radi provere osnovanosti reklamacije.
Korisnik je dužan da dostavi Banci sve podatke potrebne za utvrđivanje pretpostavki koje je naveo u zahtevu. Ukoliko se ustanovi da je reklamacija bila neopravdana, Banka od Korisnika može zatražiti plaćanje svih troškova koje je pritom snosila te naknade za rešavanje reklamacije u skladu s odgovarajućom Tarifom Banke.
|
| |
