|
Journal of innovations in scientific and educational researchBog'liq Muxtorov Doston Naim o’g’li2Data Understanding - Ideal holda, barcha dialoglar SalesAI orqali uzatiladi va CRM
bilan integratsiya mavjud bo'lsa, barcha kerakli ma'lumotlar CRM-da saqlanadi: har bir
tranzaksiya uchun voqealar ro'yxati, suhbatlar uchrashuvlarning ba'zi yozuvlari,
tranzaktsiya holati va tegishli yozuvlar. ob'ektlar, Ehtimol, yig'ilish protokollari, E-pochtalar,
Shartnomalar Mavjud hujjatlar to'plamining kuchli va zaif tomonlarini tushuniladi.Tahlil
uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlarning umumiy hajmi va toifalarini tushunish. Uchinchi
tomon manbalari bilan ma'lumotlarni boyitish. Tahlil uchun dastlabki gipotezalarni
aniqlash:
Darajasi:
- ma'lumotlarning etarliligi
- ma'lumotlarning dolzarbligi
- Ma'lumotlarning tavsifiy statistikasi (maqsadli ko'rsatkichlar) hisoblab chiqiladi,
ularning grafiklari tuziladi
- Ma'lumotlar holatiga qarab biznes maqsadlarini sozlash
Ma'lumotlarning izchilligi bilan bog'liq muammolar shundan iboratki, bitta tranzaksiya
identifikatori bilan birlashtirilgan to'liq ma'lumotlar to'plami juda kam bo'lishi mumkin:
tarixiy ma'lumotlar yo'q, CRM-da xatoliklarga ega ma'lumotlar (90%), to'liq bo'lmagan, o'z
vaqtida o'zgartirilmagan, etishmayotgan g'ishtlar, hujjatlar saqlanmagan yoki turli
formatlarda saqlanadi. joylar, o'qib bo'lmaydigan, aloqa buxgalteriya hisobi bo'lmagan
vakolatli kanallarda amalga oshirilmagan va hokazo. Haqiqatdan keyin asosiy muammo har
bir tranzaksiya uchun voqealarning to'liq zanjirini yig'ish bo'ladi (Data Evidence). Aks holda,
tahlilning aniqligi juda past bo'ladi. Shuning uchun retrospektiv tahlil qilish qiyin, chunki
hamma narsani topish uchun arxivlarni uzoq vaqt aylanib o'tish kerak.
Eng samarali yo'l uchun birinchi navbatda Ma'lumotlarni boshqarish siyosati va
SalesAI amalga oshiriladi, keyin ma'lumotlar yig'iladi, so'ngra to'plangan ma'lumotlar
bo'yicha tahlil qilinadi.
Data Preparation - Aytaylik, bizda telefon orqali amalga oshiriladigan murakkab
operatsiyalar yo'q va uzoq yozishmalar va hujjatlar almashinuvi yo'q. CP ko'pi bilan bir
marta takrorlanadi. Aytaylik, konvertatsiya o'z-o'zidan o'sishi uchun siz menejerga
telefonda nima va qanday aytishni aniqlab olishingiz kerak. Keyin biz oxirgi 3-24 oy
davomida mavjud bo'lgan qo'ng'iroq yozuvlarining butun hajmini olishimiz va tayyorgarlik
ishlarini bajarishimiz kerak.
Ma'lumotlar to'plamini tayyorlash:
1. Har bir tranzaksiya identifikatoriga nisbatan xronologik zanjirlarda qo'ng'iroqlarni
(hodisalar) tartibga solish, chunki bitta tranzaksiya doirasida biz muzokaralarning bir necha
bosqichlariga ega bo'lishimiz mumkin.
2. Ovozni matnga transkripsiya/tanib olish.
3. Ma'lumotlarni etiketlash 1-bosqich. Biz har bir qo'ng'iroqning maqsadini
aniqlashimiz va har bir suhbatga teg belgilashimiz kerak. Agar qo'ng'iroq foydali bo'lsa.
|
| |
