378
Bunda texnologiya va amaliyotlar
departamentlari bazasida
yagona T&o (texnologiya va amaliyotlar) bo'limi, ya'ni yangi Finacle
korporativ tizimi yaratildi va DBS barcha odatiy bank operasiyalarini
qayta joriy etdi.
Bank Singapurda birinchi bo'lib Call-markazida nutq tahlillari
amalga oshirdi.
Natijada, mijozlar ehtiyojlari yaxshiroq tushuna
boshlandi va uning muammolarini bashoratlay olish imkoniga tug'ildi.
Kompaniyada inson psixologiya va umuminsoniy qadriyatlari
asosida mahsulotlarni yaratish tamoyiliga binoan HCD (human-
centered design) tizimi yaratildi. Natijada, 2011 yilga nisbatan 2012
yilda mijozlarning ijobiy murojaatlari 45%
ga oshdi va salbiy
murojaatlari 17% ga kamaydi.
Olib borilgan izchil taqdiqot va o'rganishlar natijasida (2-jadval),
bank tomonidan nafaqatki talabga, balki mijozlarning potentsial
hoxishlari bashoratlanib, bozorda mavjud bo'lmagan yangi mahsulotlar
ishlab chiqila boshlandi. Bunda bank turli startaplar bilan hamkorlik
qilib boradi. Masalan, DBS Asia X (DAX)
innovasion markazi, JIM
virtual rekruter, restoranlar bilan hamkorlikda chatbot, neyrop
kartalashtirish dermatoglifikasi texnologiyalari yordamida mahsulotlar
taklif qildi. DBS Group Holdings Ltd moliyaviy ko'rsatkichlari tahlili.
Aktsiyadorlar tarkibi korporativ muassasalardan
tashkil topganligiga
qaramasdan, ushbu korxonalar orqali bilvosita davlat ulushi 47,83%ni
tashkil etadi. Bank mahsulotlarini yaratishda atni izchil kiritib borishi
yuqori natijalarga olib keldi. 2014 yilda DBSni Bloomberg dunyodagi
eng kuchli ettinchi bank deb topdi va Osiyodagi savdo operasiya va
aktivlari bo'yicha uchinchi bankka aylandi. Masalan, 2017 yilda bank
raqamli mijozlari 42%ni tashkil etdi, ulardan olingan daromad jami
daromadning 63% ni, foydaning 72% ni tashkil etdi.
