Intellektual xidmət mərkəzlərinin təsnifatı

Intellektual xidmət mərkəzlərinin qurulması və onların fəaliyyət aspektlərini nəzərə almaqla, mərkəzləri aşağıdakı kriteriyalar əsasında qurmaq olar.

•Intellektual xidmət mərkəzləri qoşulma üsuluna görə çağırış sellərinə xidmət edən telefon mərkəzləri kimi fəaliyyət göstərir. Bu üsulda xidmət mərkəzlərinə qoşulmaq üçün, adi telefon aparatı ilə operator arasında telefon şəbəkələrinin imkanlarından istifadə etməklə həyata keçirilir;

• Multimedia xidmət mərkəzləri və ya internet xidmət mərkəzləri. (Bu xidmət mərkəzi çox vaxt kontakt-mərkəz adlanır). Bu üsulda xidmət mərkəzlərinə qoşulmaq üçün, adi telefon aparatı ilə operaor arasında internet şəbəkəsinin imkanlarından istifadə etməklə, həyata keçirilir (xidmət növləri elektron məktub, faksimil rabitə, mətnin verilməsi və s. təşkili nəzərdə tutulur);

Təşkili varinatlarına görə xidmət mərkəzləri aşağıdakı kimidir

• Daxili mərkəz (inside) və ya xidmət mərkəzinin aparat-proqram kompleksi. Bu kompleks kompaniyanın ofisində quruluq və xüsusi məqsədlər üçün istifadə edilir;

• Xarici mərkəz (outside). Kompaniya müxtəlif profilli xidmət növlərini göstərmək üçün vahid mərkəzin resurslarını icarəyə götürür;

Xidmət edilən çağırış mərkəzlərinin tipinə görə onlar aşağıdakı kim bölünür

• Giriş çağırışları: Mərkəz ancaq abunəçilərdən daxil olan giriş çağırışlarına cavab verir;

• Çıxış çağırışları (outbound). Mərkəzdə əvvəlcədən tərtib edilmiş və ya verilən siyahıların alqoritminə əsasən çıxış çağırışları generasiya edilir;

• Qarışıq çağırışlar: Bu tip mərkəzlərdə həm giriş həm də çıxış çağırışlarına xidmət edilir.

Texniki cəhətdən qurulma üsuluna görə xidmət mərkəzləri aşağıdakı kimidir • Çağırış sellərini paylayan axtarış pilləsini tədbiq etməklə;

• İdarə-müəssisə daxilində avtomatik-telefon stansiyası tətbiq etməklə;

• Kompüter telefoniyası sistemi bazanı tətbiq etməklə;

• İnternet şəbəkəsinin imkanlarından istifadə etməklə.

Müştərilərə xidmət rejimlərinə görəxidmət mərkəzləri aşağıdakı kimidir:

• Birbaşa rejim (Birinci gəldi-birinci xidmət edildi- on-line). Bu rejimdə çağırış sellərinə xidmət mərkəzin operatoru tərəfindən real vaxt ərzində aparılır;

• Birbaşa ollayan rejim (off-line). Bu rejimdə çağırış sellərinə mərkəzin operatoru tərəfindən birbaşa deyil, müəyyən vaxt keçdikdən sonra və ya əvvəlcədən sifariş verilməklə xidmət göstərilir;

• Qarışıq rejim.

Eyni vaxtda xidmət edilən çağırışların sayına görə xidmət mərkəzləri aşağıdakı kimidir:

• Az kanallı (ofis) verliş sistemlərini tətbiq etməklə;

• Geniş spektrli servis imkanlı tam kompleksli çoxkanallı verliş sistemlərini tətbiq etməklə;

Göstərilən xidmətlər əsasında xidmətin ödənilmə üsuluna görə xidmət mərkəzləri aşağıdakı kimidir:

• Kredit xidmət üsulu göstərilən xidmət növlərinə haqq-hesabını təqdim edən avtonom kompleks;

• Haqqı əvvəlcədən ödənilən xidmət üsulu. Bu üsulda xidmət əvvəlcədən alınmış kartlar əsasında aparılır.