|
Elektron arizani to‘ldirishda yordam
|
| bet | 5/6 | | Sana | 22.08.2024 | | Hajmi | 2,51 Mb. | | #269776 |
Bog'liq Ozodbek Hisobot 2.4. Elektron arizani to‘ldirishda yordam:
- Fuqaroga Yagona interaktiv davlat xizmatlari portalidan foydalanishni o‘rgatish.
- Elektron shakllarni to‘ldirishda yordam berish va kerakli ma’lumotlarni kiritishda yo‘naltirish.
3. Texnik yordam ko‘rsatish:
3.1 Kompyuter va printerdan foydalanish:
- Fuqarolar uchun kompyuter va printerni tayyorlash va ulardan foydalanish bo‘yicha ko‘rsatmalar berish.
- Hujjatlarni skanerlash, nusxalash va chop etishda yordam berish.
4. Hujjatlarni tekshirish va qayta ishlash:
4.1 Hujjatlarni qabul qilish:
- Fuqarolardan kerakli hujjatlarni qabul qilish va ularni tekshirish.
- Hujjatlarning to‘liqligini va to‘g‘riligini tekshirish.
Ma’lumotlarni kiritish:
- Hujjatlar ma’lumotlarini elektron tizimga kiritish va qayta ishlash.
- Arizalar va hujjatlarni ro‘yxatga olish va tegishli bo‘limlarga yo‘naltirish.
Qayta aloqa va kuzatish:
Ariza holatini kuzatish:
- Fuqarolar uchun ariza holatini kuzatish va ularni jarayon haqida xabardor qilish.
- Fuqarolarga arizaning qabul qilinishi, ko‘rib chiqilishi va natijasi haqida ma’lumot berish.
Savollarga javob berish:
- Fuqarolarning savollariga javob berish va ularga kerakli ma’lumotlarni taqdim etish.
- Fuqarolarga qo‘shimcha yordam kerak bo‘lsa, tegishli bo‘limlarga yo‘naltirish.
Bu qadamlar fuqarolarga bog‘chadan ro‘yxatdan o‘tish va ariza berishda yordam ko‘rsatishda samarali bo‘lishga yordam beradi.
Amaliyot davrining 8-iyuldan 10-iyul kunlari davomida Davlat xizmotlari markazida fuqarolarga ma’lumotnoma olishlarni o`rgandim.
Davlat xizmatlari markazida fuqarolarga ma’lumotnoma olishda yordam ko‘rsatish uchun quyidagi bosqichlarni o‘rganish zarur:
Ma’lumotnoma Olish Jarayoni
Ma’lumotnoma turi va talablarini aniqlash:
- Fuqaroning qaysi turdagi ma’lumotnomaga ehtiyoji borligini aniqlash (masalan, yashash joyi, o‘qish joyi, daromad haqida ma’lumotnoma).
- Ma’lumotnoma uchun kerakli hujjatlar ro‘yxatini aniqlash va fuqaro bilan bu haqda ma’lumot almashish.
Ariza topshirish:
- Ma’lumotnoma olish uchun fuqaro davlat xizmatlari markaziga kelishi yoki elektron tarzda ariza topshirishi mumkin.
- Elektron ariza topshirish uchun Yagona interaktiv davlat xizmatlari portaliga kirib, kerakli shakllarni to‘ldirishi kerak.
Hujjatlarni tekshirish va qabul qilish:
- Fuqaroning taqdim etgan hujjatlarini tekshirish va qabul qilish.
- Hujjatlar to‘liqligini va to‘g‘riligini tekshirish.
To‘lovlarni amalga oshirish:
- Ba’zi ma’lumotnomalar uchun to‘lov talab qilinishi mumkin. Fuqaro to‘lovlarni elektron tarzda yoki bank orqali amalga oshirishi mumkin.
Ma’lumotnoma tayyorlash:
- Fuqaroning arizasiga asosan kerakli ma’lumotlarni yig‘ish va ma’lumotnomani tayyorlash.
- Tayyorlangan ma’lumotnomani imzolash va rasmiylashtirish.
Ma’lumotnomani topshirish:
- Tayyorlangan ma’lumotnomani fuqaroga yetkazish (qo‘lda yoki elektron pochta orqali).
Fuqarolarga Amaliy Yordam Ko‘rsatish
Maslahat berish:
- Fuqarolarga qaysi turdagi ma’lumotnomani olish kerakligini aniqlashda yordam berish.
- Ma’lumotnomani olish uchun kerakli hujjatlar haqida tushuntirish.
Elektron arizani to‘ldirishda yordam:
- Fuqaroga Yagona interaktiv davlat xizmatlari portalidan foydalanishni o‘rgatish.
- Elektron shakllarni to‘ldirishda yordam berish va kerakli ma’lumotlarni kiritishda yo‘naltirish.
Texnik yordam ko‘rsatish:
- Fuqarolar uchun kompyuter va printerni tayyorlash va ulardan foydalanish bo‘yicha ko‘rsatmalar berish.
