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ISTITUTO COMPRENSIVO DI TEGGIANO
Scuola dell’Infanzia – Primaria e Secondaria di I Grado
Autonomia – C. MECC. SAIC89700N – C.F. 92012870652
Via Sant’Antuono 5 - 84039- TEGGIANO -SA- tel. 0975/ 79118 – fax 0975/ 587935
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CARTA DEI SERVIZI
2016/2017
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IL DIRIGENTE SCOLASTICO
PROF .SALVATORE GALLO
Non scholae sed vitae discimus
( Non studiamo per la scuola ma per la vita )
LA CARTA DEI SERVIZI
La carta dei servizi della scuola ha come fonte di ispirazione fondamentale gli artt. nn. 3/33/34 della Costituzione Italiana. Essa esprime i vincoli e gli obiettivi che l’Istituto Comprensivo di Teggiano definisce nel rapporto con i propri utenti (alunni e famiglie): è lo Statuto che vincola l’amministrazione di fronte al cittadino con la dichiarazione dei propri obiettivi.
Il Consiglio d’Istituto, il Collegio dei Docenti, le componenti tutte dell’Istituto Comprensivo elaborano ed approvano la presente “Carta dei Servizi della Scuola” il cui schema generale è stato emanato con C.M., in data 07/06/1995.
Al fine di migliorare l’organizzazione dell’attività educativa ed il rapporto con l’utenza, l’Istituto Comprensivo fa propri i principi fondamentali di uguaglianza ed imparzialità; inoltre auspica il controllo sulla qualità dei servizi da parte degli organi preposti, in primo luogo quello interno allo stesso Istituto, consapevoli che l’autocontrollo è l’unico fattore capace di migliorare concretamente la qualità del servizio.
PRINCIPI FONDAMENTALI
1. UGUAGLIANZA
Nessuna discriminazione nell’erogazione del servizio scolastico può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico/fisiche e socio/economiche.
Per gli alunni con diversità socioculturale e/o linguistica e/o religiosa, deprivazione socioculturale, disagio psicologico, deficit di apprendimento non riconoscibili con diagnosi funzionale, la scuola elabora il Piano Di Studio Personalizzato; per gli alunni con diagnosi funzionale elabora il Piano Educativo Individualizzato. In base a tali Piani, la scuola attua percorsi individualizzati, predispone nuovi strumenti di rilevazione del disagio, prevede orari scolastici flessibili, organizza un programma di attività alternativo all'insegnamento della religione cattolica.
2. IMPARZIALITA’ E REGOLARITA’
I soggetti del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità.
La scuola, attraverso tutte le sue componenti e con l’impegno delle istituzioni collegate, garantisce la regolarità e la continuità del servizio e delle attività educative, nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge ed in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia.
Tutti i docenti intendono agire secondo criteri di obiettività ed equità nella formazione delle classi, nell'adozione di criteri oggettivi per la valutazione, nel fissare l’orario e l'organizzazione del servizio del personale docente e non docente.
Nelle norme vigenti, la continuità viene considerata il criterio prioritario nell'assegnazione delle classi.
Gli strumenti già in dotazione della scuola che assicurano la continuità sono:
i verbali dei consigli di classe,
la relazione finale del consiglio di classe.
I dipartimenti disciplinari.
le relazioni finali disciplinari.
3. ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE
La scuola s’ impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l'accoglienza, l’inserimento e l’integrazione di tutti gli alunni, con particolare riguardo alla fase di ingresso, alle classi iniziali ed alle situazioni di rilevante necessità.
Nello svolgimento della propria attività, ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente.
4. PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA, efficacia, TRASPARENZA
Tutto il personale dell’Istituzione e gli alunni, sono protagonisti e responsabili dell’attuazione della “Carta”, attraverso una gestione partecipata della scuola, nell’ambito degli organi e delle procedure vigenti. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio.
L’ istituzione scolastica ed il Comune, si impegnano a favorire le attività extrascolastiche che realizzano la funzione della scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l’uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell’orario del servizio scolastico.
L’istituzioni scolastica, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un’informazione completa e trasparente.
L’attività scolastica, ed in particolare l’orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, di efficacia, di flessibilità, nell’organizzazione dei servizi amministrativi, dell’attività didattica e dell’offerta formativa. L’Istituto garantisce l'apertura pomeridiana della segreteria, il razionale utilizzo delle ore di lavoro del personale ATA e si impegna in attività di raccordo con le altre scuole ed Enti territoriali.
