|
5-mavzu. Iste’molchilar bilan o’zaro munosabatlar
|
| bet | 20/24 | | Sana | 09.02.2024 | | Hajmi | 141,75 Kb. | | #153952 |
Bog'liq 5-mavzu 4 soatCRM tizimlari
Ushbu vaziyatda echimlardan biri CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) tizimini - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimini joriy etish bo’lishi mumkin .
CRM8 - bu firmaning o’z mijozlariga "mijozga yo’naltirilgan" yondashuvini aks ettiruvchi tushuncha. Ushbu kontseptsiyani amalga oshiradigan tizimlar kompaniyaning mijozlari to’g’risida ma’lumot to’plash, undan bilimlarni olish va ular bilan o’zaro manfaatli aloqalar o’rnatish orqali kompaniya manfaatlari uchun foydalanishga mo’ljallangan.
Ular CRM paydo bo’lishidan oldin ham mijozlar bilan munosabatlarni qisman yaxshilaydigan dasturlarga asoslangan. Ularning oldingilariga SFA (Sales Force Automatio - savdo agentlari ishini avtomatlashtirish tizimi), SMS (Sales & Marketing System - savdo va marketing haqida ma’lumot tizimi), CSS (Customer Support System - mijozlarga xizmat ko’rsatish tizimi) kiradi. CRM tizimlari ushbu dasturlarning imkoniyatlarini o’z ichiga oladi, ammo ular yangi funksiyalarni taklif qilishadi.
Ular kompaniyaga mijozlar bilan munosabatlarning rivojlanish tarixini kuzatib borish, doimiy mijozlar bilan ko’p tomonlama munosabatlarni muvofiqlashtirish va savdolarni, shu jumladan Internet orqali markazlashgan holda boshqarish imkoniyatini beradi. CRM tizimlari rentabellik, savdo rentabelligi va mijozlar ehtiyojini qondirish uchun mo’ljallangan. Ushbu konsepsiyaning bir qismi sifatida kompaniya o’z ixtiyoridagi vositalar, texnologiyalar va yondashuvlardan foydalangan holda sotishni ko’paytirish maqsadida mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilaydi.
CRM tizimlarining funksiyalari va ular bajaradigan vazifalar
O’z vazifalariga erishish uchun CRM tizimi quyidagi asosiy funksiyalarni bajarishi kerak: mijozlar to’g’risida ma’lumot to’plash, olingan ma’lumotlarni saqlash va qayta ishlash, ma’lumotlarni namoyish qilish qobiliyati va uni tahlil qilish natijalari yoki ma’lumotlarni boshqa tizimlarga eksport qilish. Keling, ushbu funksiyalarni batafsil ko’rib chiqaylik:
|
| |
