|
5-mavzu. Iste’molchilar bilan o’zaro munosabatlar
|
| bet | 1/24 | | Sana | 09.02.2024 | | Hajmi | 141,75 Kb. | | #153952 |
Bog'liq 5-mavzu 4 soat
5-mavzu. Iste’molchilar bilan o’zaro munosabatlar (CRM) (4 soat)
Reja:
1.Internetning aloqa xususiyatlari. Ularning an’anaviy ommaviy axborot vositalaridan farqlari.
2.Internet auditoriyasi, uning hajmi, asosiy marketing xususiyatlari.
Internetning paydo bo’lishi va uning yanada rivojlanishi reklama va aloqa vositalarining zamonaviy ko’rinishini tubdan o’zgartirdi. Internet orqali aloqaning interfaol xususiyatini, gipermedia xususiyatini va individual o’zaro aloqalarni qurish qobiliyatlarini birlashtiradi. Global kompyuter tarmog’i ham aloqaning yangi vositasi, ham daromad darajasi ancha yuqori bo’lgan millionlab potensial mijozlari bo’lgan yirik bozorga aylandi. Internetning yangi kommunikativ xususiyatlari aloqa jarayonlariga yangicha qarashni va iste’molchilarga nisbatan ilgari qo’llanilgan yondashuvlarni qayta ko’rib chiqishni talab qiladi.
Biroq, qanday qilib muloqot qilishni bilish yetarli emas, kim bilan muloqot qilish kerakligini bilishi kerak. Ushbu ma’lumot Internet foydalanuvchilarining sifat va miqdoriy tarkibini, ularning ehtiyojlari, istaklari, afzalliklari, xatti-harakatlarini va boshqa ko’p narsalarni o’rganadigan tadqiqot agentliklari tomonidan taqdim etilishi mumkin.
Ammo Internetdagi aloqa jarayonlarining o’ziga xos xususiyatlari haqida tasavvurga ega bo’lish va uning auditoriyasini bilish kompaniyaning muvaffaqiyatga erishishi uchun yetarli emas. Kompaniya mijozlari bilan o’zaro aloqada bo’lish uchun har kuni sinchkovlik bilan ish olib borish kerak. Ushbu ishni zamonaviy axborot texnologiyalari osonlashtiradi, ularning orasida eng katta yordamni metodologiya va uning asosida qurilgan mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari - CRM (Customer Relationships Management) tizimlari ko’rsatishi mumkin.
1. Internetning aloqa xususiyatlari. Ularning an’anaviy ommaviy axborot vositalaridan farqlari.
Internet odatdagi ommaviy axborot vositalaridan farq qiladigan aloqa va aloqa uchun mutlaqo yangi vosita. Natijada, bir qator holatlarda an’anaviy marketing va biznes amaliyotlari Internet dunyosiga hozirgi holatida tatbiq etilmaydi. Internetning keng imkoniyatlari zamonaviy kompaniyalar uchun ulardan tijorat faoliyatida samarali foydalanish uchun juda qiyin vazifani qo’yadi va eskisini moslashtirishni yoki biznes yuritishning yangi usullarini ishlab chiqishni talab qiladi.
Internet va an’anaviy ommaviy axborot vositalari (ommaviy axborot vositalari ) o’rtasidagi farqni ko’rsatish uchun ushbu bo’lim ularning asosiy xususiyatlarini muhokama qiladi, an’anaviy va yangi ommaviy axborot vositalarining xususiyatlarini taqqoslashni taqdim etadi.
An’anaviy ommaviy axborot vositalari - bu televizor, radio, gazeta, jurnal, to’g’ridan-to’g’ri pochta orqali reklama. Yangi vositalar birinchi navbatda Internet deb tushuniladi.
Internet bilan birinchi tanishish paytida, u an’anaviy ommaviy axborot vositalaridan farqli o’laroq , iste’molchilar tomonidan sezilarli darajada yuqori nazorat va tanlov erkinligini ta’minlaganligi aniq ko’rinib turibdi . Internet, quyida ko’rib chiqilgan interaktivlik xususiyatlari, mavjudligi va ma’lumotlarning to’yinganligi (matn, rasm va hattoki tovush) ta’siri tufayli, shuningdek tarmoq navigatsiyasidan foydalanganligi sababli, mavjud va potentsial mijozlar bilan aloqa qilish jihatidan boshqa ommaviy axborot vositalaridan ustundir.
Boshqa tomondan, Internet, har qanday kommunikativ vosita kabi, har doim o’zgaradi va go’yo muallifning shaxsiyatini "buzadi", bu esa ushbu vosita orqali aloqa qilayotgan foydalanuvchilarning nisbiy anonimligiga olib keladi.
|
| |