La scuola garantisce all'utenza una corretta informazione attraverso il Piano Triennale dell’Offerta Formativa, le programmazioni disciplinari e interdisciplinari, i consigli di classe, i colloqui individuali e la carta dei servizi.
I genitori partecipano e collaborano in un clima di fiducia e di dialogo alla vita scolastica attraverso gli organi collegiali e le assemblee.
L’Istituto è impegnato ad assicurare il massimo sostegno alle attività extrascolastiche riconoscendone il valore complementare ed integrativo ai processi formativi attivati dalla scuola. Attraverso i canali scolastici possono essere diffusi, previa autorizzazione del dirigente scolastico e senza altre particolari formalità, comunicati intesi a portare a conoscenza degli alunni e delle famiglie le iniziative formative extrascolastiche, con esclusione di quelle a carattere puramente commerciale o di propaganda dei partiti e delle forze politiche.
La concessione dei locali scolastici ad associazioni sportive, ai sensi delle leggi vigenti, è effettuata dall’ Amministrazione Comunale, previo parere favorevole del Consiglio di Istituto e sempre fatte salve le esigenze prioritarie della scuola e le garanzie di tutela dell'igiene e della pulizia dei locali, nonché della integrità delle attrezzature scolastiche.
Per la migliore regolamentazione di questi rapporti tra scuola ed extrascuola, l'istituzione Scolastica è impegnata alla stipula di specifiche convenzioni con gli Enti Locali.
5. LIBERTA’ DI INSEGNAMENTO ED AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE
La programmazione assicura il rispetto delle libertà di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell’alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici, recepiti nei piani di studi di ciascun indirizzo.
L’aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico e un compito per l’amministrazione, che assicura interventi organici e regolari.
II proseguimento degli studi superiori viene incoraggiato e guidato attraverso l'attività di orientamento i cui obiettivi sono la formazione della personalità e l'acquisizione della capacità di scelta. Nel passaggio dalla scuola Secondaria di 1° grado a quella di 2° grado verrà trasmessa all'Istituto di arrivo tutta la documentazione utile a delineare la personalità e la situazione scolastica dell'alunno.
Nei riguardi dei docenti
RISPETTO DELLA LIBERTA’ DI INSEGNAMENTO dei docenti a garanzia della formazione e dello sviluppo armonico della personalità dell’alunno mediante la realizzazione degli obiettivi formativi generali e specifici.
PROMOZIONE DELL’AGGIORNAMENTO anche mediante iniziative interne alla scuola, per tutte le sue componenti, in quanto funzionali alla piena realizzazione e allo sviluppo delle rispettive professionalità.
MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO SCOLASTICO da verificare, valutare, autovalutare attraverso rilevazioni tra gli utenti, individuazione di standard, confronti.
Nell’ambito dei servizi amministrativi
ADEGUAMENTO ALLE ESIGENZE DELL’UTENZA: mediante semplificazione e trasparenza delle procedure, chiarezza dell’informazione e flessibilità negli orari di apertura al pubblico.
La scuola individua, fissandone e pubblicandone gli standard e garantendone altresì l’osservanza ed il rispetto, i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi: celerità delle procedure, trasparenza e informatizzazione dei servizi di segreteria.
La Segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di iscrizione alle classi nel più breve tempo possibile dalla consegna delle domande. La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata nei giorni previsti, in orario di apertura al pubblico .
Il rilascio di certificati è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico e secondo quanto previsto dalla L.183/2011 in materia di rapporti tra l’amministrazione pubblica e l’utenza.
Gli uffici di Segreteria, compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico, di mattina, funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio.
Il Dirigente scolastico riceve l’utenza tutti i giorni dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
Ciascun plesso dell’Istituto deve assicurare spazi ben visibili adibiti all’informazione; in particolare sono predisposti: orario degli impegni di lavoro dei dipendenti; funzioni e dislocazione del personale amministrativo, A.T.A., organigramma degli organi collegiali ed organico di tutto il personale.
All’ingresso di ogni segmento scolastico sono presenti operatori scolastici in grado di fornire all’utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.
