|
Konfliktli vaziyatlar strukturasini tadqiq qilish va boshqarish usullari
|
| bet | 4/7 | | Sana | 13.01.2023 | | Hajmi | 88.82 Kb. | | #38113 |
Bog'liq konflik kurs ishi Mavzu (1), kino, Labarotory 1, Labarotory 2, Referat mavzu O’zbekiston Respublikasining tashqi iqtisodiy a’l-fayllar.org, referatbank-10071, dokument microsoft word, innovatsiyalar samaradorligini bahol, Статистика 1-модул, Iqtisodiy tahlilning oddiy-an’anviy usullari-fayllar.org, RAHMONOV NAMOZNING, Test, amak zemliyak, kasbiy amaliy1.3 Konfliktli vaziyatlar strukturasini tadqiq qilish va boshqarish usullari
Konfliktlarni o'rganishning umumiy usullari qatoriga quyidagilar kiradi: tizimli va tarixiy-genetik yondashuv, ijtimoiy psixologiya, sotsiologiya, psixologiya, psixoanaliz usullari. Qo'llaniladigan maxsus usullar qatoriga quyidagilar kiradi: konflikt diagnostikasi va tekshiruvi, vaziyatli usul. Hozirgi vaqtda konfliktlarni o'rganish har tomonlama olib borilmoqda.
Mojarolarni o'rganishning asosiy usullarini ko'rib chiqing:
1. Tasviriy va tahliliy usullar: tadqiqotchi taklif qilgan sxemalar (qiyosiy-tarixiy, tizimli yondashuv, mantiqiy tahlil va boshqalar) bo‘yicha aniq konfliktli vaziyatlarni tavsiflash va tahlil qilish.
rasmiylashtirilmagan yoki yomon rasmiylashtirilgan ko'rsatkichlar
Asosiy parametrlar diagnostikadan ko'ra tadqiqotga yaqinroqdir:
yangi bilimlarni o'zlashtirish;
katta hajmdagi yangi bilimlarga yo'naltirish;
ob'ektning bir qismi o'rganilmoqda
· Majburiy talqin: tushuntirish - o'rganish natijasi.
V.N. Shalenko Konfliktning tarkibiy modeli
Ko'rsatkichlar:
Qarama-qarshi tomonlarning bir-biridan o'zaro bog'liqlik darajasi: munosabatlarning barqarorligi.
-munosabatlarning keskinlik shkalasini shakllantirish.
. ishtirokchilar uchun munosabatlarning ahamiyati. O'zaro munosabatlarning ahamiyati qanchalik katta bo'lsa, ular buni shunchalik qadrlashadi, uni saqlab qolishga harakat qilishadi.
·Yuqori ahamiyatga ega - qiyinchilik bilan munosabatlarning uzilishi, nizoni hal qilish istagi paydo bo'ladi.
· O'rtacha ahamiyatga ega - bo'shliq yoqimsiz, tomonlar muzokaraga kirishishga intiladi.
· Kam ahamiyatlilik – munosabatlar osonlikcha buziladi.
Tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati. Ular epizodik bo'ladimi (ma'lum bir vaziyat bilan cheklangan - bitta bitim) yoki konflikt ishtirokchilari uzoq muddatli munosabatlarga ega. Oxirgi holat yechimni yanada muvaffaqiyatli qidirishga yordam beradi.
Yon tomonlarning tuzilishi. Tashkiliy nizolar uchun mojarolarni hal qilishning qulayligi yoki qiyinligi nuqtai nazaridan muhim xususiyat qarama-qarshi tomonlarning kuchli rahbarlarining mavjudligi kabi xususiyatdir. Kuchli lider o'z tarafdorlarini kelishuvga erishish uchun birlashtira oladi. Greenhalg tashkiliy innovatsiyalar uchun qarorlar qabul qilish holatlarida kasaba uyushmalari bilan ishlash tajribasini keltiradi. Kuchli rahbarlar muzokaralarda qattiq pozitsiyani egallashlari va qattiq savdolashishlari mumkin, ammo kelishuvlar bajarilishini ta'minlaydilar. Zaif rahbar bo'lsa, uning pozitsiyasi guruhning norozi a'zolari tomonidan shubha ostiga olinishi mumkin, buning natijasida o'zgarishlarga qarshilik va shu asosdagi nizolar surunkali holga kelishi mumkin.
