|
Comindware Business Application Platform
|
| bet | 2/2 | | Sana | 30.05.2024 | | Hajmi | 40,7 Kb. | | #257291 |
Bog'liq 15-mavzu bjbComindware Business Application Platform - korxona xodimlari tomonidan BPM tizimlari va biznes ilovalarini ishlab chiqish uchun mahalliy past kodli BPMS platformasi. Dasturlash qobiliyatiga ega bo'lmagan odamlar uchun mo'ljallangan ishlab chiqish vositalari 4 hafta ichida biznes jarayonlarini boshqarish uchun minimal hayotiy mahsulotni (MVP) yaratishga imkon beradi. Platforma korxona biznes faoliyatining barcha yo'nalishlarida - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishdan tortib raqobatbardosh xaridlargacha, omborlarni avtomatlashtirishdan tortib, xizmat ko'rsatish stolida so'rovlarni qayta ishlashgacha va boshqa ko'plab sohalarda IT-yechimlarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan. Platforma operatsion faoliyat doirasida ikkala individual vazifalarni hal qilishi va korxonaning raqamli transformatsiyasi uchun asos bo'lishi mumkin..
LeaderTask - elektron tashkilotchi, shaxsiy ma'lumotlar menejeri, aloqa menejeri, loyihalar va rejalashtirish uchun qulay taqvim imkoniyatlarini birlashtirgan biznes jarayonlarini boshqarishning samarali, ko'p funksiyali tizimi. Xizmatdan foydalanib, siz vazifalarning bajarilishini rejalashtirishingiz va nazorat qilishingiz mumkin. Voqealar, voqealar yarating, eslatmalarni o'rnating.
Bitrix24 mahsulotlari. Bu o'zining CRM, ijtimoiy tarmoq, messenjer, rejalashtiruvchi va boshqa modullar to'plamiga ega haqiqiy ichki korporativ Internet.
ELMA turli faoliyat sohalariga ega bo'lgan korxonalar va kompaniyalar uchun eng dinamik rivojlanayotgan biznes jarayonlarini boshqarish tizimlaridan biridir. Loyihalar doirasida sozlangan takrorlanuvchi jarayonlar va tartibsiz vazifalarni boshqarishni avtomatlashtirish uchun moʻljallangan.
Oracle BPM Suite – yana bir keng ko'lamli biznes jarayonlari samaradorligini boshqarish tizimi. Avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan uchta asosiy funktsional bloklardan iborat:
• korxonaning ichki jarayonlarini boshqarish;
• mijozlar, hamkorlar va pudratchilar bilan o'zaro munosabatlar;
• shaxsiy elektron tijorat platformalarining ishlashi.
Asosan, ushbu biznes jarayonlari sifat menejmenti tizimi tijorat faoliyati uchun ko'proq optimallashtirilgan. Ammo uning uchun bu erda mutlaqo hamma narsa, shu jumladan logistika va barcha darajadagi xodimlar uchun qoidalar bo'yicha.
Bizagi – eng mashhur va mashhur avtomatlashtirilgan biznes jarayonlarini boshqarish tizimlaridan biri. Bu jarayonlarni yaratish, avtomatlashtirish va bajarish uchun mas'ul bo'lgan uchta alohida moduldan iborat global yechim. Arxitekturani qurishga bunday yondashuv tufayli ishlab chiquvchilar hech bo'lmaganda tashqi tomondan "kompleksni oddiy qilish" ga muvaffaq bo'lishdi.
Biznes jarayonlarini samarali tashkil etish uchun kompaniyalar Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) strategiyasidan va bir xil nomdagi axborot tizimlaridan (CRM tizimlari) foydalanadilar.
PriceWaterhouseCoopers konsalting kompaniyasiga ko'ra: "CRM - bu mijozlarning shaxsiy ehtiyojlarini tushunish orqali uzoq muddatli va foydali munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan strategiya."
