|
Marketing tadqiqitlaring bosqichlari
|
| bet | 1/9 | | Sana | 27.05.2023 | | Hajmi | 232.33 Kb. | | #65682 |
Bog'liq A1 MUSOJON Xim tex. Ter-mex.RGR, Birlashma amalini qo, Dasturlash asoslari, 3072-Текст статьи-7829-1-10-20200908, BEKQULOVA UMIDA, fotima corel draw, Termiz davlat universiteti metrologiya, standartlashtirish va se (1)
SHAROF RASHIDOV NOMIDAGI SAMARQAND DAVLAT UNIVERSITETI INSON RESURSLARINI BOSHQARISH FAKULTETI 303 -GURUH TALABASI RAVSHANOV MUSOJONNING MARKETING FANIDAN MUSTAQIL ISHI
MAVZU
MARKETING TADQIQITLARING BOSQICHLARI
Marketing tadqiqotlar i bir necha asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi: muammoni aniqlash va tadqiqot maqsadini belgilash, dastlabki tadqiqotlarni o'tkazish va farazlarni shakllantirish, tadqiqot loyihasini (rejasini, sxemasini) ishlab chiqish, ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish va dastlabki ma'lumotlarni to'plash, ma'lumotlarni sharhlash va tadqiqot natijalarini taqdim etish.
Ushbu bosqichlarni ko'rib chiqiдфвш.
1. Muammoni aniqlash va maqsadlarni belgilash
Marketing tadqiqotlarining birinchi bosqichida kompaniyaning - marketing tadqiqotlari buyurtmachining muammosini aniqlash kerak. Bu juda muhim qadam, chunki aniq belgilangan muammo yarim hal qilingan muammo. To'g'ri aniqlangan kompaniya muammosi tadqiqotchiga o'z kuchini muammoni hal qilish uchun zarur bo'lgan aniq ma'lumotga yo'naltirishga imkon beradi. Marketing tadqiqotlari javob berishi kerak bo'lgan savolning aniq bayoni, tadqiqot jarayonining tezligi va aniqligini oshiradi.
Muammoning alomatlarini muammoning o'zi bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Semptomlar bu boshqaruvni muammolari borligidan xabardor qiladigan signaldir. Masalan, kompaniya o'zining reklamasi kutilgan natijalarni bermasligi bilan duch keladi. Buning sababi noto'g'ri aniqlangan maqsadli guruh, raqobat holatini baholashda aloqa kanallarini tanlashda xato bo'lishi mumkin.
Maslahatchi-tahlilchi muammoni aniqlash uchun mijozning holatini tahlil qilishi kerak. U kompaniya rahbariyati o'z qarorlarini muvaffaqiyatli tanlab, javob berishi kerak bo'lgan asosiy savolni aniqlab olishi kerak.
Muammoni aniqlashning mantiqiy boshlang'ich nuqtasi bu kompaniyaning marketing aralashmasi va maqsadli bozorni baholashdir. Marketing kompleksi bo'yicha mavjud qarorlarni va ularning kompaniyaning marketing faoliyatining hozirgi muhitiga mosligini aniqlash kerak.
Ehtimol, reklama samaradorligi pasaygan, chunki bozorga yangi tajovuzkor raqobatchi kirib kelgan. Keyin reklama muammolari fonga tushib ketadi va asosiy e'tiborni kompaniyaning marketing kompleksining samaradorligi muammosiga qaratish kerak.
Kompaniyaning muammolarini aniqlab, marketing tadqiqotlarining maqsadini shakllantirish kerak. Marketing tadqiqotlari muammoni hal qilish uchun kalit yoki asosiy savolga javob berish orqali kompaniyaning muammolarini hal qilishga yordam berishi kerak.
Tadqiqot maqsadi shunday shakllantirilganki, uning natijalari muammoli vaziyatning muhim savoliga javob beradi. Bizning misolimizda kompaniya rahbariyati "Hozirgi raqobat sharoitida nima qilishimiz kerak?" Degan savolga javob berishi kerak.
Shunga ko'ra, marketing tadqiqotlarining maqsadi - kompaniyaning marketing kompleksi samaradorligini tahlil qilish va uni rivojlantirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Marketing tadqiqotlarining maqsadi taklif qilinayotgan ishning hajmi va hajmini va shunga mos ravishda tadqiqot narxini belgilaydi.
2. Dastlabki tadqiqotni o'tkazish va farazlarni shakllantirish
Aniqlangan kompaniya muammolarining sababini aniqlash uchun oldindan o'rganish kerak. U muammoni kompaniya ichidagi va undan tashqarida xabardor manbalar bilan muhokama qilish orqali, shuningdek boshqa mavjud ma'lumot manbalaridan foydalangan holda amalga oshiriladi.