· Uchinchi tarafning ishtiroki, shuningdek, agar uchinchi tomon nizolashayotgan tomonlar o'rtasidagi muloqotda faol ishtirok etmasa, uning mavjudligining o'zi tomonlarning ziddiyatdagi o'zaro ta'sirida ba'zi buzg'unchi ko'rinishlarni, birinchi navbatda, hissiy xususiyatni cheklashga qodir. partiyalar. Ijobiy ta'sir potentsial kuchliroq, obro'liroq bo'ladi. Ta'sirli, ishonchli va betaraf uchinchi tomon hisoblanadi.
· Konfliktning idrok etilayotgan rivojlanishi, har ikki tomon uchun mojaroning teng “narxi” ehtimoli bormi yoki ulardan biri ko'proq ta'sirlanganligini his qiladimi. Oxirgi holat chiqish yo'lini izlashni qiyinlashtiradi. Garchi bu ball sub'ektiv ravishda aniqlangan bo'lsa-da, tomonlar umumiy ball taxminan teng ekanligiga ishonch hosil qilishni istashadi va hamma allaqachon etarlicha jabrlangan.
Konfliktning eksperimental tadqiqotlari
Mojaroni eksperimental o'rganish uchun eng ko'p uslubiy protseduralar xatti-harakatlar paradigmasi vakillari tomonidan taklif qilingan. Ular tomonidan ishlab chiqilgan eksperimental o'yin protseduralari orasida matritsali o'yinlar (masalan, "mahbusning dilemmasi"0, koalitsiya o'yinlari (guruh ichidagi ishtirokchilar tomonidan koalitsiyalar tuzishni o'z ichiga olgan), harakatlanuvchi o'yinlar (tomonlarning harakat yo'nalishi bo'yicha) mavjud. vazifa yoki ishtirokchilar tomonidan tanlangan maqsad) va ijtimoiy tuzoq o'yinlari (ijtimoiy dilemma vazifalari).
Laboratoriyada mojarolarning o'zaro ta'sirini o'rganish uchun umumiy resurslarni taqsimlash yoki ularga birgalikda g'amxo'rlik qilish zarurati bilan bog'liq bo'lgan biznes o'yin vazifalari qo'llaniladi. Biz, masalan, umumiy moliya haqida gapirishimiz mumkin.
Biroq, bu vazifalarning barchasi nizolardagi odamlarning xatti-harakatlarini o'rganish yoki ularga o'zini tutishning muayyan usullarini, strategiyalarni tanlashni va hokazolarni o'rgatish uchun ishlatilishi mumkin. Lekin siz ulardan haqiqiy mojarolarni tashxislash uchun foydalana olmaysiz, chunki tashxis qo‘yishda siz mojaroning individual jihatlari bilan emas, balki halollik bilan shug‘ullanasiz.
Konfliktlarni eksperimental o'rganishning uslubiy tartibining yana bir varianti laboratoriyada eksperiment ishtirokchilari o'rtasida haqiqiy ziddiyatli vaziyatlarni yaratishdir. Odatda, sub'ekt biron bir vazifani bajarishi kerak va figurali bosh - tajriba ishtirokchisi - unga aralashadi. Shunday qilib, xulq-atvor strategiyasini tanlash, ishtirokchilarning konfliktli vaziyatga munosabati o'rganiladi.
Tabiiy sharoitda nizolarni qo'zg'atuvchi tajribalar.
Ushbu turdagi tadqiqotlar ko'pincha qisqa muddatli o'zaro ta'sirni modellashtiradi, bundan tashqari, bunday tadqiqotlar axloqiy me'yorlar nuqtai nazaridan juda muammoli.
Shu bilan birga, boshqaruv konsaltingi bilan shug'ullanuvchi amaliy konfliktologlar (L.N. Tsoy) haqiqiy nizolar bilan ishlashda ushbu usuldan foydalanadilar. Qarashlar, qadriyatlar, g'oyalar, nazariy tuzilmalar va boshqalardagi barcha mavjud qarama-qarshiliklarni aniqlash uchun konfliktdan foydalanishning uslubiy printsipi ishlab chiqilgan. Konfliktlarni modellashtirish (bu usulni Tsoy "mojaro usuli" deb atagan) konfliktli vaziyatning "tabiiy" rivojlanishi va kuchayishi bosqichlarining qonuniyatiga asoslanadi.
"Konflikt-uslubiy" - qarama-qarshiliklarni aniqlash va konfliktdagi buzg'unchi elementlarni minimallashtirish, konfliktni ijtimoiy ijobiy kanalga aylantirish uchun idrok etish usuli va oqilona faoliyatni qurish usuli, shuningdek, konflikt haqiqatini o'zlashtirish.
