V I FƏSIL . Intellektual xidmət mərkəzləri

6.1 ntellektual şəbəkə xidmətləri nigöstərən mərkəzlərin funksiyaları

Intellektual xidmətlərini paylayan mərkəzlərin ən vacib iki perspektiv istiqaməti AUTSORSINQ və Multimedia virtual xidmətləridir (kontakt mərkəzləri). AUTSORSINQ-in müsbət cəhətləri aşağıdakılardır:

• Biznesin səmərəliliyinin yüksəldilməsi (mütəxəssisin, avadanlığın və s. istifadə edilməsi);

• Cari istismar xərclərinin azaldılması (əldə edilən maddi ehtiyatların alış qiyməti və ya onların qiyməti bazar qiymətindən çox olarsa).

Çox vaxt kiçik biznesli müəssisələrdə müştərilərə xidmət məsələlərində yaranan çətinlikləri aradan qaldırmaq üçün tələb edilən peşə vərdişlərinə və üsullarına malik mütəxəssislərin olmaması. Digər tərəfdən yaxşı mütəxəssisə kifayət qədər yüksək əmək haqqı verilməlidir. Bu isə yenicə yaradılan və kiçik biznes sahələri üçün olduqca çətindir. Lakin güclü rəqabət formalaşdıran müasir bazar münasibətləri müştəriləri cəlb etmək nöqteyi-nəzərdən bu tip mütəxəssislərin olması məcburi edir. Doğrudur iki müəssislərdə proseslər bir o qədər də ağır olmur, çünki bu halda autsorinq istifadə etməklə artıq xərcləri azaltmaq yolu ilə özəl strukturu saxlamaqla yolu arasında seçim etmək lazım gəlir. Amma nəhəng müəssisələrdə də əlavə struktur vahidlərini saxlamaqla, onların fəaliyytəindən əldə edilən gəlirlərin səviyyəsindən yüksəkdirsə onda bu müəssisələri müfhisləşmə gözləyir, bu tip müəssisələrdə əlavə struktur vahidini o vaxt yaratmaq sərf edər ki, onlar kənardan əlavə iş əldə etmək ixtiyarına malik olmuş olsalar bu isə öz möhürü olan müəssisə deməkdir. Məsələn şirkət daxilində bu variantdan istifadə etmək özünü iqtisadi cəhətdən doğruldur. Digər tərəfdən autsorinq fəaliyyəti müəssisələrə daha mürəkkəb tədbiqi proqramların həyata keçirilməsinə kömək edir ki, bununlada müştərilərdə daha yüksək səviyyədə xidmət etmək xeyli asanlaşır.

Autsorinqin tətbiqi müəssisənin inkişafında inteqrasiyasında, idarəetmədə, ştatlı işçilərin öyrədilməsi və saxlanılması sahəsində kifayət qədər qənaət etməyə imkan verir.Bir çox nəhəng xidmət mərkəzləri autsorinq bazarında öz yerini tutmağa çalışır. Bu, ələlxusus multimediya mərkəzlərinə aiddir. Çünki bunlarda əvvəlcədən xidmət spektri olduqca genişdir. Digər tərəfdən elə kompaniyalar vardır ki, autsorunq xidmətləri sahəsində mütəxəssisliyə malikdir, məsələn People Support, Web Dıaloqs və s. göstərmək olar. Şəkil autsorunq xidmətlərini göstərən mərkəzlərdə operatorların sayının proqnoz dinamikası təsvir edilmişdir. Doğrudur, proqnoz edilən inkişaf tempi ləngimiş olsada, son beş ildə autsorunq operatorların sayı iki dəfə artmışdır. Şəkil Avropada autsorunq operatorlarının proqnoz edilən payı, mərkəzlərin ümumi statına nəzərən dəyişməsi təsvir edilmişdir.

Virtual multimedia xidmət mərkəzlərinin mövcudluğu universal qoşulma vasitəsi kimi internetin tədbiqindən sonra başlanmışdır, artıq uzaq qoşulma vasitələrinə malik operator evini tərk etmədəm olduqca səmərəli işləyə bilər.

Virtual mərkəzlər fasiləsiz olaraq istifadəçilərinə qulluq edir və beləliklə peşəkar səviyyədə xidmətedici heyəti qoruyub saxlayır, çünki daha nəqliyyat problemləri narahatlıq yaratmır, əksinə digər şəhərlərdə yaşayan mütəxəssislərdən istifadə etməyə imkan verir. Şəkil 1998 ÷2003-ci illərdə internet şəbəkəsinə qoşulan operator mərkəzlərinin artım dinamikası təsvir edilmişdir. Mütəxəssislərin proqnozlarına görə virtual multimedia xidmət mərkəzlərinin sayı 2003 ÷2010-cu illər ərzində Avropada 100-dən 450-ə, ABŞ-da 960-dan 3200-ə çatacaqdır.