|
Xizmat ko‘rsatish madaniyati Reja: Xizmat ko‘rsatish madaniyati
|
| bet | 3/6 | | Sana | 16.05.2024 | | Hajmi | 32,83 Kb. | | #238126 |
Bog'liq Xizmat korsatishXizmat tizimi atamasi (qalin qoʻshilgan) quyida keltirilgan:
Kitob sarlavhasida xizmat koʻrsatish tizimi iborasining maʼlum boʻlgan eng qadimgi qoʻllanilishi Jon Riordanning Stokastik xizmat tizimlari dir.[2][3]
Quinn va Paquette (1990-yil) dan foydalanish xizmatlarida texnologiya tashkiliy inqiloblarni yaratish.
Toʻgʻri ishlab chiqilgan xizmat koʻrsatish texnologiyalari tizimlari nisbatan tajribasiz odamlarga juda murakkab vazifalarni tezda bajarishga imkon beradi. Ularni oddiy oʻrganish egri kechikishlari ustidan nazorat qiladi.
Dominoʻs Pizza sanoat muhandisligi va oziq-ovqat fanlari boʻyicha tadqiqotlar pitsa tayyorlashni iloji boricha fanga yaqinlashtirishni avtomatlashtirdi, bu kabi vazifalardagi koʻp mashaqqatlarni bartaraf etdi, shu bilan birga yuqori sifat va bir xillikni taʼminladi. Keyin, doʻkon menejerlari hali ham qogʻoz ishlariga haftasiga oʻn besh-yigirma soat sarflayotganini bilib, Dominoʻs oʻz doʻkonlarida buyurtma berish, ish haqi, marketing, pul oqimi, inventarizatsiya va ishlarni nazorat qilish uchun NCR mini-minora tizimini joriy qildi. funktsiyalari. Federal Ekspres. Uning DADS va COSMOS II (avtomatlashtirilgan kuzatish) tizimlari FedExga maksimal darajada javob beradi.
Xizmat koʻrsatish texnologiyalari tizimlari sifatida ham tanilgan xizmat koʻrsatish tizimlari tajribasiz odamlarga juda murakkab xizmatlarni taqdim etish vazifalarini tezda bajarishga imkon berish uchun moʻljallangan.
Cook, Goh va Chungdan foydalanish (1999-yil) Xizmat tipologiyalari.
Mijoz bilan aloqa qilish xizmat ko‘rsatish operatsiyalarini tasniflashda qo‘llaniladigan asosiy mezonlardan biri bo‘lib, xizmat ko‘rsatish jarayonida mijozlarning xizmat ko‘rsatish tizimida jismoniy mavjudligini bildiradi. Xizmat koʻrsatish tizimlari doimiy ravishda joylashtirilishi mumkin, bu xizmatni yaratish jarayonida yuqori mijozlar bilan aloqa qilishdan tortib, past mijozlar bilan aloqa qilishgacha.
Xizmat ko‘rsatish tizimining kapital sig‘imi ham tasniflash uchun asos bo‘lib xizmat qiladi. Xizmat koʻrsatish tizimining kapital zichligi pastdan yuqoriga qadar oʻzgarib turadi.
Xizmatni yaratishda mijozlarning ishtiroki darajasi ham xizmatlarni tasniflashda foydalaniladigan o‘lchovdir. Buyurmachilarning ishtiroki mijozning xizmat koʻrsatish tizimi bilan oʻzaro aloqasi darajasini va mijozning xizmat koʻrsatish jarayoniga haqiqatda taʼsir qilishi mumkin boʻlgan darajasini anglatadi.
Buyurmachilarning qoniqishi TQM asosidagi eng asosiy tushunchadir. Shu sababli, xizmat koʻrsatish tizimi va uning xizmatlari tashkilot mijozlarining ehtiyojlari va istaklarini qondirish uchun moʻljallanganligi juda muhimdir.
Nafaqat mahsulot dizayniga taʼsiri va bu marketingga qanday taʼsir qilishini hisobga olish kerak, balki xizmat koʻrsatish tizimini loyihalash uchun ham muhim taʼsir koʻrsatishi mumkin. Aynan shu marketing va operatsion funktsiyalar oʻrtasidagi oʻzaro taʼsirlarni hal qilish va firmaning yaxshilanishi uchun ushbu funktsiyalarni birlashtirish zarurligini koʻrsatadi.