Bu usul quyidagilarga imkon beradi:
qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi asosiy qarama-qarshiliklarni aniqlash;
vaziyatni mikro darajada tashxislash;
· olingan material bo'yicha "bo'sh" zotni qimmatbaho zotdan ajratish;
konflikt ishtirokchilariga ushbu material bilan ishlashning zarur vositalarini berish;
· halokatli oqibatlarni minimallashtirish va boshqalar.
Konfliktologlar konfliktlarni tartibga solishning amaliy masalalariga murojaat qilgan paytdan boshlab, diagnostika vazifasi asosan paydo bo'ldi va aynan o'sha paytda ular haqiqiy ziddiyatli vaziyatlarning haqiqiy diagnostikasiga murojaat qilishdi. Va bu erda, aksincha, so'rov usullari ustunlik qiladi.
Ko'p so'rov usullari mavjud, masalan;
Shaxsiy darajadagi nizolarning diagnostikasi:
Usullarning aksariyati mavzu pozitiv metodologiyasi doirasida qurilgan (shubhasiz, bu ularning aksariyati ijtimoiy psixologiyadan olingan usullar - testlar, sotsiometriyaga asoslanganligi bilan bog'liq).
Erina S.I. Boshlang'ich ishlab chiqarish jamoasi rahbarlari o'rtasidagi rol ziddiyatini diagnostika qilish uchun shkala.
Menejerlar o'rtasida psixologik ziddiyatning mavjudligi, uning zo'ravonlik darajasi, nizolarni keltirib chiqaradigan rahbarning faoliyat zonalari aniqlanadi. Menejerga u rozi yoki rozi bo'lmasligi kerak bo'lgan mulohazalar to'plami bilan so'rovnoma taklif etiladi. Uning tanloviga qarab, unda shaxsiy nizolar mavjudligi to'g'risida xulosa chiqariladi.
Ushbu uslublar sinfida o'rganish mavzusi, shuningdek, konflikt ishtirokchilarining xulq-atvor strategiyalari:
T.Tomas testi ziddiyatli vaziyatlarda xulq-atvor tendentsiyalari repertuarini aniqlashga qaratilgan. Biror kishiga 30 juft mulohazalar taklif etiladi, ularning har biri xatti-harakatlar strategiyasining mumkin bo'lgan strategiyalaridan birini aks ettiradi. Mavzu har bir juftlikdan o'zining tipik xulq-atvoriga mos keladiganini tanlaydi. Natijada raqobat, hamkorlik, qochish, yon berish yoki murosaga kelish strategiyalari inson repertuarida qay darajada ifodalanganligini aniqlash mumkin. Hukmlarning shakllanishi vaziyat kontekstidan "tozalanadi" va shuning uchun ma'lum strategiyalardan ustun foydalanishga nisbatan aniq shaxsiy tendentsiyalarni tashxislash imkonini beradi.
Mojaroli vaziyatlarda rahbar tanlagan strategiyalarni o'rganishga qaratilgan shunga o'xshash so'rovnoma A.A.Ershov tomonidan ishlab chiqilgan. U konfliktli vaziyatlarda yangilanadigan boshlang'ich tashkilotlar yetakchilari o'rtasidagi qiymat yo'nalishlarining 4 ta asosiy yo'nalishini belgilaydi:
ish va uning samaradorligiga e'tibor qaratish;
o'ziga, o'z qarashlari va tajribasiga e'tibor qaratish;
hamkasblar va rahbarlarning obro'siga e'tibor qaratish;
Rasmiy bo'ysunishga yo'naltirilganligi, huquq va majburiyatlari.
Metodologiya 12 ta ziddiyatli vaziyatdan iborat bo'lib, ularning har biri uchun to'rtta echim taklif etiladi. to'rtta mumkin bo'lgan yo'nalishga mos keladi.
Konfliktli vaziyatlarda xatti-harakatlar strategiyasini aniqlash uchun proyektiv testlar.
F.Rozenzveyg testi. U qahramonlar o'rtasidagi voqeani tasvirlaydigan rasmlardan iborat bo'lib, sub'ektdan o'zini ulardan biri bilan tanishtirish so'raladi. Rasmdagi sherikning so'zlari respondentga qarshi qandaydir ayblovni (aniq yoki yashirin) o'z ichiga oladi yoki uning ehtiyojlarini qondirishga to'sqinlik qiladi. Mavzuning javoblari maxsus sxema bo'yicha tasniflanadi va bu odamning odatda umidsizlikka tushgan vaziyatga qanday munosabatda bo'lishini aniqlash imkonini beradi: aybni boshqa birovni izlash, o'zini ayblash yoki boshqa yo'l bilan.
