Kurs ishi
Reja
Turizmda marketing o’rni
5
5
5
6
Turizmda make
Marketing - bu bozor, uning faoliyat ko'rsatishi qonunlari, xaridorlarning kompaniya bilan bog'liq bo'lgan bozordagi xatti-harakatlari to'g'risida bilim beradigan fan. Turizm, mehmonxona yoki kurort biznesi boshqa iqtisodiy faoliyat turlaridan tubdan farq qilmasligi sababli, zamonaviy marketing nazariyasining asosiy qoidalaridan turizmda to'liq foydalanish mumkinligi haqida bahslashish mumkin. Ammo kurort, mehmonxona va turizm biznesi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Turizm tovarlar va xizmatlar savdosini birlashtiradi (amaliyotchilar hisob-kitoblariga ko'ra 75% xizmatlar va 25% tovarlar). Hozirgi vaqtda "turizm marketingi" toifasining mazmuniga nisbatan yagona yondashuv mavjud emas. Ushbu toifaning turlari, elementlari va shakllarining xilma-xilligi uning mazmunini ochib beradigan keng tushunchalarda aks etadi.
Shunday qilib, Tultaev T.A. sayyohlik bozorining rivojlanishi asosan marketing usullarini qo'llash, bozor va talabni har tomonlama o'rganish asosida korxona faoliyatini tashkil etish bilan belgilanadi. Turizm marketingi - bu jamiyatning turistik xizmatlarga tijorat maqsadlarida ehtiyojlarini aniqlash va ulardan foydalanish strategiyasi.
Shveytsariyalik tadqiqotchi Kripendorf turizm marketingini turistik korxonalar faoliyatini muntazam ravishda muvofiqlashtirish, shuningdek, turizm sohasidagi shaxsiy va davlat siyosatini tushuntiradi.
Nemis olimlari Rieger, Roth va Schrand turizm marketingini sayyohlarning ehtiyojlarini qondirish bilan birga turistik kompaniyaning maqsadlariga raqobatchilardan ko'ra samaraliroq erishishga qaratilgan bozorni boshqarish deb tushunadilar.
Bizning fikrimizcha, turizmda marketingning maqsadi tegishli ehtiyojlarni qondirish va ushbu xizmatlarni ko'rsatuvchi kompaniya uchun foyda olishga qaratilgan.
Keling, turizmda o'zaro aloqador bo'lgan sub'ektlar guruhini ajratib ko'raylik.
1. Sayyohlar;
2. Turistlarga tovarlar va xizmatlar ko'rsatadigan tashkilotlar;
3. Mahalliy hokimiyat organlari;
4. Xost.
Shunday qilib, turizmni turistik faoliyat jarayonida turistlar, etkazib beruvchilar, mahalliy hokimiyat idoralari va mahalliy aholining o'zaro ta'siridan kelib chiqadigan hodisa va munosabatlar majmui deb ta'riflash mumkin.
Turistik mahsulotni ikki o'lchovda ko'rish mumkin:
Bir tomondan, bu sayyohlarga bitta paketda sotiladigan xizmatlar to'plami;
Boshqa tomondan, xizmatlarni ishlab chiqaradigan elementlar (transport vositalari, restoranlar, mehmonxonalar va boshqalar)
Mahsulotning birinchi talqini turistlarga (iste'molchilarga), ikkinchisi - turistik mahsulot ishlab chiqaruvchisiga yaqinroq.
Bizning fikrimizcha, maxsus jihozlar, kiyim-kechaklar, ya'ni sayyohlik sayohati bilan bevosita bog'liq bo'lgan barcha narsalar (masalan, turistik uskunalar ham turistik mahsulotdir, garchi bu mahsulot emas, balki xizmat bo'lsa), shuningdek, turistik mahsulotlar deb tasniflanishi mumkin.
Turistik mahsulot quyidagi xususiyatlarga ega.
Bu turistik mahsulotning turli xil turlari yoki tarkibiy qismlari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikning murakkab tizimiga ega bo'lgan xizmatlar va tovarlar majmuasi (moddiy va nomoddiy tarkibiy qismlar).
Sayohat xizmatlarini stoklash yoki saqlash mumkin emas, ular tijorat namunalari ko'rinishida taqdim etilishi mumkin emas. Turistik mahsulotni baholash uchun o'lchovlar, vazn, hajm, quvvat va boshqalar kabi o'lchov qiymatlari mavjud emas.
Iste'molchi, qoida tariqasida, turistik mahsulotni iste'mol qilishdan oldin ko'ra olmaydi va iste'mol ko'p hollarda to'g'ridan-to'g'ri sayyohlik xizmati ishlab chiqarilgan joyda amalga oshiriladi.
Xaridor uni mahsulotdan ajratib turadigan masofani va ikkinchisining iste'mol qilinadigan joyini engib chiqadi, aksincha emas.