CRM kontseptsiyasi har bir mijoz haqida haqiqiy va potentsial ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi: mijoz biznes taklifiga qanday munosabatda bo'lgan, u xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqadimi, vaqt o'tishi bilan uning afzalliklari o'zgaradimi, u o'z vazifalarini qanchalik ehtiyotkorlik bilan bajaradi. majburiyatlari va pirovardida mijoz kompaniyaga qancha daromad keltirishi. Mijoz bilan munosabatlarning barcha bosqichlari nazorat qilinadi. O'zaro munosabatlarning xavfli yomonlashuvi belgilari ehtiyotkorlik bilan aniqlanadi, chunki ma'lumki, raqobatbardosh bozorda yangi mijozni jalb qilish xarajatlari mavjud mijozni saqlab qolish xarajatlaridan kattaroqdir.
CRM kontseptsiyasi rasmiy yondashuv va har bir mijozga individual munosabatning uyg'un kombinatsiyasini ta'minlaydi. Ammo agar korxonaning faol mijozlari sifati o'nlab yoki yuzlab, potentsial mijozlar soni esa mos ravishda yuzlab yoki minglab bilan o'lchanadigan bo'lsa, CRM kontseptsiyasining to'liq amalga oshirilishi katta hajmdagi ma'lumotlarning to'planishiga olib keladi. maxsus avtomatlashtirish vositalaridan foydalanmasdan ishlash oddiygina imkonsiz bo'ladi.
CRM tizimlarining tipik funktsiyalari:
-marketing faoliyatini boshqarish: iste'molchi segmentatsiyasi, marketing faoliyatini rejalashtirish va nazorat qilish, marketing tahlili va hisoboti. Marketing va savdo bo'limlari o'rtasidagi hamkorlik vositalari, marketing ma'lumotlariga umumiy kirish.
-sotuvni boshqarish: so'rovlar va tranzaktsiyalarni boshqarish, telefon orqali sotishni qo'llab-quvvatlash, mobil savdoni qo'llab-quvvatlash, elektron tijoratni qo'llab-quvvatlash, aloqa va mijozlarni boshqarish, o'zaro aloqalar tarixini saqlash, biznes hududini boshqarish, sotishni rejalashtirish va prognozlash, tahlil qilish, mahsulotlar haqida ma'lumot, narxlar ro'yxati, tijorat takliflar, transport logistikasi, moliyaviy menejment.
-xizmatlarni boshqarish: xizmat qo'ng'iroqlari va so'rovlarini boshqarish, aloqalar va mijozlarni qo'llab-quvvatlash, mahsulot va xizmatlar shartnomalarini boshqarish, mijozlar shikoyatlarini boshqarish, bilimlar bazasini boshqarish, ishlarni rejalashtirish, xizmat oqimlarini boshqarish, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun hisobot va tahlil.
-mijozlar bazasini boshqarish: iste'molchilarni jozibadorligi, so'rovlar chastotasi va sodiqligi bo'yicha tasniflash, eng muhim mijozlar guruhlarini aniqlash va ularning xususiyatlarini aniqlash, mijozlarning og'ir va engil guruhlari o'rtasidagi muvozanatni tahlil qilish, eng ko'p talab dinamikasini tahlil qilish. muhim mijozlar, eng muhim mijozlar ulushini tahlil qilish, asosiy va qo'shimcha tovarlarni xarid qilish ulushi, qoniqish, sodiqlik, mijozlarning chiqib ketishini boshqarish.
Keling, Aeroflot kompaniyasining misolini ko'rib chiqaylik, bu erda Aeroflot Bonus sodiqlik dasturini boshqarish tizimi Siebel Loyalty Management ilovasiga ega bo'lgan OracleSiebel CRM asosida yaratilgan, uning kengaytirilgan tuzilishi quyida keltirilgan (1-rasm).
Oıziga-oızi xizmat koırsatish
Xamkorlar bilan munosabatlarni boshqarish
Xizmat koırsatishni boshqarish
Aloqa markazi
Oracle Siebel CRM
Sotishni boshqarish
Marketingni boshqarish
1 rasm. Oracle Siebel CRM ning yiriklashtirilgan tuzilishi
Marketing boshqaruvi moduli biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni amalga oshiradi: tadbirlarni boshqarish, elektron pochta marketingi, sodiqlikni boshqarish, marketing resurslari va marketing tahlillari.
