|
Intellektual xidmət mərkəzlərinin tipik strukturları
|
| bet | 39/51 | | Sana | 16.06.2021 | | Hajmi | 1.13 Mb. | | #15072 | | Turi | Mühazirə |
6.3. Intellektual xidmət mərkəzlərinin tipik strukturları
Mərkəzləşdirilmiş struktura: Mərkəzləşdirilmiş strukturda mərkəzə daxil olan çağırışlar selini paylayan kommutasiya sistemi ACD adlı blokdan ibarətdir. ACD- Automated Call Dıstrıbotor çağırışlar selini paylayan sistem deməkdir. ACD mühütində xidmət göstərən operatorlar seriya nömrələrini öz aralarında bölüşdürən qrup halında birləşdirilir və müəyyən tip çağırış sellərinə xidmət edir. Hər bir operator qrupuna müəyyən telefon nömrəsi ayrılır. Odur ki, daxil olan çağırışlar seli uyğun operatorlar arasında avtomatik üsulla paylanır. Bütün operatorlar ACD dayağına yaxın yerləşdirilir. Bu tip mərkəzlərin texniki istismarı olduqca sadədir və inzibatı rəhbərlik də kifayət qədər sadələşdirilmişdir.
|
| |