Turizm mahsuloti vaqt va makon kabi o'zgaruvchiga bog'liq.
Mavsumiylik omili katta ahamiyatga ega. Sayyohlik agentligining marketing faoliyati eng yuqori mavsumda va mavsumdan tashqari vaqtlarda farq qiladi. Bundan tashqari, taklif juda statik: masalan, ma'lum bir joyga biriktirish (lager joyi, aeroport va boshqalarni boshqa joyga o'tkazish mumkin emas).
Tashqi omillar (ob-havo, tabiiy sharoit, turizm siyosati, xalqaro tadbirlar va boshqalar) turistik xizmatlar sifatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.
Statik taklif va dinamik talab o'rtasidagi ziddiyat. Taklif joy bilan bog'liq (masalan, ma'lum bir turistik markaz), o'zgarmas landshaftga, iqlimga, turistik infratuzilmaning organik ravishda yo'naltirilganligiga ega.
Shunday qilib, turizm marketingi quyidagi o'ziga xos xususiyatlarga ega:
Talablarni boshqarish, rag'batlantirish emas;
Turistik mahsulot haqidagi ma'lumotlarning yuqori darajadagi ishonchliligi;
Xizmatlarning murakkabligi;
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish;
Marketingning mavsumdan tashqari mavsumdagi alohida o'rni (turistik mahsulotni diversifikatsiya qilish);
Iste'molchining psixologik, xulq-atvor va ijtimoiy xususiyatlarining markaziy roli;
Turistik xizmatlar bozori ishtirokchilarining marketingini muvofiqlashtirish.
Shunday qilib, sayohat marketingi istiqbolli va jadal rivojlanayotgan sohadir. Turizmning o'sib borayotgan roli, ushbu sohada raqobatning kuchayishi munosabati bilan ushbu yo'nalishdagi turli marketing usullari dolzarb bo'lib kelmoqda. Turizm, boshqa har qanday faoliyat sohasi singari, umumiy qabul qilingan qoidalar bilan bir qatorda marketing sohasida ham o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu turistik mahsulotning o'ziga xos xususiyati, turizmda o'zaro aloqada bo'lgan sub'ektlar guruhi, faoliyat sohasi va tashqi omillarning kuchli ta'siri bilan bog'liq. Turizm marketingi nafaqat "oxirgi iste'molchilar" - sayyohlarga, balki vositachilar - sayyohlik agentliklari, sheriklar, jamoat turistik birlashmalari, turizmni tartibga solish bo'yicha davlat idoralariga ham tegishli.
Adabiyot:
1. Voskolovich NA Turistik xizmatlar marketingi. UNITY, 2009 .-- 350 p.
2. Nechiporenko V. Turizmda marketing tadqiqotlari xususiyatlari / "Marketing Pro". 2005 yil, http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/tourism.htm
3. Palchuk MI Turizm marketingining xususiyatlari // Qora dengiz mintaqasi xalqlarining madaniyati. - 2003. - № 38. - S.37-40, http://tourlib.net/statti_tourism/palchuk.htm
ting xizmatiShunday qilib, sayohat marketingi umuman har qanday ikonik marketing qoidalaridan umumiy tub farqlarga ega emas. Shu sababli zamonaviy marketingning barcha asosiy qoidalari turizm sohasida yaxshi qo'llanilishi mumkin.
Marketingning asosiy qoidalaridan tashqari, haqiqatni ham hisobga olish kerak turizm biznesi o'ziga xos xususiyatlarga ega.
Shunday qilib, sayohat marketingi umuman har qanday ikonik marketing qoidalaridan umumiy tub farqlarga ega emas. Shuning uchun ham zamonaviy marketingning barcha asosiy qoidalari turizm sohasida qo'llanilishi mumkin. Ammo turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlariga ega ekanligini hisobga olish kerak. Keling, ularni batafsilroq tahlil qilaylik.
Turizm sohasida ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi amalga oshiriladi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, xizmatlarning ulushi ko'proq ?, Unda, qanday qilib tovarlarning barchasi to'g'ri keladi? barcha ishlarning hajmi bo'yicha.
An'anaviy tijorat faoliyatining o'ziga xos mehnat natijasiga ega bo'lgan va marketing kontseptsiyasining o'zi shunday o'ziga xos tarkibga ega bo'lgan turlari uchun. Turizm faoliyatida mehnat natijasi turizm mahsulotidir. Ushbu atamani sayyohlarga ko'rsatiladigan har qanday xizmat (maishiy, mehmonxona, transport, ekskursiya va boshqalar) deb tushunish odatiy holdir. Turistik mahsulot deganda, birgalikda sayohatni tashkil etadigan tovarlar va xizmatlar tizimi tushunilishi mumkin.
|
