|
VIP MIJOZLAR BILAN MULOQOT QILISH QOIDALARI
|
| bet | 2/5 | | Sana | 10.03.2024 | | Hajmi | 28.92 Kb. | | #169705 |
Bog'liq VIP VA CIP MIJOZLAR BILAN MUOMILA QILISH ETIKASI Бренд), 01-iNVOiCE 2 (3) (2)VIP MIJOZLAR BILAN MULOQOT QILISH QOIDALARI
VIP va CIP mijoz bilan qanday muloqot qilish kerak?
Suhbatning dastlabki soniyalarida suhbatdoshga uning vaqtini nimaga sarflashini bildirishingiz kerak. Mumkin bo'lmagan iboralarni, hatto potentsial mijozni joylashtirish vositasi sifatida ishlatish rejalashtirilgan bo'lsa ham, tashlab qo'yish tavsiya etiladi. Xushmuomalalik muhim, ammo xushmuomalalikdan ortiqcha foydalanish salbiy taassurot qoldirishi mumkin. Mijozlar bilan muloqot qilishning standart qoidalari mijozdan biror narsaga rozilik bilan tezkor javob olishga urinishlarni ham istisno qiladi. Siz tushunishingiz kerak varad etish va shuningdek, muloqot uslubini o'zgartirmasdan adekvat javob berish huquqiga ega. Muayyan mijoz abadiy yo'qolgan taqdirda ham kompaniya haqida salbiy taassurot qoladi va kelajakda imidjga ta'sir qilishi mumkin.
Muloqotning boshlanishi imkon qadar ma'lumotli va qulay bo'lishi kerak. Suhbatning maqsadlari, xodimning niyatlari haqida qisqacha, ammo aniq gapirish va bu aloqa qanday foydali bo'lishi mumkinligini tushuntirish tavsiya etiladi. Shaxsiy yondashuv ham muhimdir. Misol uchun, manikyur ustasi mijozi bilan muloqot qilish qoidalari maxfiy muloqotning dastlabki qurilishini nazarda tutadi. Ushbu sohadagi mutaxassislar to'g'ridan-to'g'ri inson tanasi bilan ishlaydi, shuning uchun bu holda samimiyatsiz ishlamaydi. Masalan, sovuq chaqiruvlardan foydalanmaslik kerak.
MUOMILA QILISH ETIKASI VA MIJOZI BILAN MULOQOT QILISH QOIDALARI
Tanishish va birinchi kirish ma'lumotlaridan so'ng xodimga bundan kam bo'lmagan mas'uliyat yuklanadi. Agar mijoz bevosita o'z qiziqishini bildirgan bo'lsa ham, siz bo'shashmasligingiz kerak. Muloqot do'stona suhbat tarzida qurilishi kerak, ammo kompaniya taklifiga aloqador bo'lmagan mavzularda jiddiy og'ishlarsiz. Shu bilan birga, mijozni haddan tashqari ko'p ma'lumotlar bilan ortiqcha yuklamaslik kerak. Agar bitta suhbat doirasida savollarning keng ro'yxatini belgilashingiz kerak bo'lsa, asosiy qoidalar talab qilganidek, ularni dastlab tizimlashtirishingiz kerak. Mijoz bilan muloqot dastlab o'ylangan va tayyorlanishi kerak. Savollar ro'yxatini oldindan tayyorlash yoki hech bo'lmaganda ularni boshingizda, dozalangan holda saqlash tavsiya etiladisuhbat davomida muhokama qilish. Lekin ularni uzluksiz oqimda so'rash ham yaramaydi. Har bir savoldan keyin siz kichik pauzalar qilishingiz, to'g'ri hazillar kiritishingiz yoki e'tiborni muhokama qilinayotgan mavzuning unchalik murakkab tomonlariga qaratishingiz mumkin. Mijoz o'zini qulay his qilishi kerak, lekin shu bilan birga muhokamada ishtirok etishdan voz kechmasligi kerak.
|
| |