Shunday qilib, masalan, marketing kompleksining samaradorligi muammosini oldindan o'rganish savdo, xizmat va kompaniya mijozlari bilan ishlash menejerlarining muammolarini muhokama qilishdan boshlanishi mumkin.
Korxonada ishchilar bilan suhbatlar bilan bir qatorda, dastlabki o'rganish kompaniyaning rasmiy ma'lumotlarini baholashni ham o'z ichiga olishi mumkin. Bu savdo-sotiq va kompaniyaning o'zi, shuningdek, raqobatdosh mahsulotlarning foydasini tahlil qilish bo'lishi mumkin.
Ichki ma'lumotlarning eng ko'p ishlatiladigan manbalari bu savdo ma'lumotlari, moliyaviy hisobot va marketing xarajatlarini tahlil qilishdir. Savdo ma'lumotlarini tahlil qilish kompaniyaning faoliyati to'g'risida umumiy tasavvurga ega bo'lishga va muammoning echimiga olib keladigan mavzuni topishga imkon beradi.
Savdo tahlili kompaniya hisoblari yoki kompyuter ma'lumotlar bazasi tizimi asosida tayyorlanadi. Haqiqiy va kutilayotgan sotishni hududlar, mahsulotlar, iste'molchilar, savdo xodimlari tomonidan taqqoslash taxmin qilinadi. Savdolarni savdo usuli (shaxsiy aloqa, telefon, Internet), savdo hajmi, iste'molchilar turlari bo'yicha tahlil qilish mumkin. Savdo tahlili - bu kompaniya uchun mavjud bo'lgan eng arzon va muhim marketing ma'lumotlari manbai.
Moliyaviy hisobot ma'lumotlari (foyda va zarar to'g'risida hisobot, buxgalteriya balansi va boshqalar) marketingga ta'sir etuvchi moliyaviy muammolarni aniqlash vositasi bo'lishi mumkin. Indekslardan foydalangan holda tadqiqotchi joriy va oldingi yillardagi natijalarni sanoat darajasi bilan taqqoslashi mumkin. Ushbu tahlil yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni ko'rsatishi mumkin, ammo indikatorlar o'zgaruvchanligining o'ziga xos sabablari batafsilroq o'rganilgan.
Ichki ma'lumotlarning uchinchi asosiy manbai marketing xarajatlarini tahlil qilishdir. Bular savdo, reklama, etkazib berish va saqlash xarajatlari. Ular ma'lum mijozlar, hududlar va mahsulot liniyalarining rentabelligini baholash uchun kerak. Ko'pincha kompaniyalar o'z xarajatlarini mahsulotlar, iste'molchilar, hududlar bo'yicha taqsimlashni o'rganadilar. Keyin sotuvchilar ma'lum iste'molchilar va daromadlarning rentabelligini ishlab chiqarilgan sotuvlar va ushbu savdolarni ishlab chiqarish xarajatlari asosida o'lchaydilar.
Dastlabki o'rganish natijasida farazlarni shakllantirish mumkin - voqealar yoki vaziyatlarni oldindan tushuntirish. Shunday qilib, masalan, kompaniyaning holatini o'rganib chiqqandan so'ng, gipoteza ilgari surilishi mumkin - "kompaniya mahsulotlarini sotishning past darajasi, birinchi navbatda, marketing aralashmasi elementlarining integratsiyasi yo'qligi bilan bog'liq".
Marketing tadqiqotlarining hammasi ham ma'lum farazlarni sinab ko'rmaydi. Biroq, sinchkovlik bilan ishlab chiqilgan tadqiqot gipotezani ishlab chiqishdan ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash boshlanishigacha foyda keltirishi mumkin.
3. Tadqiqot rejasini ishlab chiqish
Marketing tadqiqotlarining maqsadini amalga oshirish, marketing muammosiga yechim topish yoki gipotezani sinash uchun tadqiqot modeli (yoki sxemasi, rejasi) ishlab chiqilgan.
Tadqiqot loyihasini ishlab chiqishda, sotuvchilar o'zlari o'rganmoqchi bo'lgan narsalarning keyingi o'rganilishini ta'minlaydilar. Ushbu rejaga ikkilamchi axborotni tahlil qilish dasturi, dastlabki ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash sxemasi, tadqiqot ma'lumotlarini izohlash va taqdim etish kiradi.
