|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 75/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
84
Эффективное межкультурное общение строится на практических
навыках и глубоких знаниях о различных культурах. Оно связано с
преодолением культурных различий и направлено на достижение
взаимопонимания между собеседниками в условиях разнообразия культур.
Целью кросс-культурного взаимодействия является предотвращение
межкультурных конфликтов и обмен информацией.
Понятие "кросс-культурный интеллект" или "CQ" используется для
измерения способности человека к адаптации и эффективной работе в кросс-
культурных средах. Оно является ключевым фактором формирования кросс-
культурной компетентности персонала в гостиничной индустрии.
Кросс-культурный интеллект был предложен исследователями К. Эрли
(P. Christopher Earley) и С. Анга (Soon Ang) в начале 2000-х годов. Они
определили его как способность эффективно функционировать в ситуациях
культурного разнообразия. Концепция CQ включает четыре измерения:
метакогнитивное, когнитивное, мотивационное и поведенческое.
Метакогнитивный уровень отражает понимание и осознание
культурных знаний, которые индивид приобретает из образовательного и
личного опыта. Когнитивный уровень связан с знаниями о различных
культурах. Мотивационное измерение включает способность направлять
внимание и энергию на изучение и функционирование в кросс-культурных
средах. Поведенческий уровень предполагает умение использовать
вербальные и невербальные знаки при взаимодействии с представителями
других культур.
Для измерения уровня кросс-культурного интеллекта можно
использовать различные методики, например, "Шкалу культурного
интеллекта" (Cultural Intelligence Scale, CQS). Эта шкала позволяет
самодиагностировать
уровень культурного интеллекта и выявить
адаптивность, открытость и толерантность человека. Также существуют и
другие методики тестирования, например, индексы толерантности, которые
могут использоваться для измерения кросс-культурного интеллекта.
Эмоциональный интеллект и эмпатия играют важную роль в развитии
компетентности персонала в гостиничном бизнесе. Эмоциональный интеллект
является неотъемлемым навыком в современном мире, который позволяет
сотрудникам осознанно подходить к общению и жизни в целом.
|
| |
