|
Ijtimoiy media va ijtimoiy tarmoq korxonalar iste’molchilar o‘rtasida mavjudligini tashkil yetish
|
| bet | 3/3 | | Sana | 28.12.2023 | | Hajmi | 383,83 Kb. | | #128816 |
Bog'liq Sherz1.3. Ijtimoiy media va ijtimoiy tarmoq korxonalar iste’molchilar o‘rtasida mavjudligini tashkil yetish.
1990-yillarda Internetning kengayishi davri boshlandi, u erda u keng aholini qamrab ola boshladi. Ushbu rivojlanishdan beri Internet juda tez sur'atlar bilan o'sishda davom etmoqda va allaqachon eng yirik texnologik yaratilish hisoblanadi. Kirish va xizmat ko'rsatish portallarining tez paydo bo'lishi bilan Internet ijtimoiy komponent sifatida qo'llanila boshlandi va kompaniyalar ushbu vositadan o'z bizneslarini yaxshilash usuli sifatida foydalana boshladilar. Bugungi kunda Internet kundalik jamiyatda muhim va hamma joyda mavjud, chunki undan foydalanish allaqachon asosiy ehtiyoj sifatida qabul qilingan. Ushbu evolyutsiya natijasida 2006 yildan boshlab ijtimoiy tarmoqlar rivojlanishi bilan yangi Internet davri boshlandi. Internetning kuchayib borayotgan kuchini tushunish uchun yangi ijtimoiy dinamikani yaratish uchun mavjud bo'lgan yangi texnologiyalar va vositalarni o'rganish muhimdir. Fikr bloglari va ijtimoiy tarmoq saytlari kabi ijtimoiy tarkibga asoslanadigan yangi avlod foydalanuvchilarning Internetdan foydalanadigan tarzda o'zgartirildi (Siano, Vollero, & Palazzo, 2011). Shu nuqtai nazardan, ijtimoiy tarmoqlarning mijozlar kutishlari va kompaniya obro'siga ta'sir ko'rsatadigan ahamiyati ortib borayotgani sababli Internetdan foydalanish qulayligi haqida tashvishlanmoqda. Internet foydalanuvchilarga kompaniyalar nazorat qila olmaydigan va uchinchi shaxslarning fikrlarini o'zgartirish huquqiga ega bo'lgan oshkor qilingan ma'lumotlarga o'z fikrlarini bildirish imkonini beradi. Ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qilingan sharhlar va sharhlar kabi kontentning mavjudligi kompaniyalar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin.
Va nihoyat, Bunting va Lipski (2000) ta'kidlashicha, Internet bizga korporatsiya obro'sini shakllantirishga "ovozni" to'g'ridan-to'g'ri tegishli manfaatdor tomonlarga o'tkazishga imkon berdi (Bunting & Lipski, 2000). Shunday qilib, Internetda foydalanuvchilar obro'si muvozanatini buzish uchun progressiv qobiliyat mavjud (Harrison, Waite, & Hunter, 2006) (Gorry & Westbrook, 2009). Ijtimoiy tarmoqlar So'nggi bir necha yil ichida va texnologiyaning rivojlanishidan so'ng, ijtimoiy tarmoq odamlar o'rtasida aloqa o'rnatishning eng oddiy usuli bo'lganligi sababli muloqot qilish uchun eng ko'p ishlatiladigan vositalardan biri bo'ldi. Ushbu tarmoqlar foydalanuvchi profillarini aniqlashga yordam beradi, masalan, ularga yoqadigan yoki yoqtirmaydigan narsalar, ularning hozirgi holati, qiziqishlari, fotosuratlari, sharhlari va do'stlar tarmog'i; ya'ni foydalanuvchilar jamiyatda baham ko'rishni muhim deb bilgan barcha narsalar. Onlayn ijtimoiy tarmoqni o'xshash ehtiyoj va qiziqishlarga ega bo'lgan odamlarning raqamli to'plamlari bilan muloqot qilish va o'zaro ta'sir qilish uchun joy taklif qiladigan platforma sifatida ta'riflash mumkin (Ellison, Steinfild va Lampe, 2007). Gaffney va Rafferty (2009) ma'lumotlariga ko'ra, ijtimoiy tarmoqlarni foydalanuvchilar o'z qiziqishlarini aks