Gsm mobil telefon hizmeti sunan iŞletmecilerin hizmet kalitesi ÖLÇÜTleriNİn belirlenmesine iLİŞKİn tebliĞ taslağI

MADDE 2 — (1) Bu Tebliğ, 12/9/2010 tarihli ve 27697 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğine dayanılarak hazırlanmıştır.

1. 
   Arama başarısızlık oranı: Başarılı olarak kurulan ancak abonenin isteği dışında herhangi bir nedenle sonlanan arama sayısının toplam başarılı arama sayısına oranını,
   
2. 
   Arama blokaj oranı: Kapsama alanı içinde yapılan aramalarda, radyo link, transmisyon, anahtarlama gibi sistemlerdeki kaynak yetersizliğinden dolayı bağlantı kurulamayan arama girişimi sayısının toplam arama girişimi sayısına oranını,
   
3. 
   Aramanın kurulma süresi: Aramanın sağlanması için gerekli adres bilgisinin şebeke tarafından alınması ile başlayan ve aranan taraftan meşgul sesi, çalma sesi veya cevap sinyalinin alınması ile biten ve saniye cinsinden ölçülen zaman aralığını,
   

d) En yoğun saat: 24 saat boyunca yapılan ölçümler sonucunda ve her gün için ayrı olarak belirlenen trafik yoğunluğunun en fazla olduğu bir (1) saati,

5. 
   Hücre: Bir GSM baz verici istasyonu (BTS) tarafından kapsama alanı içine alınan ve servis verilen en küçük coğrafi alanı,
   
6. 
   KMH (SMS): Kısa mesaj hizmetini,
   
7. 
   KMH tamamlanma oranı: Kapsama alanı içerisinde aktif durumda bulunan aboneler arasında üretilen ve uçtan uca KMH teslim süresi içerisinde bir terminal cihazından diğer bir terminal cihazına başarılı bir şekilde iletilen toplam KMH sayısının gönderilen toplam KMH sayısına oranını,
   

5. 
   Kurul: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunu,
   

5. 
   OKD (MOS): Uçtan uca ses kalitesi ölçümlerinde kullanılan ve ölçüm yöntemi ITU-T P.862 tavsiye kararında tanımlanan ortalama kanaat değerini,
   
6. 
   Saha testi: Hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bilgilerin, mahallinde havadan alınan sinyal üzerinden analiz sistemleri kullanılarak elde edilmesini,
   
7. 
   Yönetmelik: 12/9/2010 tarihli ve 27697 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğini
   

(2) Büyükşehir statüsüne sahip olan yerleşim yerleri, merkez ilçeleri ile birlikte tek yerleşim yeri olarak bildirilir.

(3) Nüfusu 10.000 ve üzeri yerleşim yerleri itibariyle hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin hedef değerlere uyma yükümlülüğü getirilmesi, bu yerler dışında kalan alanlardaki yükümlülüklere uyma hususunda herhangi bir istisna getirmez.

Hesaplamalarda kullanılacak sayaçlar

MADDE 5 – (1) İşletmeciler tarafından yapılan ölçümlerde ve ölçütlerin hesaplanmasında, son kullanıcıları doğrudan etkileyen sayaçlar kullanılacaktır.

Ölçütlerin elde edilmesi

MADDE 6 - (1) Arama blokaj oranı, arama başarısızlık oranı ve KMH tamamlama oranı ölçütleri ölçüm yöntemi ile, OKD ve aramanın kurulma süresi ölçütleri ise saha testi ile elde edilecektir.

Ölçüm ve saha testleri

MADDE 7 — (1) Ölçümler, işletmeci tarafından ülke geneli ve yerleşim yerleri bazında ayrı ayrı olmak üzere kendi GSM şebekesindeki trafiğin tamamı üzerinden elde edilir.

(2) Ulusal ve/veya uluslararası dolaşım veya diğer işletmecinin sağladığı acil arama sinyali ve erişimi üzerinden ölçüm ve saha testi yapılamaz.

(3) Bütün ölçümler ve saha testleri şebeke sonlandırma noktasından ve gerçek haberleşme trafiği üzerinden elde edilir.

(4) Saha testleri hariç, deneysel arama ve bağlantı kurmak suretiyle ölçüm yapılamaz.

(2) OKD ve aramanın kurulma süresi ölçütleri hesaplanırken saha testleri sonucunda elde edilen değerlerin aritmetik ortalaması alınacaktır. Her bir yerleşim yeri için bu ölçütlerin hesaplanmasında en az 100 arama gerçekleştirilecektir.