Il Regolamento d’Istituto deve avere adeguata pubblicità mediante affissione.
PARTE I – AREA DIDATTICA: A) CONTINUITA’ EDUCATIVA - ORIENTAMENTO – LIBRI DI TESTO – COMPITI A CASA – AMBITO RELAZIONALE
La scuola al fine del raggiungimento delle finalità istituzionali si assume:
la responsabilità della qualità delle attività educative, garantendone l'adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni;
l'impegno a costruire momenti di continuità educativa tra i diversi ordini e gradi dell'istruzione.
Inoltre assicura nel rispetto delle esigenze espresse dalla programmazione didattica dei consigli di classe e dopo aver sentito i genitori nelle assemblee di classe:
criteri di validità culturale e funzionalità educativa nella scelta dei libri di testo e dei sussidi didattici;
adeguata organizzazione per consentire un'equa distribuzione giornaliera di testi e quaderni da
portare a scuola;
rispetto delle esigenze didattiche, da contemperarsi con il diritto del ragazzo al tempo libero al gioco, alle attività sportive ed extrascolastiche;
elaborazione, adozione e pubblicazione del P.T.O.F., contenente le scelte educative, organizzative e i criteri di utilizzazione delle risorse della scuola, e in questo senso comprensiva della Programmazione educativa.
La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa tra i diversi ordini di scuola attraverso uno scambio di informazioni sugli alunni, sui programmi svolti e un confronto sui metodi utilizzati.
Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche la scuola assume come criterio di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi e la rispondenza alle esigenze degli alunni e all’unitarietà dell’insegnamento-
Gli insegnanti avranno particolare cura di individuare situazioni che consentano l'equa distribuzione nei giorni della settimana delle necessità di testi e materiali didattici da portare a scuola. A titolo indicativo e sulla scorta delle rilevazioni degli esperti del settore si segnala che il peso ideale per zaino o cartella scolastica non dovrebbe superare 1/5 del peso corporeo individuale.
II consiglio d’istituto è unanime nel ritenere che il lavoro a casa non debba consistere in lunghe e noiose esercitazioni, ma debba limitarsi, di solito, ad un momento di riflessione personale e di sistemazione di quanto appreso.
Fermo restando questa finalizzazione valgono comunque come principi generali:
compiti scritti, impegni di studio e di ricerca devono occupare una quota limitata del tempo libero degli alunni che devono essere messi in condizione di esercitare il loro diritto al gioco, allo svago, ovvero a svolgere attività sportive, ricreative, integrative di libera scelta;
i genitori sono tenuti, in una prospettiva di collaborazione educativa con la scuola, a controllare quotidianamente che l'alunno assolva i propri obblighi in materia di compiti e di studio a casa e a sorvegliare quotidianamente che predisponga tutti gli strumenti e i materiali necessari per la mattina successiva.
L'azione di controllo non deve però tramutarsi in azione sostitutiva dell'impegno e della responsabilità dell'alunno. In particolare di fronte a difficoltà di comprensione e di esecuzione di un compito da parte di ogni alunno è bene incitarlo a segnalare tale difficoltà all'insegnante;
gli insegnanti sono tenuti a controllare i compiti, anche per dare soddisfazione ai ragazzi dell'impegno sostenuto;
i compiti, di norma, non si assegnano per i giorni successivi al rientro pomeridiano. E' auspicabile comunque che vengano assegnati in tempi anticipati anche per abituare gli alunni gradualmente all'auto/organizzazione dei propri carichi di lavoro;
i compiti, le ricerche e gli argomenti di studio devono riguardare argomenti già trattati a scuola o per i quali gli alunni siano già in possesso di tutti gli elementi utili.
Nel rapporto con gli alunni, gli insegnanti privilegeranno un approccio persuasivo, ricorrendo, raramente, ai rimproveri severi ed evitando le punizioni umilianti.
Le note sul libretto scolastico personale, sul diario e sul registro costituiscono soltanto un richiamo promemoria per l'alunno e la famiglia, in relazione ai suoi doveri scolastici o alla richiesta di collaborazione.
E' opportuno, in presenza di frequenti mancanze nei doveri scolastici, convocare subito la famiglia.
Tale comportamento non esime il Consiglio di Classe o di Interclasse dal prendere in considerazione il problema e suggerire risposte educativo/didattiche, concordate da parte dei docenti.
