FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR:

1. 
   Berri, L. L. va A. Parasuraman. 1997. Mijozni tinglash – xizmat sifati axborot tizimi tushunchasi. Sloan Management Review 38 (3):65-76.
   
2. 
   Chase, R.B. va D.M Styuart. 1994. Xizmatingizni xatoga yo'l qo'ymaslik. Sloan Management Review 35 (3):35-44.
   
3. 
   Levitt, T. 1976. Xizmatni sanoatlashtirish. Garvard Business Review 54 (5): 63-74.
   
4. 
   Huff, S. L. 1998. Scantran. London, Kanada: G'arbiy Ontario universiteti. 997E010.
   
5. 
   Charlet, J.-C. va E. Brynjolfsson. 1998. Firefly Network (A). Oliy biznes maktabi, Stenford universiteti, OIT-22A
   
6. 
   Zeithaml, V., A. Parasuraman va L. L. Berri. 1990. Sifatli xizmat ko'rsatish: mijozlarning tasavvurlari va umidlarini muvozanatlash. Nyu-York, Nyu-York: Erkin matbuot.
   
7. 
   Charlet, J.-C. va E. Brynjolfsson. 1998. BroadVision. Oliy biznes maktabi, Stenford universiteti, OIT-21.