|
Amaliy ishi biznesda stress va nizoli vaziyatlarin boshqarish Biznesda riskni boshqarish crm tashkiliy tizimlari asoslari crm bilan Mijozlar bilan Munosabatlarni Yaxshilash
|
| Sana | 16.05.2024 | | Hajmi | 195,44 Kb. | | #238091 |
Bog'liq 5-amaliy ishi
Muhammad al-Xorazmiy nomidagi
TATU Qarshi filiali
TT fakulteti
AX 12-21 guruh talabasi Rasulov Temurbekning
Biznes jarayonlarini boshqarish fanidan tayyorlagan
AMALIY ISHI
Biznesda stress va nizoli vaziyatlarin boshqarish Biznesda riskni boshqarish CRM tashkiliy tizimlari asoslari
CRM bilan Mijozlar bilan Munosabatlarni Yaxshilash
Biznesingizni qaysi sohada rivojlantirmasligingizdan qat’iy nazar, sodiq mijozlar guruhini yaratish, qo’llab-quvvatlash va rivojlantirish korxonangizning uzoq muddatli muvaffaqiyati va raqobatbardoshligining hal qiluvchi omillaridan biridir.
Biznesning har bir jihati, marketingdan tortib xizmat ko’rsatish va qo’llab-quvvatlashgacha, yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolishga ta’sir qiladi. KPI CRM tizimi yordamida mijozlarning sodiqligiga ta’sir qiluvchi barcha jarayonlarni boshqarish osonlashadi.
CRM Tizimi – Bu Nima
CRM-tizimi (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) potentsial va doimiy mijozlar bilan malakali o’zaro munosabatlarni o’rnatishga yordam beradigan yechimdir. Bu sizga mijozlar bilan aloqani davom ettirish, jarayonlarini optimallashtirish, ularning sodiqligini va shuning uchun korxonangizning rentabelligini oshirish imkonini beradi.
- Mijozlar bilan Munosabatlarning Ahamiyati
Mijozlarning yuqori qoniqish ko’rsatkichlari muhim ahamiyatga ega va bir nechta tadqiqotlar va biznes rahbarlari tomonidan ko’rsatilgandek, sezilarli ta’sirga ega. Ijobiy mijozlar tajribasi brendga sodiqlikni, ijobiy tavsiyalarni, mijozlarni mukammal ushlab turishni, daromad o’sishini va umumiy brend muvaffaqiyatini oshiradi.
Aytgancha, brend bilan yomon tajribaga ega bo’lgan mijozning oqibatlari juda qimmat bo’lishi mumkin.
Zendesk tomonidan 2020 yilda e’lon qilingan so’rovga ko’ra, mijozlarning 80 foizi faqat bitta salbiy mijoz tajribasidan so’ng kompaniya bilan biznes qilishni to’xtatib, raqib biznesga o’tadi.
CRM Tiziminig Asosiy Funktsiyalari Qanday Bo’lishi Kerak
Kichik, o’rta yoki yirik biznes egasi bo’lishingizdan qat’i nazar, CRM tizimi funktsiyalari tufayli sizga qo’shimcha imtiyozlar beradi:
- Potentsial mijozlarni sonini ko’paytirish va ularni boshqarish;
- Istalgan vaqtda, istalgan joyda tranzaktsiyalarni yopish;
- Savdoni prognozlashtirish;
- Jarayonlarni avtomatlashtirish va optimallashtirish, faoliyat va bildirishnomalarni; kuzatish;
- Daromadni tahlil qilish;
- Hujjat aylanishini hisobga olish;
- Real vaqtda ma’lumotlarni yig’ish.
CRM Kompaniyalarga Qanday Yordam Berishi Mumkin
CRM tizimi har qanday turdagi va hajmdagi korxonalar ehtiyojlariga osongina moslashtiriladi va quyidagi natijalarga erishishga yordam beradi:
- Daromadni oshirish;
- Savdoni avtomatlashtirish;
- Operativ vazifalarning narxini pasaytirish;
- Sotish xarajatlarini kamaytirish;
- Yangi mijozlar sonining o’sishi;
- Mahsulot va xizmatlarni takomillashtirish;
- Mijozlarning ishonchi va sodiqligini oshirish
KPI CRM-Tizim Bilan Mijozlar Bilan Samarali O’zaro Aloqa Qilish Yo’li
KPI CRM yordamida siz turli sohalarda – savdo, marketing, xizmat ko’rsatish va elektron tijoratda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishingiz mumkin. Bu mijozlar bilan doimo aloqada bo’lish, ularning umidlarini qondirish, ularga haqiqatan ham zarur bo’lgan tovar va xizmatlar turlarini taklif qilish imkonini beradi.
Foydalanilgan adabiyotlar
Kotler, Philip. Marketing Management. Millenium Edition, 2001
- Christian, Gronroos „Chapter 32.2: Management decision“,. From marketing mix to relationshop marketing: towards a paradigm shift in marketing, 1994
- Jo, Mary „Marketing of services“,. Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms. American Marketing Association, 1981
- Mintz, Ofer. What Drives Managerial Use of Marketing and Financial Metrics and Does Metric Use Affect Performance of Marketing-Mix Activities?. Journal of Marketing, 2013.
|
|
Bosh sahifa
Aloqalar
Bosh sahifa
Amaliy ishi biznesda stress va nizoli vaziyatlarin boshqarish Biznesda riskni boshqarish crm tashkiliy tizimlari asoslari crm bilan Mijozlar bilan Munosabatlarni Yaxshilash
|