Non vengono prese in considerazione proposte di sanzioni disciplinari in assenza di interventi educativi propositivi da parte del Consiglio di Classe/ Interclasse.
Non è consentito ricorrere a punizioni che rinforzano la demotivazione, creano in classe un clima di tensione, limitando maggiormente la motivazione allo studio.
Le regole sono fatte per essere rispettate per cui la conseguenza di un’ infrazione commessa deve essere proporzionata alla sua gravità.
Quando le regole sono rispettate occorre gratificare lo studente.
La scuola garantisce annualmente l'elaborazione, l'adozione e la pubblicizzazione dei seguenti documenti programmatici:
Piano dell’ Offerta Formativa;
Regolamento d'Istituto;
Programmazione educativo/didattica.
B) IL CONTRATTO FORMATIVO E’ UN PATTO TRA DOCENTE, ALUNNO E FAMIGLIA CHE IMPLICA:
per l’alunno:
la conoscenza degli obiettivi educativo/didattici fissati dal docente;
la conoscenza delle tecniche di misurazione e dei criteri di valutazione;
la conoscenza delle regole di comportamento e delle relative sanzioni disciplinari;
la conoscenza delle attività formative;
la conoscenza dei metodi per uno studio efficace;
la conoscenza degli interventi di recupero.
per il docente
la presentazione del suo progetto educativo/didattico;
la presentazione del proprio sistema di valutazione;
la presentazione delle strategie di recupero;
la presentazione delle attività per il clima di classe;
la presentazione delle iniziative formative
per il genitore
la conoscenza del Piano Triennale dell’Offerta Formativa della scuola;
la conoscenza del profilo scolastico del proprio figlio;
la conoscenza dei materiali di verifica/valutazione;
la conoscenza delle motivazione del successo / insuccesso scolastico del figlio;
la conoscenza delle iniziative di recupero;
la conoscenza di tutti i documenti scolastici, su richiesta (L. 241/90).
PARTE II - Servizi amministrativi
I servizi amministrativi si uniformano ai principi della qualità dell'efficienza e dell'efficacia nell'erogazione del servizio stesso, in particolare per quanto riguarda la celerità delle procedure, la trasparenza degli atti amministrativi, i tempi di attesa del pubblico anche mediante la graduale informatizzazione degli uffici di segreteria e la flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico.
RILASCIO DEI CERTIFICATI
II rilascio di certificati è effettuato nel normale orario di apertura al pubblico degli uffici di segreteria e secondo quanto previsto dalla L.183/2011 in materia di rapporti tra l’amministrazione pubblica e l’utenza.
I diplomi di licenza della Secondaria di I^ grado, saranno disponibili 15 giorni dopo la consegna dei modelli da parte dell’Ufficio Scolastico Provinciale e potranno essere ritirati dagli alunni, dai genitori o persone da loro delegate.
La data di inizio della consegna sarà affissa nell'apposito spazio predisposto per l'informazione.
SPAZI PER L’INFORMAZIONE
Nell'atrio della scuola, sede di Presidenza, in maniera permanente, è allestito un apposito spazio informativo per l'utenza, dove sono esposti:
l’orario del servizio di lavoro dei dipendenti;
gli eletti negli organi collegiali;
l’organico del personale (amministrativi, ausiliari, docenti);
le delibere del Consiglio d’ Istituto.
PARTE III – CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA
L’ambiente scolastico deve essere pulito, accogliente, sicuro.
Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali e dei servizi devono garantirne una permanenza a scuola confortevole per gli alunni e per il personale.
Il personale ausiliario deve adoperarsi per garantire la costante igiene dei servizi.
PARTE IV - Procedura dei reclami e valutazione del servizio
I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, e via fax e devono contenere generalità e indirizzo del proponente. I reclami orali e telefonici devono successivamente essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione.
II Dirigente scolastico, dopo avere esperito ogni possibile indagine in merito, risponde, sempre in forma scritta, con celerità e, comunque, non oltre 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
Qualora lo stesso non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario.
La presente Carta dei Servizi verrà esposta, in via permanente, all'albo della scuola ed ogni sua integrazione e/o variazione sarà deliberata dal Consiglio di Istituto.
Il Dirigente Scolastico
Prof. Salvatore Gallo
f.to Salvatore Gallo
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