|
MULOQOT JARAYONIDA HISSIYOTLARNING ROLI
|
| bet | 3/5 | | Sana | 10.03.2024 | | Hajmi | 28.92 Kb. | | #169705 |
Bog'liq VIP VA CIP MIJOZLAR BILAN MUOMILA QILISH ETIKASI Бренд), 01-iNVOiCE 2 (3) (2)MULOQOT JARAYONIDA HISSIYOTLARNING ROLI
Xodimlarning mijozlar bilan muloqot qilish etikasi qoidalari va standartlari.
Menejer qanday va qanday qilib hissiyotga beriluvchan boʻlishi kerakligi haqida turlicha qarashlar mavjud. Sovuq qo'ng'iroq qilish texnikasi allaqachon aytib o'tilgan, uning g'oyasi ushbu jihatni to'liq istisno qilishga asoslangan. Boshqacha qilib aytganda, xodim mijozni quruq, to'g'ri va nisbatan tez xabardor qilishi va kerak bo'lganda undan kerakli ma'lumotlarni olishi shart. Ammo bunday chaqiruvlar minnatdorchilik, kechirim so'rash va tegishli xayrlashuv iboralari bilan muloqot qilish qoidalariga rasmiy rioya qilishni mutlaqo istisno qilmaydi.
Ammo go'zallik salonida mijozlar bilan muloqot qilishning bir xil qoidalari bunday ziyofatni istisno qiladi. Va nafaqat ishbilarmonlik asosida bo'lsa ham, ishonchli munosabatlarni o'rnatish zarurati tufayli. Agar xodimlar o'zlarining insoniy fazilatlarini namoyon qilsalar, biznes hamkorlari va mijozlari bilan uzoq muddatli munosabatlar samaraliroq bo'ladi. Tuyg'ularning ochiq va samimiy ifodasi sizni mag'lub etadi va odamlarni yanada ijobiy kayfiyatga soladi. Yana bir narsa shundaki, bunday ko'rinishlar nazorat qilinishi va mijozga o'z xizmatlarini taqdim etayotgan kompaniya manfaatlariga zid bo'lmasligi kerak.
TELEFONDAGI DIALOGNING ETIKAVIY XUSUSIYATLARI
Qoidalarmijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish.
Telefon suhbatlarining oʻziga xosligi ham oʻziga xos xususiyatlarni nazarda tutadi. Suhbatni boshlashda "Siz … haqida tashvishlanasiz" yoki "Siz … haqida tashvishlanasiz" kabi iboralarni ishlatish tavsiya etilmaydi. Tashqi tomondan zararsiz bo'lsa-da, ular dastlab salbiy stilistik ma'noni yaratadilar, bundan qochish kerak. Keyinchalik, siz o'zingizni kompaniyadan tanishtirishingiz va darhol biznesga kirishingiz kerak. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirayotganda, mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish qoidalari ham birinchi signaldan keyin telefonni olishni tavsiya etmaydi. Bir zumda javob menejerning bu qo'ng'iroqni sabrsizlik bilan kutayotganini yoki faol emasligini anglatishi mumkin. Haqiqiy vaziyat boshqacha bo'lsa ham, mijozga teskari bandlik taassurotini berish, ya'ni ikkinchi qo'ng'iroqdan keyin javob berish maqsadga muvofiqdir. Kelajakda suhbatning borishi to'g'ri intonatsiyaga e'tibor qaratilishi kerak. Mutaxassislarning taʼkidlashicha, telefon suhbatidagi ohang va uslub baʼzan uning mazmunidan koʻra muhimroqdir.
|
| |
