Mijozlar bilan o’zaroaloqalarni boshqarish tizimi




Download 1,79 Mb.
Pdf ko'rish
bet62/72
Sana13.06.2024
Hajmi1,79 Mb.
#263182
1   ...   58   59   60   61   62   63   64   65   ...   72
Bog'liq
Elektron hukumat

 
2.Mijozlar bilan o’zaroaloqalarni boshqarish tizimi 
CRM – tizim sotish bo’yicha mijoz ma’lumotlar bazasini boshqarishda 
menejerlar uchun qulay vositalarni taqdim etadi. mijozlar bilan munosabatlarning 
barcha bosqichlarini, sotish va boshqa qilingan ishlar natijalarini, shuningdek, 
loyihalashtirish uchun va ularning faoliyatini tashqillashtirish instrumentlarini 
qayd qilish. Tizim mijozlar bilan aloqalardagi rejalarni bajarilishini o’zi nazorat 
qiladi va menejerlarga mos ishlarni o’tkazishni zarurligini eslatadi.
Mijozlar bazasida zaruriy yozuvlar hammasini amalga oshiradi, kim yoki 
aks holda, mijozlar bilan o’zarota’sir qiladi. Bu mijozlarga xizmat ko’rsatishda 
ishtirok etuvchi kompaniyaning barcha xodimlari uchun mijozlar bilan 
o’zarota’sirlar yagona rejasini tuzish imkoniyatini ta’minlaydi. CRM - tizimi 
sotuv bo’limida ishning keng qamroli boshqaruvini va uning sotuv bo’limining 
ichki nazoratini sotuv bo’limi rahbari tomonidan, shuningdek tashqi nazorat esa 
kompaniya rahbari tomonidan ta’minlanadi.
Marketing bo’limi sotuv jarayonining avtomatlashtirilishidan va sotuvdan 
keyingi xizmatlarni yutadi. Bozorda mijozlar haqidagi axborotlar avtomatik 
tarzda yig’iladi, ular bevosita echiladigan masalalarni bajarishdan xodimlarni 


 113 
chalg’itmasdan amalga oshiradi. Jamlangan CRM axborotlari asosida-tizim 
jarayonlarni va kompaniyaning sotuv faoliyati natijalarini, reklamali va boshqa 
marketingli aksiyalarni loyihalash va ularning samaradorligini baholash, 
bozorning maqsadli segmentlarni aniqlash va ularning istiqbollarini hisoblash 
tahlil qilish imkonini beradi.
CRM tizimining paydo bo’lish sabablari 
-
Raqobatning kuchliligi. Zamonaviy texnologiyalar eng kam 
tranzaktsion kechikishlarda xaridorga bozorning istalgan qismiga ruxsat olishiga 
olib keldi; 
-
O’zarota’sirlarning ko’p variantliligi. Mijoz va firma orasidagi 
aloqalarning usullarini kengaytirish (telefon, faks, Web-sayt, pochta, shaxsiy 
tashrif) aloqalar ma’lumotlari axborotlarini markazlashtirishga olib keladi. Har 
bir navbatdagi aloqada bu o’zarota’sirlarning mijoz bilan eng maqbul 
atmosferasini yaratish imkonini beradi; 
-
Xo’jalik faoliyatining aksentlarining aralashishi. Ishlab chiqarishni 
rivojlanishiga asosiy tayanch, mahsulot sifatining yaxshilash imkoniyatlari va 
foydalanilgan sarflarini minimallashtirish holatiga olib keldi hamda marketing 
faoliyati katta foyda keltirishni boshlaydi;
-
Ishlab chiqarishning egiluvchanligini ortishi. Ishlab chiqarishga 
mijozni hamkor sifatida jalb qilish, mahsulotlarni ishlab chiqarish va xizmatlar 
ko’rsatish uchun yakka tartibdagi mijozlar buyurtmalarni tadbiq etish 
imkoniyatini ta’minlaydi. 
Odatiy CRM ning ishlash tamoyili – tizimlar potentsial va real mijozlar 
haqidagi yagona ma’lumotlar bazasini tashqillashtirishga asoslanadi. Mijoz bilan 
ilk aloqadan boshlab – mijozning kompaniyasi, aloqadagi shaxslar, aloqa usullari, 
region, mijozning faoliyat sferasi, u yoki bu bozor segmentiga taalluqliligi 
(regioni, sohasi va h.k.), ularning mahsulot haqidagi axborotlar manbai, har bir 
mijoz bilan aloqasidan shaxsiy taasurotlari, xaridlar tarixi, to’lovlar va servis 
xizmatiga murojaatlar haqidagi axborot eskiradi.
To’gri foydalanish natijasida ushbu axborotlar is’temolchi uchun kurashda 
samarali instrumentga aylanadi. Mijozning afzal ko’rganlarini bilgan holda 
kommersant reklamaga uncha katta harajat qilmasdan sotuv miqdorini ortirishi 
mumkin.
CRM tizimlarining faoliyati – interaktiv jarayon quyidagi bosqichlarni o’z 
ichiga oladi: 
1.
Axborotlarni 
izlash 
va 
tahlil 
qilish 
(bozorning 
spetsifik 
imkoniyatlarini va mijozlar haqidagi tafsilotli axborotlarni qo’llanilishi natijasida, 
yanada 
samarador 
echimlarni 
qabul 
qilishnishida 
marketing 
xizmati 


