9
СОДЕРЖАНИЕ
Введение .................................................................................................................... 12
Глава I. Основные понятия и классификация бизнес-процессов ................. 19
1.1. Основные понятия о бизнес-процессах ....................................................... 19
1.2. Классификация бизнес-процессов ................................................................ 27
1.3. Методика моделирования бизнес-ппроцессов ............................................ 30
Краткие выводы ......................................................................................................... 35
Вопросы для контроля .............................................................................................. 35
