|
Bajardi: Sodiqjonov Behruz
|
| bet | 3/6 | | Sana | 11.02.2024 | | Hajmi | 36,59 Kb. | | #154528 |
CRM Tizimi – Bu Nima
CRM-tizimi (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) potentsial va doimiy mijozlar bilan malakali o’zaro munosabatlarni o’rnatishga yordam beradigan yechimdir. Bu sizga mijozlar bilan aloqani davom ettirish, jarayonlarini optimallashtirish, ularning sodiqligini va shuning uchun korxonangizning rentabelligini oshirish imkonini beradi.
Mijozlar bilan Munosabatlarning Ahamiyati
Mijozlarning yuqori qoniqish ko’rsatkichlari muhim ahamiyatga ega va bir nechta tadqiqotlar va biznes rahbarlari tomonidan ko’rsatilgandek, sezilarli ta’sirga ega. Ijobiy mijozlar tajribasi brendga sodiqlikni, ijobiy tavsiyalarni, mijozlarni mukammal ushlab turishni, daromad o’sishini va umumiy brend muvaffaqiyatini oshiradi.
Aytgancha, brend bilan yomon tajribaga ega bo’lgan mijozning oqibatlari juda qimmat bo’lishi mumkin.
Zendesk tomonidan 2020 yilda e’lon qilingan so’rovga ko’ra, mijozlarning 80 foizi faqat bitta salbiy mijoz tajribasidan so’ng kompaniya bilan biznes qilishni to’xtatib, raqib biznesga o’tadi.Ma’lumotlar hozirda hamma uchun onlayn mavjud. Mijozlar mahsulot sharhlari va foydalanish qulayligiga asoslanib mahsulot yoki xizmatlarni tanlashadi.
Bugungi kunda, bizneslar yangi mijozlar jalb qilishdan ko’ra, aksincha mavjud mijozlarni qo’llab-quvvatlash muhim ahamiyat kasb etib kelmoqda. Bu esa mijozlar tajribasini yaxshilash va biznesni o’sishi uchun resurslaringizdan, jumladan CRMdan maksimal darajada foydalanishni yanada muhimroq qiladi.
CRM Tiziminig Asosiy Funktsiyalari Qanday Bo’lishi Kerak
Kichik, o’rta yoki yirik biznes egasi bo’lishingizdan qat’i nazar, CRM tizimi funktsiyalari tufayli sizga qo’shimcha imtiyozlar beradi:
Potentsial mijozlarni sonini ko’paytirish va ularni boshqarish;
Istalgan vaqtda, istalgan joyda tranzaktsiyalarni yopish;
Savdoni prognozlashtirish;
Jarayonlarni avtomatlashtirish va optimallashtirish, faoliyat va bildirishnomalarni; kuzatish;
Daromadni tahlil qilish;
Hujjat aylanishini hisobga olish;
Real vaqtda ma’lumotlarni yig’ish.
|
| |