 114 
imkoniyatlarini kengaytiruvchi tijorat faoliyatining strategiyasini aniqlash uchun 
mijoz haqidagi axborotlarni to’plash va qayta ishlash);
2.
Bozorni loyihalash (har bir mijoz uchun (bir tipdagi guruhga) 
spetsifik takliflar ishlab chiqiladi, mahsulotlarni sotish kanallari va xizmatlarni 
ko’rsatish, vaqt chegaralari va bozorning fe’l – atvoriga bog’liq bo’lgan boshqa 
faktorlar aniqlanadi);
3.
Mijozlar bilan o’zarota’sirlar (mijozlarga xizmat ko’ratish, sotuvni 
amalga oshirish va boshqa interaktiv takliflar tizimlarda tadbiq etiladi). 
Mijozlar bilan sotuv menejerlarining ishi reglamentlanadi: 
- Mijozlar bilan ishlash tsiklida tovarni sotish yoki xizmatlar yakunlaniladi, 
yohud mijozga rad etilinadi; 
- Har bir tsiklning ichki bosqichlarida (bo’lim ostilarda, bo’lim ostilar 
ichida, xodimlar orasida har bir bosqichda ishlarni bajarilishiga mas’uliyat 
belgilanadi); 
- Har bir bosqichning chegarasida bir turdagi ishlarni bajarilishi sotuv 
bo’yicha menejerlar tomonidan o’tkaziladi.
Internet-tijorat soxasida ishlovchi kompaniyalarda foydlaniladigan CRM – 
tizimlari, CRM nomini olganlar. Bundan tashqari, ushbu tizmlar CRM tizimining 
barcha funktsiyalariga egadirlar, ular kompaniyaning web-sayti bilan to’laligicha 
birlashtiriladi – saytdan barcha axborotlar CRM tizimiga tushadi. Tizimning o’zi 
saytning qurilishini va xarid jarayonida har bir mijozga samarali xizmat 
ko’rsatishni yoki yordam ko’rsatishni aniqlashi mumkin. CRM – tizimlari xaridor 
va sotuvchi orasidagi barcha aloqalarni ro’yxatdan o’tkazadi va tahlil qiladi, 
tadbig’i kompaniya web-sayti orqali yoki elektron pochta orqali amalga 
oshiriladi. Bundan tashqari, bu tizimlar internet-reklamalarni ishlab chiqishda va 
tahlil qilishda qo’llanilishi mumkin.
CRM tizimining eng mashhur ko’rinishi – CRM – internet-magazin 
tizimlari. CRM – tizimlari internet orqali savdo qiluvchi firmalarda foydalaniladi, 
barcha kompaniya va mijoz o’zarota’sirlari davomida, potentsial mijozlarni 
izlashdan boshlab va tovarni yetkazib berishda yakunlanadi. 
CRM texnologiyalari uch turga bo’linadi: 
-
operativ CRM, oddiy bizness jarayonlar chegarasida o’zarota’sir 
jarayonida konkret mijoz axborotlariga operativ ruxsat olish imkonini beradi; 
-
analitik CRM, uyushmagan ma’lumotlar massivi sinxronizatsiyasini 
ko’zlaydi va marketingning, sotishning, mijozlarga xizmat ko’rsatishning va 
h.k.larning eng samarali strategiyasini ishlab chiqarish uchun ushbu massivda 
statistik qonuniyatlarni izlaydi; 


 115 
-
kollaboratsion CRM, mijozga dizayn, ishlab chiqarish, mahsulotni xizmat 
ko’rsatish va etkazib berish ishlab chiqishga yanada ko’proq ta’sir qilishiga 
imkonini beradi. 

Download 1,79 Mb.
1   ...   58   59   60   61   62   63   64   65   ...   72




Download 1,79 Mb.
Pdf ko'rish

Bosh sahifa
Aloqalar

    Bosh sahifa



Mijozlar bilan o’zaroaloqalarni boshqarish tizimi

Download 1,79 Mb.
Pdf ko'rish