|
5-mavzu. Iste’molchilar bilan o’zaro munosabatlar
|
| bet | 21/24 | | Sana | 09.02.2024 | | Hajmi | 141,75 Kb. | | #153952 |
Bog'liq 5-mavzu 4 soat1.Axborot to’plami. Axborot to’plash vazifasi tizimga mijoz va uning kompaniya bilan o’zaro aloqalari to’g’risida mavjud bo’lgan barcha ma’lumotlarni kiritishni nazarda tutadi: mijozning shaxsiy ma’lumotlari (yoshi, oilaviy ahvoli, yillik daromadi, mol-mulki va boshqalar) va uning kompaniya bilan o’zaro aloqasi bilan bog’liq ma’lumotlar (o’zaro ta’sir maqsadi: sotib olish , ma’lumot olish va h.k., sotib olish paytida - sotib olingan mahsulotning tavsifi, narxi, miqdori, sotib olish maqsadi, to’lov turi va boshqalar). Ma’lumotni tizimga kompaniya xodimi yoki mijozning o’zi kiritishi mumkin, masalan, mahsulotni onlayn-do’konda ro’yxatdan o’tkazish yoki sotib olish . Ikki tomonning har qanday aloqasi, mijozning kompaniyaga shaxsiy tashrifi, telefon, pochta, faks yoki Internet orqali aloqa bo’ladimi, ma’lumotlar yangilanishi kerak.
2.Saqlash va tashish. Tizim olingan ma’lumotlarni belgilangan mezonlarga muvofiq saqlash va saralashga imkon beradi.
3.Axborotni taqdim etish va eksport qilish. CRM tizimlari tomonidan axborotni taqdim etish ularning asosiy vazifasidir. Tizimda saqlanadigan ma’lumotni turli bo’limlar juda boshqacha tarzda so’rashlari mumkin. Masalan, CRM tizimi, tarixiy ma’lumotlarni ekstrapolyatsiyalashga asoslangan holda, qaysi mahsulotni aniq xaridorga taklif qilish afzalligini aniqlashi mumkin. Agar mijoz doimiy mijoz bo’lsa, tizim unga chegirma olish huquqiga ega ekanligini eslatadi. Va nihoyat, kompaniya xodimiga shunchaki mijozning kompaniya bilan bo’lgan tarixiy aloqalari to’g’risida ma’lumot kerak bo’lishi mumkin.
CRM konsepsiyasini bosqichma-bosqich amalga oshirish uchun to’rtta asosiy vazifani bajarish kerak:
1.Mijozni identifikatsiya qilish. Xaridorga qo’shimcha qiymat qo’shish ehtimoli yuqori bo’lishi uchun kompaniya uni marketing ma’lumotlari, voqealar va munosabatlar tarixi asosida tushunishi kerak;
2.Mijozlarni farqlash. Har bir mijoz kompaniya uchun alohida ahamiyatga ega va kompaniyaga o’zining shaxsiy so’rovlari va talablarini taqdim etish huquqiga ega;
|
| |