ettiruvchi profil yaratadigan va odatda ular bilan bo'lishishi mumkin bo'lgan boshqa foydalanuvchilarni topish uchun bunday qiziqishlarga oid havolalarga rioya qiladigan platformalar sifatida ta'riflanishi mumkin (Gaffney va Rafferty, 2009). . Ko'pgina yirik ijtimoiy tarmoqlarda ishtirokchilar yangi odamlar bilan muloqot qilishlari yoki tanishishlari shart emas, balki birinchi navbatda o'zlarining kengaytirilgan ijtimoiy tarmog'ining bir qismi bo'lgan odamlar bilan muloqot qilishadi, bu esa foydalanuvchining tengdoshlari ta'siriga ko'ra iste'mol qilish ehtimolini oshiradi ( Boyd va Ellison, 2008). Ushbu turdagi aloqa turli tavsif va sharhlarni keltirib chiqaradi. Filipe Karrera ta'kidlaganidek, ijtimoiy tarmoq "ko'p jihatdan bir-biriga bog'langan va qadriyatlar, g'oyalar, moliyaviy oqimlar, do'stlik, sevgi tuyg'ulari, oilaviy rishtalar va boshqalarni baham ko'radigan sub'ektlardan (jismoniy shaxslar va tashkilotlar) tashkil topgan ijtimoiy tuzilma". (Karrera, 2012, 195-bet). Ijtimoiy tarmoqning ta'rifidagi asosiy xususiyatlardan biri "uning ochiqligi va g'ovakligi, odamlar o'rtasidagi munosabatlarga imkon beradi. Shuning uchun ijtimoiy tarmoq tuzilmaning boshqa shakli emas, balki uning kuchining bir qismi yotadi, degan ma'noda deyarli "tuzilish yo'q". tez bajarish va bekor qilish qobiliyatida" (Duarte va Quandt, 2008). Ushbu ijtimoiy tarmoqlarning eng kattasi Facebook hisoblanadi. Portugaliyada Facebookning kirish darajasi umumiy aholining 39 foizini va onlayn aholining 80 foizini tashkil qiladi, bu esa taxminan to'rt million kishini tashkil etadi. Ushbu ijtimoiy tarmoq o'zining umumiy tabiati bilan ajralib turadi, bu o'zaro ta'sirning cheksiz shakllari va kontekstlariga imkon beradi. Rebelo va Alturas (2011) ga ko'ra, yuqorida aytib o'tilgan sabablar va shovqin yaratish uchun ishlatiladigan marketing vositasi bo'lish qobiliyati uni ushbu kontekstda ideal o'rganish mavzusiga aylantiradi (Rebelo & Alturas, 2011).
Ijtimoiy tarmoqlarning biznesga ta'siri Ijtimoiy tarmoqlar butun dunyoga ma'lum bo'lib, ular turli maqsadlarda, jumladan shaxsiy, professional va savdo maqsadlarida qo'llaniladi. Tijorat jihatidan foydalanish kompaniyalarga o'z mahsulotlari va xizmatlarini, hatto kompaniyaning o'zi va uning tegishli brendlarini oshkor qilish imkonini beradi, bu bugungi kunda tez-tez uchrab turadi (Alturas & Almeida, 2015). Kompaniyalar ijtimoiy tarmoqlardan tobora ko'proq mashhurlikka erishish uchun, aniqrog'i o'z mahsulotlari yoki xizmatlarini sotish orqali foydalanadilar. Ijtimoiy tarmoqlar buning uchun kompaniyaning o'z saytida emas, balki juda samarali vositadir, chunki ularning foydalanuvchilar soni ketma-ket o'sib bormoqda va bu uni biznes reklamasi uchun bepul vositaga aylantirmoqda. Ijtimoiy tarmoqlarda foydalanuvchilarning noroziligini ochib beruvchi bir nechta nashrlar mavjud bo'lib, ular butun jamiyat oldida paydo bo'lganda kompaniyalarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Pekka Aula (2010) ushbu vaziyat yuzaga kelgan ikkita holatga misol keltiradi. Birinchi holat dunyodagi eng yirik aviatashuvchilardan biri bo'lgan United Airlinesga tegishli bo'lib, u 2008 yilda professional musiqachi bo'lgan yo'lovchiga 3500 dollarlik gitarasini sindirgani uchun kompensatsiya to'lashdan bosh tortgan. Yo'lovchi