Xizmat koʻrsatuvchi tashkilot faoliyat yuritadigan muhit xizmat koʻrsatish tizimi va xizmatlarning oʻzi qanday ishlab chiqilishi kerakligini aniqlashda muhim rol oʻynaydi. Global xizmat koʻrsatish tashkilotlari xalqaro miqyosda muvaffaqiyatli faoliyat yuritish uchun mahalliy mijozlarni, qonunlarni va madaniyatni qadrlashi va tushunishi kerak.
Sof xizmatlar (masalan, sogʻliqni saqlash markazlari va shaxsiy xizmatlar) mijozlar bilan aloqaning eng yuqori darajasini ifodalaydi. Kontinuumdan pastroq boʻlgan maxsus aloqaga oʻtish aralash xizmatlar (masalan, pochta boʻlimlari filiallari), kvazi ishlab chiqarish va ishlab chiqarish (masalan, avtomobil yigʻish zavodlari) hisoblanadi. Mijoz uyni loyihalash uchun meʼmor bilan shartnoma tuzganida, mijozlarning yuqori ishtirokini oʻz ichiga olgan munosabatlar yaratiladi. Boshqa tomondan, aviachipta sotib olgan mijozning xizmat koʻrsatishda ishtirok etish yoki xizmat qanday taqdim etilishiga taʼsir qilish imkoniyati kam.
Xizmat koʻrsatish tizimlari — bu tashkilot mijozlarining ehtiyojlari va istaklarini qondiradigan xizmatlarni yetkazib berishga moʻljallangan tashkilotlar. Operatsiyalar va umumiy atrof-muhit masalalari xizmat koʻrsatish tizimini loyihalash uchun muhim taʼsir koʻrsatadi. Xizmat koʻrsatish tizimlarini tasniflash uchun uchta mezon qoʻllaniladi: mijozlar bilan aloqa, kapital zichligi va mijozlarning ishtiroki darajasi.
Lusch, Vargo va Malterdan foydalanish (2006-yil) Xizmatlar almashinuvi sifatida marketing: Global marketingni boshqarishda yetakchilik rolini oʻynash.
„Muqobil ravishda, xizmat koʻrsatishda ustunlik qiladigan mantiq tashkilotga xizmat oqimini sotishga eʼtibor qaratish imkoniyatini beradi. Bu uni xizmat koʻrsatish darajasi uchun tovarlarning optimal konfiguratsiyasini, agar mavjud boʻlsa, xizmatni saqlash uchun optimal tashkilot yoki tarmoq konfiguratsiyasini va xizmat koʻrsatish evaziga optimal toʻlov mexanizmini aniqlashga undaydi. Yaʼni, tashkilot xizmat koʻrsatish tizimi haqida oʻylashga undaydi.“
Masalan, agar isitish va konditsioner uskunalari ishlab chiqaruvchisi oʻzini haroratni nazorat qilish biznesida koʻrsa, u faqat mexanik qurilmalar emas, balki bino uchun iqlim nazoratini sotishga qaror qilishi mumkin. U oylik yoki yillik asosda daromadni taqsimlashni oʻz ichiga olgan toʻlov rejasi orqali saqlanadigan har kub fut iqlim uchun haq olishi mumkin, bunda tizim unumdorligi oshishi bilan xarajatlar kamayadi va shu bilan firma hamda mijozga moliyaviy foyda keltiradi. Ana shunday kelishuvga kirgan sotuvchi binoning isitish va sovutish xarajatlariga taʼsir qiladigan hamma narsani koʻrib chiqishga undaydi.
Xizmat koʻrsatish tizimlari — bu xizmatlar darajasini taʼminlash uchun tovarlar, tashkiliy tarmoqlar va toʻlov mexanizmlarining optimal konfiguratsiyasi.
Marketing, operatsiyalar va umumiy atrof-muhit masalalari xizmat koʻrsatish servisini loyihalash uchun muhim taʼsir koʻrsatadi. Xizmat servislarini tasniflash uchun uchta mezon qoʻllaniladi:
mijoz bilan aloqa
kapital zichligi
mijozlarni jalb qilish darajasi.
Toʻgʻri ishlab chiqilgan xizmat koʻrsatish tizimlari nisbatan tajribasiz odamlarga juda murakkab vazifalarni tezda bajarishga imkon beradigan texnologiya yoki tashkiliy tarmoqlardan foydalanadi — ularni oddiy oʻrganish egri kechikishlari ustidan nazorat qiladi. Ideal holda, xizmat koʻrsatuvchi provayder xodimlarining ham, mijozlarning ham (koʻpincha oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish orqali) imkoniyatlarini kengaytirish yaxshi moʻljallangan xizmat koʻrsatish tizimlaridan kelib chiqadi.
|
| |