(3) OKD ve aramanın kurulma süresi bildirimi yapılacak yerleşim yerleri ve saha test güzergahları, her bildirim döneminden önce Kurum tarafından işletmecilere bildirilir.

Hizmet kalitesine ilişkin standartlar

MADDE 9 — (1) Hizmet kalitesi ölçütleri ile ölçümler için ilgili mevzuat ve bu Tebliğ’de belirtilmeyen hususlarda; genel kabul görmüş uluslararası standart ve usullere, ITU tavsiye dokümanlarına ve ETSI standartlarına uyulur.

(2) Bu Tebliğ kapsamındaki hizmet kalitesi verilerinin ölçülmesinde ITU-T E. 800 Serisi, ITU-P.862 ve ETSI TS 102 250-2 standartlarının güncel sürümlerinde tanımlanan ölçüm yöntemleri kullanılacaktır.

(2) Nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yeri sınırları içerisinde yer alan bütün hücrelerin en yoğun saatlerinde elde edilen ve bloke olan arama sayısının toplam arama sayısına oranlanmasıyla bulunan değer, o yerleşim yerinin ilgili bildirim döneminde ilgili olduğu aya ait arama blokaj oranı olarak alınacaktır.

(3) Ülke geneli arama başarısızlık oranı, ülke genelindeki nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri bütün yerleşim yerlerine ait toplam başarısız arama sayısının toplam başarılı arama sayısına oranından bulunan değer olarak hesaplanacaktır.

(4) Ülke geneli arama blokaj oranı, ülke genelindeki nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri bütün yerleşim yerlerine ait bloke olan arama sayısının toplam arama sayısına oranından bulunan değer olarak hesaplanacaktır.

(5) Kısa mesaj merkezinde günlük trafiğin en yoğun olduğu saatte elde edilen KMH tamamlanma oranlarının aylık olarak toplanması suretiyle elde edilen KMH tamamlanma oranı, ülke geneli aylık KMH tamamlanma oranı olarak alınacaktır.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Saha Testleri

Saha testleri

MADDE 12 — (1) Kurumun talebi veya şikayet durumunda herhangi bir yerleşim yerinde, yerleşim yerinin bir bölgesinde veya birden çok yerleşim yerinden oluşan bir bölgede ya da yerleşim yeri dışında; durağan veya hareket halinde uygun test düzenekleri kullanılmak suretiyle işletmecilerin ortamdaki elektromanyetik sinyallerinin alınması, ölçümü ve ölçüm sonuçlarının analiz edilmesi çalışmalarında:

a) ITU-T E800, ITU-P862 ve ETSI standart ve usullerine uygun saha testi yapabilecek, test verileri ile birlikte test yapılan noktanın coğrafi konumunu ve zamanını kaydedebilecek cihaz ve/veya cihaz setleri kullanılacaktır,

b) Cihaz ve antenlerin araca monteli olduğu durumda yapılan saha testlerinde, testin araç içi veya dışı değerlerden hangisine karşılık geldiği belirtilecektir,

c) Hareket halindeki saha testlerinde, trafik kuralları ve yol koşulları nedeniyle aksine bir zorunluluk olmadıkça araç hızı 50 km/saat olacaktır.

(2) Saha testleri ilgili yerleşim yerinin yoğun saatini de içerecek zaman aralığında yapılacaktır. Saha testlerinin konuşma trafiğinin en yoğun olduğu bir saat içerisinde bitirilmesi zorunluluğu yoktur. Bu süre yerleşim yerinin büyüklüğüne bağlı olarak değişebilir.

(2) Yapılan işlem ve veri detayları ayrıca elektronik ortamda olmak üzere rapor ile birlikte gönderilir.

(2) Kapsama yükümlülüğü için bilgisayar ortamında yapılan kapsama analizlerine ilişkin ölçümlerde veya bunların teyidi için yapılan saha testlerinde de bu değerler esas alınacaktır.

(2) OKD değeri, aramanın kurulma süresi ve saha test sonuçları bu Tebliğ’in Ek-1’inde yer alan tablo ile yukarıda belirtilen sürelerde Kuruma bildirilir.

(2) Ölçüm ve saha test sonuçları ile Kurumun yaptığı ve/veya yaptırdığı analiz ve saha testleri arasında farklılık gözlenmesi halinde Kurum tarafından yapılan ve/veya yaptırılan sonuçlar esas alınır.

*: En kısa sürede kurulan %95’lik aramanın kurulum süresi.