oxir-oqibat kompaniya bilan uzoq davom etgan, ammo muvaffaqiyatsiz muzokaralari haqida qo'shiq yozgan. va u buni 2009-yilda YouTube’da e’lon qilingan haqoratli musiqiy videoda kuylagan. Uning “United Breaks Guitars” nomli norozilik videosi bir necha kun ichida millionlab odamlar tomonidan ko‘rilgan va natijada bu ish Internet OAVlarida keng yoritildi. - bloglar, forumlar va yangiliklar veb-saytlari - shuningdek, bosma va televidenieda. Noqulay e'lonlar asosiga munosabat bildirgan tashuvchi tezda kelishuv taklifi bilan javob berdi. Pekka Aula (2010) tomonidan tilga olingan ikkinchi ish H&M kiyim-kechak kompaniyasi bilan bog'liq bo'lib, u Nyu-Yorkda talaba do'kon xodimlari tomonidan sotilmagan kiyimlari bo'lgan qoplarini yirtilgan va axlatga tashlab yuborganini topgach, kutilmagan janjal mavzusiga aylandi. Do'kon kiyim-kechaklarni muhtojlarga tarqatadigan yaqin atrofdagi agentliklarga berish o'rniga ularni axlatga tashlaganidan hayratda qolgan talaba New York Times gazetasiga xabar berdi. Jurnalistlar tomonidan so'roq qilinganda, H&M do'koni vakillari ehtiyot bo'lib qolishdi va izoh berishdan bosh tortishdi. Ko'p o'tmay, bu voqea Twitter-da, mikro-bloglar xizmatida topildi va ijtimoiy tarmoqlarda tez tarqaladigan ommaviy norozilikdan so'ng, kompaniya "trashgate" hodisasi haqida birinchi bayonotini berdi. Bunday holatlarga o'xshab, ijtimoiy tarmoqlarga kiradigan ko'plab boshqalar ham bor. Pekka Aulaning maqolasida aytilishicha, ijtimoiy tarmoqlardan o'z atrofi haqida ma'lumot yuboruvchi va qabul qiluvchi odamlar erkin foydalanadi. Bu, birinchi navbatda, obro'ga xavf tug'diradigan strategiyaga ta'sir ko'rsatadigan kompaniyalar tomonidan e'tiborga olinmaydigan mavzu. Bu xavf raqobatbardoshlikka, ishonchga, sadoqatga va munosabatlarga tahdid soladi, bu ko'pincha odamlarning madaniyatiga qarab sezgirlikni uyg'otadi. Ijtimoiy tarmoqlarda e'tiborga molik muammo shundaki, ma'lumotni tekshirish mumkin emas, chunki u darhol jamoatchilik bilan aloqa qiladi va hamkorlikning fikrlari va baholashlariga ta'sir qilishi mumkin (Aula, 2010). Obro'ni boshqarish Obro' tushunchasi jamiyat bilan, tashkilotlarning faoliyati bilan birga harakatlanadigan dizayndir va ularning obro'sini saqlab qolish uchun katta muammolar mavjud. So'nggi o'n yilliklarda obro' tushunchasini o'zgartirgan o'zgarishlar ro'y berdi. Ushbu o'zgarish texnologik inqilob deb ataladi va uning erishgan ko'lami ijtimoiy muhitda o'z aksini topadi. Ushbu texnologik sakrashdan oldin odamlar ma'lum bir axloqiy va axloqiy fazilatlarga ega edilar, ammo bu inqilob ularning xatti-harakatlarida o'zgarishlarga olib keldi. Mário Rosa (2007) ta'kidlaganidek, "biz tan olishimiz kerakki, yangi texnologiya nafaqat yangi nazariyani anglatadi. Bu yangi fikrlash tarzini anglatadi, ha, lekin birinchi navbatda yangi harakat uslubini talab qiladi. Texnologik innovatsiyalar axloqiy yangilik demakdir” (Rosa, 2007). Yangi davr bilan innovatsiyalar obro'ni qanday boshqarishga katta ta'sir ko'rsatadi. Biz nafaqat yangi ijtimoiy muhitda, balki “yangi xulq-atvor qoidalariga, yangi talablarga ega bo‘lgan, ilgari e’tibordan chetda qolishi mumkin bo‘lgan qonunbuzarliklar endi real vaqt rejimida global miqyosda ko‘rsatilishi mumkin bo‘lgan yangi axloqiy muhitda” yashayapmiz (Rosa, 2007). ).