- Hujjatlarni skanerlash, nusxalash va chop etishda yordam berish.
Hujjatlarni qabul qilish va qayta ishlash:
- Fuqarolardan kerakli hujjatlarni qabul qilish va ularni tekshirish.
- Hujjatlarning to‘liqligini va to‘g‘riligini tekshirish va elektron tizimga kiritish.
Qayta aloqa va kuzatish:
- Fuqarolar uchun ariza holatini kuzatish va ularni jarayon haqida xabardor qilish.
- Fuqarolarga ma’lumotnoma tayyor bo‘lgani haqida ma’lumot berish va ularga yetkazish.
Bu qadamlar fuqarolarga ma’lumotnoma olishda samarali yordam ko‘rsatishda yordam beradi.
Amaliyot davrining 11-12-iyul kunlari davomida Davlat xizmotlari markazida fuqarolarga kamunal sohada amaliy yordam ko`rsatishni o`rgandim. Davlat xizmatlari markazida fuqarolarga kommunal sohada amaliy yordam ko‘rsatishni o‘rganish uchun quyidagi bosqichlarni o‘rganish va amalga oshirish zarur:
Kommunal Soha Amaliy Yordam Bosqichlari
1. Kommunal To‘lovlar va Uslublar Haqida Maslahat Berish:
1.1 To‘lov turlari:
- Gaz, elektr, suv va chiqindilar kabi kommunal xizmatlar uchun to‘lov turlari haqida ma’lumot berish.
- Har bir to‘lov turi uchun qanday hujjatlar talab qilinishini tushuntirish.
1.2 To‘lov usullari:
- To‘lovlarni amalga oshirish usullari (bank orqali, onlayn tizimlar orqali, maxsus terminallar orqali) haqida ma’lumot berish.
- Elektron to‘lov tizimlari (mobil ilovalar, internet banking)dan foydalanish bo‘yicha yo‘riqnomalar taqdim etish.
2. Arizalarni To‘ldirishda Yordam Ko‘rsatish:
2.1 Kommunal xizmatlarga ulanish:
- Yangi gaz, elektr yoki suv tarmoqlariga ulanish uchun ariza to‘ldirishda yordam berish.
- Ariza uchun kerakli hujjatlar ro‘yxatini taqdim etish va ularni to‘g‘ri tayyorlashda yo‘naltirish.
2.2 Ta’mirlash va xizmat ko‘rsatish arizalari:
- Kommunal xizmatlarda ta’mirlash yoki xizmat ko‘rsatish bo‘yicha ariza to‘ldirishda yordam berish.
- Ariza ko‘rib chiqilishida kuzatish va natijalar haqida fuqarolarga ma’lumot berish.
3. Texnik Maslahatlar va Yordam:
3.1 Qurilmalarni ulash va sozlash:
- Gaz plitalari, suv isitgichlari yoki elektr asbob-uskunalarini ulash va sozlash bo‘yicha maslahat berish.
- Zarurat bo‘lsa, mutaxassislarni chaqirish yoki fuqarolarga texnik yordam ko‘rsatish.
3.2 Hisoblagichlar o‘rnatish:
- Gaz, elektr va suv hisoblagichlarini o‘rnatish va ulardan foydalanish bo‘yicha yo‘riqnomalar berish.
- Hisoblagichlarning to‘g‘ri ishlashini tekshirish va kerakli holatlarda ta’mirlash yoki almashtirishda yordam berish.
4. To‘lovlarni Qabul Qilish va Kuzatish:
4.1 To‘lovlarni qabul qilish:
- Fuqarolar tomonidan amalga oshirilgan to‘lovlarni qabul qilish va qayd etish.
- To‘lovlar haqida hujjatlarni tekshirish va tasdiqlash.
4.2 Kuzatish va hisobotlar:
- Kommunal xizmatlar uchun amalga oshirilgan to‘lovlarni kuzatish va hisobotlar tuzish.
- Fuqarolarni to‘lovlar holati va qoldiq qarzlar haqida xabardor qilish.
5. Muammolarni Hal Qilish:
5.1 Shikoyatlar va murojaatlar:
- Fuqarolardan kelib tushgan shikoyatlar va murojaatlarni qabul qilish va qayd etish.
- Muammolarni hal qilishda tegishli xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotlar bilan bog‘lanish va fuqarolarga natijalar haqida ma’lumot berish.
5.2 Tushuntirish ishlari:
- Fuqarolarga kommunal xizmatlar bilan bog‘liq qonunlar va qoidalar haqida tushuntirish berish.
- To‘lovlar va xizmat ko‘rsatish bo‘yicha savollarga javob berish.
Bu bosqichlar orqali fuqarolarga kommunal sohada amaliy yordam ko‘rsatishni o‘rganish va ularga samarali xizmat ko‘rsatish mumkin.
|
| |