4. Ma'lumot to'plash: ikkinchi darajali va dastlabki ma'lumotlar
Tadqiqot mavzusi bo'yicha ikkinchi darajali ma'lumotlarning to'planishi, qoida tariqasida, dastlabki ma'lumotlarni to'plashdan oldin bo'ladi. Mavjudlik, narx, ikkilamchi ma'lumotni olish mezonlariga ko'ra birlamchi narsalarga nisbatan ustunliklar mavjud. Shu bilan birga, tahlil vazifalariga to'liq emasligi, to'liq bo'lmaganligi, o'z vaqtida taqdim etilmagan ma'lumotlar ikkilamchi ma'lumotlarning etishmasligi hisoblanadi.
Masalan, aholini ro'yxatga olish ma'lumotlari aholining demografik xususiyatlarini o'z ichiga oladi, ammo ularning brendi haqida ma'lumot yo'q.
Odatda boshlang'ich ma'lumotni yig'ish qimmatroq va uzoqroq vaqtga to'g'ri keladi, ammo natijada qimmatroq va batafsil ma'lumot olinishi mumkin. Ikkilamchi va boshlang'ich ma'lumotni tanlash ushbu variantlarning narxi va samaradorligi bilan bog'liq. Aslida, ko'plab marketing tadqiqotlari loyihalari marketing savollariga to'liq javob berish uchun ikkinchi darajali va boshlang'ich ma'lumotlarni birlashtiradi.
Birlamchi ma'lumot yig'ish bo'yicha qarorlar
Dastlabki ma'lumotni to'plash uchun namuna olish rejasi ishlab chiqilmoqda - birlik, o'lcham va tanlash tartibi to'g'risida qarorlar tizimi. Avval siz nimani o'rganishni hal qilishingiz kerak. Aytaylik, siz iste'molchilar o'rtasida so'rov o'tkazmoqchisiz. Odatda sotuvchilar ob'ektlarning katta guruhlari (iste'molchilar, kompaniyalar) to'g'risida ushbu ob'ektlarning umumiy sonidan kichik namunalar yoki namunalarni o'rganish orqali xulosalar chiqaradilar. Tadqiqotchilar o'rganmoqchi bo'lgan ob'ektlarning butun guruhi (bu holatda bo'lgan odamlar) populyatsiya deb nomlanadi. Masalan, siyosiy kampaniya uchun aholi barcha saylovchilardan iborat. Yogurt bozorini o'rganish uchun - yogurtning barcha iste'molchilari.
Barcha iste'molchilar bilan suhbatlashishning iloji yo'qligi sababli, barcha iste'molchilarning faqat bir qismi yoki butun guruhning xususiyatlarini aks ettiruvchi namuna tanlangan. Ushbu namunaga namuna olish deyiladi. Namuna marketing tadqiqotlari uchun tanlangan va butun guruhning vakili bo'lgan o'rganilayotgan ob'ektlar (iste'molchilar) tarkibiga kiradi. Namuna maqsadli bozorni aks ettirishi kerak, ya'ni uning xususiyatlarini namoyish qilishi yoki vakili bo'lishi kerak.
Tanlov rejasi uchta savolga javoblarni o'z ichiga oladi:
Birinchidan, bu namuna olish birligi, ya'ni suhbatdan o'tish kerak. Tadqiqotchi qanday ma'lumotlarga ehtiyoj borligini va kimga ega ekanligini aniqlashi kerak. Shunday qilib, masalan, uyali telefon iste'molchilarining xatti-harakatlarini o'rganishingiz kerak bo'lsa, savol tug'iladi: kim bilan suhbatlashish kerak - talabalar, ishbilarmonlar, maktab o'quvchilari, shifokorlar, sotuvchilar yoki ularning barchasi?
Namuna rejasi to'g'risidagi ikkinchi savol shundaki, qancha odam bilan so'rov o'tkazilishi kerak yoki tanlov hajmi. Katta namunalar kichiklarga qaraganda ancha ishonchli natijalar beradi. Biroq, ishonchli natijalarga erishish uchun, aholining ko'pchiligini intervyu qilish shart emas. Aholining bir foizidan kamrog'ining yaxshi shakllangan namunasi ko'pincha yaxshi ishonchlilikni berishi mumkin.
Uchinchi savol - tanlab olish rejasi: namuna qanday shakllantirilishi kerak, yoki namuna olish jarayoni (namuna olish tartibi). Namuna tasodifiy, ehtimollik (ehtimollik namunasi) yoki tasodifiy, mumkin bo'lmagan (mumkin bo'lmagan namuna) bo'lishi mumkin.