Bugungi yangi raqamli jamiyat butun dunyo bo'ylab real vaqtda ma'lumotlarni uzatishni anglatadi. Jamiyat o'zini tobora ommabop his qilmoqda, chunki 90-yillarning boshidan farqli o'laroq, texnologiya hozirda mobil telefonlarni kameralar, videokameralar, suratga olish kameralari, yo'llar va liftlarni kameralar, mikro qurilmalar va global aloqa tarmoqlari bilan ta'minladi. inson hayotining tafsilotlari tobora ortib borayotgan darajada qayd etilmoqda. Shu sababli, obro'-e'tibor yanada oshkor bo'ladi (Rosa, 2007). Bir oz boshqacha fikrlarga ega bo'lgan boshqa mualliflar ham borki, ular oxir-oqibat asosiy tushunchaga javob beradi. Mahon va Wartick (2003) ta'kidlashicha, "shuning uchun obro'-e'tibor vaqt o'tishi bilan yaxshilanadigan (yoki yomonlashadigan) va turli xil manfaatdor tomonlar (mijozlar, aktsiyadorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar va boshqalar) tomonidan ijtimoiy jihatdan baham ko'rilgan bir qator davlat qarorlari natijasidir. . Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, obro' nafaqat o'tmishdagi ko'rsatkichlarga, balki kompaniyaning iste'molchilarning umidlarini qondirish va o'z manfaatdor tomonlari uchun kelajakdagi qiymatni yaratish qobiliyatiga asoslanadi" (Mahon va Wartick, 2003). Ushbu tadqiqotni chuqurlashtirish uchun biz elektron obro' tushunchasini ham kiritamiz. Chun va Davies ushbu kontseptsiyani "elektron kontaktlardan olingan ushbu obro'-e'tibor elementi" (Chun va Davies, 2001) ta'kidlaganlarida himoya qiladilar. E'tibor bering, Milne va Culnan (2004) xodimlar va mijozlar bilan yuzma-yuz muloqot qilishning etishmasligi va texnologik muhitda ko'rinadigan shaxsiy ma'lumotlar tufayli xavfsizlik mavzusiga katta tashvish borligini ta'kidlaydi. Misol tariqasida, aloqa etishmasligi noaniqlik va xavf-xatarni keltirib chiqaradi va bundan tashqari, kimningdir haqiqiy shaxsini tekshirish, shuningdek, obro'ga ega bo'lishni qiyinlashtiradigan jihatlarga yordam beradi (Milne & Culnan, 2004). Fridman va Resnik (2001) ta'kidlashicha, kompaniyalar xatti-harakatlarining evolyutsiyasi sharhlarni tarqatish va solishtirish vositasi bo'lib xizmat qiladigan onlayn platformalar bo'lgan ijtimoiy tarmoq vositalarining rivojlanishi tufayli ortdi. Ular foydalanuvchilar bir-biri bilan muloqot qiladigan va ma'lum bir mahsulot yoki xizmat bo'yicha o'z tajribalarini e'lon qilishlari mumkin bo'lgan fikr platformalari. Shunday qilib, u foydalanuvchilarga mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot olish, narxlar va xususiyatlarni boshqa kompaniyalarning boshqa mahsulot va xizmatlari bilan solishtirish imkonini beradi. Kamchilik - bildirilgan fikrda halollikni ta'minlash va bir xil mahsulot yoki brendni turli saytlarda e'lon qilinadigan bir nechta joylarda taqqoslash qiyinligida (Fridman va Resnik, 2001). Boshqa maqolada, xuddi shu mualliflar obro'-e'tibor tizimi foydalanuvchilarning o'tmishdagi xatti-harakatlari haqida fikr-mulohazalarni to'plash, tarqatish va umumlashtirishni targ'ib qiladi. Reyting ishlab chiqaruvchilari yoki iste'molchilarining bir nechtasi bir-birini bilishiga qaramay, bu tizimlar odamlarga kimga ishonishni tanlashga yordam beradi, ishonchli xatti-harakatlarni rag'batlantiradi va malakasiz yoki insofsizlarning ishtirokini oldini oladi. (Resnik, Zekxauzer, Fridman va Kuvabara, 2000). Muxtasar qilib aytganda, har kuni biznes uchun juda katta xavf mavjud, shuning uchun muammo kompaniyaning obro'sini boshqarishdir - tegishli faoliyatga qarab - garchi aholi orasida tarqalgan mish-mishlar uni osongina yo'q qilishi mumkin, ya'ni. biznes obro'sini yo'q qilish uchun juda kuchli va tezkor kuchga ega bo'lgan salbiy tanqidlar.
