|
Savdo va moliya tizimlari
|
| bet | 19/24 | | Sana | 09.02.2024 | | Hajmi | 141,75 Kb. | | #153952 |
Bog'liq 5-mavzu 4 soatSavdo va moliya tizimlari
Web-serverlarning so’nggi guruhi foydalanuvchilarga tovarlarni sotishdan tortib to moliyaviy operatsiyalargacha turli xil xizmatlarni taqdim etadigan saytlardir. Ular to’g’ridan-to’g’ri B2C toifalaridagi ish jarayonlarini amalga oshiradilar - tovarlarni oxirgi iste’molchilarga sotish ( onlayn-do’konlar ), C2C - jismoniy shaxslar o’rtasidagi o’zaro munosabatlar (Internet-auksionlar) va B2B - korxonalar o’rtasida biznes qilish (elektron savdo maydonchalari).
2.Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish
Internet kompaniyalar va ularning mijozlari o’rtasida shaxsiy aloqalarni yaratish uchun misli ko’rilmagan imkoniyatlarni taqdim etadi. Ushbu imkoniyatlar muvaffaqiyatli biznesning zamonaviy tendentsiyalari bilan chambarchas bog’liq bo’lib, ularning asosiy raqobatdosh afzalliklaridan biri mijozlarga mamnuniyat va kompaniyaga sodiqligini oshirish uchun o’zaro aloqalarni o’rnatish va qo’llab-quvvatlashdir.
Savdolarning ma’lum darajasini saqlab qolish uchun kompaniya o’z faoliyatida ikkita asosiy yo’nalishni ko’rib chiqishi kerak: yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlari bilan munosabatlarni saqlash . Iqtisodiy foyda nuqtai nazaridan, takroriy mijoz bilan munosabatlarni saqlab qolish yangisini topishdan ko’ra ancha arzon.
Mana ba’zi taniqli faktlar:
Pareto printsipi shuni ko’rsatadiki, kompaniya daromadining taxminan 80 % mijozlarning 20 % dan keladi .
Tovarlarning birligini sotish uchun savdo vakili yangi potentsial mijozlarga o’xshash o’nlab raqamlarga qaraganda o’rtacha o’rtacha 2-3 mijozga bo’lgan qo’ng’iroqlarni talab qiladi .
Mavjud mijoz bilan bitim tuzish, yangi xaridor bilan bir xil bitimga erishishdan 5-10 baravar arzonroq .
Doimiy mijozlar ulushining 5 foizga ko’payishi savdolarning umumiy 25 foizdan oshganida aks etadi.
Kompaniyalarni mijozlar bilan munosabatlarini qayta ko’rib chiqishga undaydigan bir qator boshqa tendentsiyalar mavjud. Internetda qo’llaniladigan zamonaviy texnologiyalar xaridor bozorning istalgan qismiga minimal tranzaksiya xarajatlari bilan kirish huquqini olishiga olib keldi. Mavjud mijozlarni bunday muhitda saqlash eng ustuvor vazifaga aylanadi.
Mijoz va firma o’rtasidagi aloqa telefon va faksdan telekonferentsiya va elektron pochtaga qadar turli yo’llar bilan amalga oshirilishi mumkinligi sababli, mijoz ushbu kanallar orqali olingan barcha ma’lumotlar kompaniya tomonidan to’liq ko’rib chiqilishini kutmoqda. Bunday sharoitda uni faqat u haqida mavjud bo’lgan barcha ma’lumotlarni va u bilan aloqalarni hisobga olgan holda ushlab turish mumkin.
Bundan tashqari, iste’molchilar talabining an’anaviy stimulyatorlari, masalan reklama, savdo-sotiqni targ’ib qilish faoliyati va boshqalar ta’sirining samaradorligini pasaytirish tendentsiyasi mavjud bo’lib, natijada shiddatli raqobat sharoitida kompaniyalar iste’molchilarni jalb qilish va ushlab qolish uchun yangi imkoniyatlarni topishga harakat qilmoqdalar.
|
| |
