Рисунок
4.
Динамика роста количества гостниц по годам
108
Важной особенностью отельного бизнеса является стремление наиболее полно
удовлетворять бытовые потребности постояльцев. Поэтому новые технологии в
индустрии гостеприимства находят применение, пожалуй, даже раньше, чем в обычной
бытовой сфере (Скобкин, 2015
).
Существует несколько направлений инновационной деятельности: разработка
новых программных продуктов для туристов и для управления отелями, внедрение
новых технологий и материалов при строительстве или отделке отелей, применение
современных технических устройств в обслуживании номеров и т. д. (табл.
1)
108
https://t.me/statistika_rasmiy
Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil, 2024-yil, aprel
www.e-itt.uz
335
Таблица 1
Типы инновационных технологий в индустрии гостеприимства
109
Направления
Виды
Пример
Информационн
ые технологии
Системы управления
гостиницей (Property
Management Systems,
PMS)
"Opera
PMS" представляет собой комплексное
программное обеспечение, разработанное специально
для гостиничного бизнеса. Оно предоставляет
широкий набор функций для автоматизации операций
гостиницы и управления всеми аспектами ее
деятельности.
Онлайн
-
бронирование
и системы управления
бронированием
"Booking.com" является одним из крупнейших онлайн
-
порталов для бронирования гостиниц,
предоставляющим услуги бронирования во множестве
стран и городов по всему миру. Вот как это работает:
Системы управления
отношениями с
клиентами (Customer
Relationship
Management, CRM)
Salesforce является одним из наиболее популярных и
широко используемых CRM
-
решений. Salesforce
предоставляет возможность собирать, хранить и
управлять данными о клиентах. Это может включать
базовую информацию о клиентах, такую как их
контактные данные, историю взаимодействия,
предпочтения, а также дополнительные данные,
которые могут быть важны для вашего бизнеса.
Интернет и
социальные медиа
Создание страницы отеля в "
Facebook
" и "
Instagram":
Гостиницы могут создать официальные страницы в
социальных медиа
-
платформах, чтобы представить
свой отель и привлечь потенциальных клиентов..
Мобилные
технологии
Мобильные
приложения для
бронирования и
управления
пребыванием:
Один из примеров мобильного приложения для
бронирования и управления пребыванием в гостинице
-
это приложение Hilton Honors, разработанное для
гостиничной сети Hilton.
Приложение Hilton Honors предоставляет гостям
возможность легко и удобно бронировать номера в
любой гостинице сети Hilton по всему миру.
Мобильные ключи и
бесконтактные
технологии
Один из примеров мобильных ключей и
бесконтактных технологий, используемых в
гостиничном бизнесе,
-
это технология Mobile Key от
гостиничной сети Marriott
International.
Технология Mobile Key позволяет гостям использовать
свои мобильные устройства в качестве ключей от
номеров.
Чат
-
боты и голосовые
помощники
Один из примеров чат
-
бота и голосового помощника
-
это Amazon Alexa. Amazon Alexa
является голосовым
помощником, который работает на устройствах, таких
как умные колонки Amazon Echo, а также на
мобильных устройствах через приложение. Он
использует нейронные сети и естественный язык для
взаимодействия с пользователями
Мобильные платежи и
портфели
Один из примеров мобильных платежей и портфелей
-
это платежная система Apple Pay. Apple Pay
-
это
мобильная платежная система, разработанная
компанией Apple. Она позволяет пользователям
совершать покупки и осуществлять платежи с
помощью их мобильных устройств,
таких как iPhone,
iPad или Apple Watch
Технологические
инновации
Интернет вещей (IoT): С помощью IoT
-
технологий
можно создавать "умные номера", оборудованные
109
составлено автором с использованием сайта
www.hospitalitytech.com
|
