364
Digital-analitikadagi yana boshqa trendlar qatoriga ma’lumotlar yig’ishning borgan
sari avtomatlashuvi va digital-analitikning analitika tizimlari arxitektori bo’lib
borishini kiritish mumkin. Demak digital-analiticsda o’ziga hos qarama-qarshilik
yuzaga keladi: digital-analitikning ishi borga sari avtomatlashaveradi, ammo unga
hal qilinishi kerak bo’lgan masala yoki muammolarni baribir inson tomonidan
qo’yiladi. Chunki bu ishni mashina hozircha uddalay olmaydi. Bu borada amerika
aloqa operatori
Sprint
da ro’y bergan bir hodisani eslab qo’yish mumkin. Bu
kompaniya hamkorlik foydasiz bo’lib ko’ringan mijozlar bilan shartnomani
to’xtatadilar. Ularning bir mijozi teskari aloqaning tez-tez uzilib turishi bo’yicha
hizmat ko’rsatih guruhida shikoyat qilgan. Aloqa sifati pastroq darajada ekanligi
tufayli liniyada uzilib turishlar ko’proq bo’lgan. Kompaniya bu mijoz uchun koll-
markazga bo’lgan qo’ng’iroqlar
sonini tahlil qilgan xolda, ularni qayta ishlash
qiymatini va daromadni hisoblab, foyda keltirmaydigan mijoz bilan kontraktni
bekor qilishgan. Lekin
Sprint
kompaniyasining xodimlari mijoz nima uchun
ularga murojjat qilganining sababini tahlil qilmaganlar
va shuning uchun ham
aloqa sifati muammosini hal qilmaganlar. Bir qancha vaqt o’tganidan so’ng,
kompaniya o’z forumini tahlil qilgan holda shuni aniqladiki, ushbu mijozning
biznes rahbari bo’lgan eri o’zining barcha korporativ nomerlarini boshqa aloqa
operatoriga o’tkazgan. Demak,
Sprint
kompaniyasi mashinaning bergan
ma’lumotlariga tayangan xolda, foyda keltirib turgan
bir qancha mijozlardan
mahrum bo’lgan ekan. Hozirgi davrda digital-analitik tizimning loyihachisi va
arxitektori bo’lgani bilan bu texnologiyani real hayotning boshqa jihatlari bilan
to’ldirib turuvchi inson tafakkuri to’ldirib turishi kerak. Bu mulohazalar natijasida
digital-analitikaning rivojlanishida quyidagi tendentsiyalarni ham ajratib
ko’rsatishimiz mumkin:
Tavsiflash analitikasidan prediktiv va ko’rsatma analitikaga o’tish;
Baho berishda nafaqat sotuvlarni, balki foydalanuvching hatti-harakati va
profilini ham hisobga olish kerak;
Bu sohadagi eng yuqori baholanadigan ko’nikmalar jumlasiga tizimlilikni va
strategik fikrlashni kiritish mumkin.
365
2019yildanboshlab, mashoratlarga bo’lgan talab yanada ommaviy bo’lib
borishi kutilmoqda. Shuning uchun ham analitiklarga
dasturlar asoslarini va
mashinaviy ta’lim asoslarini bilish talab etiladi. Chunki bu bilimlar analitiklarga
bashorat qilishda katta hajmdagi ma’lumotlardan foydalanish va ularning aniqligini
orttirish imkonini beradi. Keyingi yillarda metrikalarga bo’lgan yondoshuv ham
o’zgarib borayapti. Bir necha yillar oldin kompaniyalarning taxminan 70 foizi
hairdo bilan birinchi muloqotdan to uning mahsulot (
yoki hizmat
) sotib olishigacha
buldan zanjirni tahlil qilganlar va shuning uchun ham konversiyani tushunmasdan,
mahsulotni bozorda ilgari surishda nimalarga e’tibor qararishni yaxshi
tushunmaganlar. Hozirda endi konversiyani hisoblashdan tashqari, reprezentativ
metrikalarni
tanlay olish, har bir harakat uchun kaskadli biznes maqsadlarini
aniqlash talab etiladi. Tizimli bo’lmagan va o’ylamasdan qilingan qadamlardan
iborat bo’lgan digital-marketing bugungi kun talablariga javob bermay qo’ydi.
Analitik ish yo’lga qoyilmagan va
KPI
o’rniga alohida ko’rsatgichar
hisoblanadigan kompaniyalar soni borgan sari kamayib bormoqda. Tizimli
bo’lmagan holda ishlaydigan, alohida usul va
uskunalarnigina tushunadigan,
intuitive ravishda harakat qiladigan va kompleks ravishda fikrlay olmaydigan
analitiklarga zamonaviy bozorda o’rin qolmaydi. Ularning o’rniga mantiqni,
tizimlilikni tushunadigan va strategik yondoshuvga ega bo’lgan yangi avlod
vakillari keladi. Strategik fikrlashga, ma’lumotlarni tizimli tahlil qilishga va
zamonaviy analitik usullarni tushunishga «
