|
Дастурий таъминотни ишлаб чикиш технологияси
|
| bet | 42/82 | | Sana | 29.05.2024 | | Hajmi | 6,67 Mb. | | #256570 |
Bog'liq Dasturiy ta\'mnot sifatini ta\'minlashi UMK 2021 2022 (2)TQM kontseptsiyasi qanday tamoyillarga asoslanadi?
Sifat menejmenti dinamik rivojlanayotgan tushunchadir. Bugungi kunda TQMning bir nechta asosiy "maktablari" mavjud (Yapon, Amerika, Yevropa). Balki shuning uchun ham mutaxassislar o'rtasida TQM asoslanadigan tamoyillar soni bo'yicha konsensus yo'q. Quyidagi sakkizta asosiylari sifatida tan olingan:
Tashkilotning iste'molchiga yo'naltirilishi.
Rahbarning roli.
Xodimlarni jalb qilish.
Jarayonga yondashuv.
Boshqaruvga tizimli yondashuv.
Doimiy takomillashtirish.
Faktga asoslangan qaror qabul qilish.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.
Tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi qanday?
TQM kontseptsiyasini qo'llaydigan tashkilot tizimli ravishda turli xil manbalardan ma'lumotlarni to'plashi va tahlil qilishi va unga alohida iste'molchilarning, bozor segmentlarining va umuman bozorning joriy va potentsial ehtiyojlari to'g'risida oqilona xulosalar chiqarishga imkon berishi kerak.
Mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilini amalga oshirish uchun quyidagi harakatlarni amalga oshirish kerak:
iste'molchining tovarlarga, narxlarga, etkazib berishga va hokazolarga bo'lgan ehtiyojlari va umidlarini to'liq tushunish uchun talabni o'rganish.
iste'molchilar va tovarlar bilan bitimning boshqa ishtirokchilari (korxona egalari, tashkilot xodimlari, tashkilot etkazib beruvchilari, jamiyat) ehtiyojlarida muvozanatni ta'minlash.
o'z faoliyatini to'g'rilash uchun iste'molchilarning qoniqishini o'lchash
mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish.
Kompaniya o'z iste'molchisining fikrini olishga harakat qilishi va keyin "teskari aloqa" yordamida mahsulotning sifat parametrlarini foydalanuvchi uchun yaxshilash uchun moslashtirishi kerak.
Va kichik biznes tomonidan iste'molchilarning taxminlari to'g'risida ma'lumot to'plashning qanday usullari eng yaxshi qo'llaniladi?
Iste'molchi kutganlari haqidagi ma'lumotlarni topish va to'plashning turli usullari mavjud. Ushbu usullarning har biri o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega, shu bilan birga ishlab chiqaruvchini qiziqtirgan barcha savollarga to'liq javob bermaydi.
Muayyan usul yoki bir nechta usullarning kombinatsiyasini tanlash sizning mahsulotingiz (tovaringiz) xususiyatlariga, shuningdek, vaqt, vositalar va mavjud inson resurslariga bog'liq. Ko'pincha kichik korxonalar ma'lumot to'plashning eng qulay usullaridan foydalanadilar:
Siz tomonidan oldindan tayyorlangan so'rovnoma yordamida iste'molchining yozma so'rovi. O'z-o'zidan so'rovlar minimal xarajatlar bilan amalga oshirilishi mumkin, ammo uni tayyorlash va o'tkazish uchun siz ko'p vaqt sarflashingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, anketalarni tayyorlash ko'nikmalari yo'qligi sababli, sizning savollaringiz respondentlar tomonidan boshqacha qabul qilinishi mumkin. Agar siz anketalarni pochta orqali yuborsangiz, to'ldirilgan anketalar yuborilganlarning 10% dan ko'p bo'lmasligiga oldindan tayyor bo'ling. Iste'molchi uchun so'rovnoma namunasini Ilovada topishingiz mumkin.
Iste'molchilar bilan shaxsiy suhbat (masalan, telefon orqali) tezroq javob berish va tushunarsiz muammoni muhokama qilishni ta'minlaydi. Lekin xuddi birinchi variantda bo'lgani kabi, respondentlar kerakli statistik guruhlarni ifodalamasligi mumkin; va savollarga javob berishdan bosh tortishi ham mumkin.
Iste'molchilar guruhlarida guruh muhokamasi - bu muammoni bo'sh vaqtlarida muhokama qilish uchun tanlangan 8-12 kishidan iborat guruh. Bunday guruhlarni individual suhbatlashish qobiliyatiga ega bo'lgan shaxs boshqaradi. Aks holda, guruh yetakchining fikrini bildiradi.
Iste'molchini tinglash va uni kuzatish Yaponiya kompaniyalari tomonidan ko'rgazma va konferentsiyalar, mahsulot sotish paytida qo'llaniladigan samarali usuldir.
|
| |