Ijtimoiy tarmoqlar butun dunyoda tobora kuchayib bormoqda. Deyarli barcha odamlar ushbu muhit bilan bog'langanligi sababli, kompaniyalar ulardan aloqa vositasi sifatida foydalanishmoqchi. Shunday qilib, u kompaniyalarga auditoriyani tushunish va mijozlar bilan ko'proq muloqot qilishda yordam beradigan mahsulotlar, xizmatlar, aktsiyalar va ma'lumotlarni tarqatishning muhim vositasiga aylandi. Ushbu tadqiqotda ijtimoiy tarmoqlar Internetda qanday qilib tobora ommalashib borayotganini yaxshiroq tushunishga intildi; bugungi kunda juda kuchli hodisa bo'lgan narsa va o'z navbatida kompaniyalarning ko'zlari e'tiboridan chetda qolmaydi. Bundan tashqari, biznes va ijtimoiy tarmoqlar obro'si o'rtasidagi munosabatlar juda muhim, chunki u iste'molchilarning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Kompaniyalar tomonidan, keyinchalik mukofot olish uchun institutsional aloqaga sarmoya kiritish kerak. Ushbu tadqiqot Pekka Aula (2010) da'volarini tasdiqlaydi, unga ko'ra yaxshi obro'ga ega bo'lish uchun zarur bo'lgan jarayonlar tartibi: reklama boshqaruvi, strategik maqsadlar, jamoatchilik bilan munosabatlarni o'rnatish, qiymat yaratish va kompaniya obro'sini oshirish. Kontseptual modelda ko'rsatilgan o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilish natijalari kompaniyalar uchun muhimdir, chunki ular ijtimoiy tarmoqlarda odamlar tomonidan oshkor qilingan tarkibga ta'sir qilmaslik uchun obro'-e'tibor nuqtai nazaridan strategiyani amalga oshirishlari mumkin. Ushbu namuna uchun "foydalanish", "yaqinlik", "ma'lumot" va "munosabat" o'zgaruvchilari "obro'" bilan yuqori darajada bog'liqligi isbotlangan; va oxirgi ikkitasi (ma'lumot va munosabat) bilan kuchliroq aloqani tekshirish mumkin, bu iste'molchilar kompaniya obro'siga ega bo'lgan imidjda juda ta'sirli ekanligi ko'rsatilgan. Muxtasar qilib aytganda, jamoatchilik fikri kompaniya obro'sining juda muhim tarkibiy qismidir. Ushbu komponentni nazorat qilish qiyin, chunki u matbuot va odamlar e'lon qilgan narsalarni boshqara olmaydi. Kompaniyaning obro'si qanchalik ijobiy bo'lsa, mahsulot yoki xizmatlarini sotish shunchalik oson bo'ladi. Keyinchalik radikal marketing nuqtai nazaridan samarali biznes aloqa strategiyasini rejalashtirish va ustida ishlash muhimdir. Ushbu muloqotning samarali bo'lishi uchun tashkilotlarning jamoatchilik fikrini chetlab o'tadigan tadbirlar, loyihalar va nashrlar o'tkazishi muhim ahamiyatga ega. Eng muhimi, ijtimoiy tarmoqlarning xususiyatlari va ehtiyojlarini o'rganish, aniqrog'i, so'z erkinligi va fikrga ta'sir ko'rsatadigan ijtimoiy tarmoqlar foydalanuvchilarini o'rganish.
|
| |