Marketing boshqaruvi modulining Voqealar boshqaruvi funksiyasi turli tadbirlarni (seminarlar, mahsulotlar ko'rgazmalari, ko'rgazmalar, konferentsiyalar va sport tadbirlari) rejalashtirish va amalga oshirishni qo'llab-quvvatlaydi va barcha yangi aloqalar haqida qo'shimcha ma'lumot beradi.
Oracle Siebel CRM barcha Aeroflot ishlab chiqarish tizimlari bilan birlashtirilgan. Shu jumladan Saber bron qilish tizimi. Tizimning Oracle Airline Data Management mijoz maʼlumotlar ombori va Oracle BI biznes razvedka tizimi bilan integratsiyalashuvi asosida mijozlar bazasini strukturalashtirish va segmentatsiyalash taʼminlanadi, har bir mijozning eng toʻliq tasviri, shu jumladan uning profili, ahamiyati shakllanadi. biznes, xarakter xususiyatlari va maqsadli marketing takliflarini yaratish uchun.
Biznes jarayonlarini axborot bilan ta'minlash uchun Oracle BI tizimining asosiy vositalari quyidagilardir:
=OLAP (Online analytical processing - real vaqt rejimida analitik ishlov berish) - omborda to'plangan ma'lumotlarni ko'p o'lchovli tahlil qilish uchun vositalar to'plami. Tahlilchilar tomonidan savdo va marketing bo'yicha biznes hisobotlarini tayyorlash uchun foydalaniladi.
=Data Mining - bu dastlabki ma'lumotlarda qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan bilimlarning ilgari noma'lum, ahamiyatsiz bo'lmagan, amaliy foydali va mavjud talqinini aniqlash uchun vositalar to'plami. Ma'lumotni o'zaro bog'laydigan va muhim tendentsiyalarni aniqlashga yordam beradigan maxsus algoritmlardan foydalanadi. Mijozlarni segmentatsiyalash, ko'proq parvoz qilish uchun mijozlarni aniqlash, muayyan xatti-harakatlarga ega bo'lgan mijozlarning turli toifalari ehtiyojlarining mohiyatini aniqlash uchun bashoratli modellarni yaratish, mijozlar tarkibidagi o'zgarishlarni bashorat qilish, mijozlar sotib olishga moyil bo'lgan xizmatlarni aniqlash kabi muammolarni hal qilish uchun foydalaniladi. paket va boshqalar.
Aviakompaniya sanoati parvozlar, tariflar va tranzaksiyalardan tortib mavjud va potentsial mijozlargacha bo'lgan katta hajmdagi ma'lumotlarga ega. Ular shu qadar tez o'zgaradiki, ularni qayta ishlash uchun maxsus Big Data texnologiyalari talab qilinadi. Segmentatsiya muammolarini hal qilish uchun Oracle BI tizimining imkoniyatlaridan foydalanish bilan bir qatorda, Aeroflot IBM BigInsights va IBM PureData yechimlariga asoslangan Big ma'lumotlarga asoslangan yo'lovchilarni segmentatsiyalashning intellektual tizimini ham yaratdi. Asosiy funktsiyalari: mijozlarning noyob profillarini topish uchun turli manbalardan yo'lovchilar ma'lumotlarini taqqoslash va integratsiya qilish (har kuni aviachiptalarni bron qilish va bron qilish tizimidan parvoz va yo'lovchilar qaydlarini yuklash, Google Analytics Premium-dan kompaniya veb-saytiga tashrif buyuruvchilarning batafsil tavsiflari va ularning xatti-harakati modeli), marketing kommunikatsiyalari to'g'risidagi ma'lumotlar (elektron pochta, SMS), havo qatnovining mumkin bo'lgan nuqtalarida mijozga muqobil takliflarni tanlash (uning retrospektiv ma'lumotlari va aniqlangan korrelyatsiyalar asosida), yo'lovchi profillarini tahlil qilish algoritmi, aniqlash uchun yo'lovchi profillarini tahlil qilish mijozning turli xil aloqa kanallariga moyilligi darajasi. Katta ma'lumotlar, shuningdek, tor maqsadli mijozlar guruhining umumlashtirilgan portretini ko'rsatishga imkon beradi, bu sizga ma'lum turdagi mijoz qaysi yo'nalishlarni va qaysi xizmat sinfini afzal ko'rishini aniqlash imkonini beradi.
|
| |