Tasodifiy saralash populyatsiyaning har bir a'zosiga yoki populyatsiyasiga tanlangan va teng tanlangan imkoniyatni beradi va tanlab olish xatolarini o'lchash mumkin. Ammo, agar tasodifiy tanlab olish juda qimmat bo'lsa yoki juda uzoq vaqt talab qilinsa, tasodifiy tanlab olishdan foydalanish mumkin. Tasodifiy tanlov xatosini o'lchab bo'lmasada. Namuna olish usuli o'rganish ehtiyojlariga bog'liq. Ko'pincha usullar birlashtiriladi.
Namuna olish rejasini tuzgandan so'ng, tadqiqot asboblari to'g'risida qaror qabul qilinadi. Asosiy vositalar so'rovnoma va elektron-mexanik vositalardir.
Anketa asosiy ma'lumotlarni to'plashning an'anaviy vositasidir: shaxsan, telefon yoki Internet orqali. Qanday savollarni berishni, ularni qanday tartibga solishni hal qilish kerak. Yopiq savollar (tanlov bilan) osongina jadval va talqin qilinadigan javoblarni taqdim etadi. Ochiq savollar (bepul javob shakli bilan) dastlabki, qidiruv ishlarida foydalidir.
Varaqdagi birinchi savol respondentning qiziqishini uyg'otishi kerak, va oxirgi savol eng qiyin bo'lishi mumkin. Elektromexanik vositalar - skanerlar, veb-sahifadagi hisoblagichlar ma'lumotni avtomatik ravishda o'qiydilar.
Yig'ilgan ma'lumotlar keyingi tahlil uchun tayyorlanishi kerak - xatolarni qidirish va ularni yo'q qilish amalga oshiriladi. Masalan, yo'qolgan javoblari bo'lgan anketalar yaroqsiz deb tan olinadi va kelajakda foydalanilmaydi yoki, agar iloji bo'lsa, qayta-qayta murojaat qilib, respondentlar bilan to'ldiriladi.
5. Ma'lumotlarni tahlil qilish, sharhlash va tadqiqot natijalarini taqdim etish
Ma'lumotlar to'plashda xatolar bartaraf etilgandan so'ng, respondentlarning javoblari toifaga kiritiladi va kodlanadi, ya'ni har bir javob variantiga reyting raqami beriladi. Ma'lumotlar matritsa ko'rinishida taqdim etiladi, jadvalga keltiriladi - natijada statistik ishlov berishni ta'minlaydi.
Statistik tahlil sizga javoblarning holatini (o'rtacha qiymatlar va javoblarning o'rtacha qiymatlardan chetlanishini topish), farazlarning to'g'riligini tekshirishga, tahlil o'zgaruvchilari o'rtasidagi munosabatlarni topishga, bashorat qilishga imkon beradi.
Statistik tahlil natijalarini sharhlash tadqiqotning asosiy savollariga javob berishga yordam beradi. Tahlil natijalariga ko'ra tadqiqotchi xulosalar chiqaradi va tavsiyalar beradi, hisobot tuzadi va uni buyurtmachiga taqdim etadi.
Xaridor ko'pincha tadqiqotlar to'g'ri bajarilganligiga ishonch hosil qilishni xohlaydi va hisobot materiallari bo'yicha qo'shimcha tushuntirishlarni olishni xohlaydi. Xaridor natijalarga beparvo munosabatda bo'lishi mumkin va ishda xohlagan yoki ko'rishni istagan narsani ko'rishi, xohlamagan yoki qabul qilishga tayyor bo'lmaganini ko'rmasligi mumkin.
Shuning uchun hisobot va taqdimot mukammal bajarilishi kerak va shu bilan birga tadqiqotchining o'zi kabi statistikani chuqur bilmasligi mumkin bo'lgan mijoz tushunishi kerak.
Agar mijoz statistik terminologiyani bilmasa, natijalarni umumiy qabul qilingan tilda taqdim etish kerak. Tadqiqot buyurtmachisi menejeri va tadqiqotchisi natijalarni sharhlash uchun birgalikda ishlashlari va tadqiqot jarayoni va undan kelib chiqadigan qarorlar uchun javobgarlikni bo'lishishlari kerak.
Aniq kerakli ma'lumotlarni olish uchun tadqiqot rahbari:
- tadqiqotni tayyorlashda kompaniyaning muammolarini shakllantirish va kompaniya ichida ob'ektiv ma'lumotlarni to'plash uchun sharoit yaratish;
- tadqiqotchining muammoning bayonini ko'rib chiqish va uni qanday ma'lumot olish kerakligi va uni qancha vaqt davomida bajarish kerakligi to'g'risida kelishuvga erishilgunga qadar tadqiqotchi bilan ko'rib chiqish;
- o'qish va oraliq natijalarni ko'rish, shuningdek, o'rganish natijalarini aniq talqin qilishni talab qilish.
|
| |