Ushbu test asosida tashkilotdagi ziddiyatli vaziyatlarni tasvirlaydigan "Ishbilarmon vaziyatlar" testi (20 ta chizma) ishlab chiqildi.
Shaxsiy ziddiyat darajasini aniqlash uchun psixologik testlardan foydalanish:
Anketa A. Bass va A. Darki. (1957) Insonning tajovuzkorligining individual darajasini aniqlash uchun mo'ljallangan. Agressiya mualliflar tomonidan tajovuzkor va dushmanlik reaktsiyalarining turli shakllarida namoyon bo'ladigan murakkab hodisa sifatida qaraladi: jismoniy, bilvosita, og'zaki tajovuz, asabiylashish, norozilik va boshqalar. Anketa tajovuzkorlik va dushmanlikning individual ko'rsatkichlarini aniqlash imkonini beradi. Kettellning so'rovnomasi, G. Eyzenkning so'rovnomasi. Spilberg so'roviga ko'ra tashvish darajasini aniqlash.
Tashkilotlarda o'ziga xos nizolarni tashxislash uchun ushbu usullarning barchasini qo'llashning umumiy muammosi shundaki, ular psixologlar tomonidan yaratilgan va psixologik usullar va testlar asosida yaratilganligi sababli, ularda o'rnatilgan norma tushunchasi (u umuman mavjud bo'lsa) yoki ular bilan bog'liq. psixologik me'yor - u yoki bu xususiyatning umumiy aholida namoyon bo'lish chegaralari yoki u me'yor tushunchasi tushuncha muallifi tomonidan belgilab berilganda, qiymat-me'yoriy yondashuv doirasidagi normaning vazifasidir. .
Shaxslararo darajadagi nizolarni tashxislash o'ziga xos tarzda murakkab va qiziqarli, keling, uni turli xil foydalanish turlarida ko'rib chiqaylik:
Buning uchun ko'pincha an'anaviy sotsiometriya usuli qo'llaniladi (odatda so'rov shaklida):
Lebedev A.N. Jamoalarda shaxslararo nizolarni bashorat qilish metodologiyasi.
Qarama-qarshiliklar nuqtai nazaridan eng muhim bo'lgan o'zaro baholash parametrlari:
kasbiy tayyorgarlik darajasi;
ishga munosabat;
axloqiy fazilatlarning rivojlanish darajasi;
jamoani boshqarish qobiliyati darajasi;
innovatsion sifatlarning rivojlanish darajasi.
Taklif etilayotgan tartibda xodimlar o'z hamkasblarini ushbu parametrlar bo'yicha baholaydilar, ularni bir-biri bilan taqqoslashadi (reyting).
Texnikaning kamchiliklari:
qiymat-me'yoriy yondashuv;
halo effekti.
Shaxslararo nizolarni diagnostika qilishning modulli metodologiyasi - A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov.
· Sotsiometrik metod asosida.
Ishdagi har bir hamkasbning xodimlarga munosabatini baholash imkonini beruvchi ikkita asosiy modul. Birinchi ikkita savolga berilgan javoblarni taqqoslash quyidagilarni amalga oshirishga imkon beradi:
guruhdagi haqiqiy va potentsial ziddiyatli diyadik munosabatlarni aniqlash;
konfliktning intensivligini, jiddiyligini miqdoriy belgilang.
Qo'shimcha modullar jamoani o'rganish maqsadlariga qarab qo'llaniladi va quyidagilarni baholashga imkon beradi:
guruhning har bir a'zosining ish sifati;
guruhning har bir a'zosining axloqiy fazilatlari;
guruh a'zolarining kasbiy bilimlari;
uning hamkasblariga yordam darajasi;
Shaxsiy va guruh manfaatlariga erishishga intilish;
bu va'dalarning bajarilishi tabiati.
So'rov o'tkazish tartibi jamoaning har bir a'zosi tomonidan guruhning barcha a'zolari ro'yxati keltirilgan maxsus shaklni (sotsiometrik karta) to'ldirishni o'z ichiga oladi. Baholash +5 dan -5 gacha bo'lgan o'n balli tizimda beriladi
Guruhdagi munosabatlarni diagnostika qilish metodologiyasi
Anketa sotsiometrik karta bo'lib, unda jamoaning barcha a'zolari qayd etiladi, so'ngra respondent ma'lum 14 mezon bo'yicha ijobiy yoki salbiy tanlov qiladi.
Sotsiometrik kartaning bunday dizaynining kamchiliklari shundaki, respondent hatto o'zi haqida aniq fikrga ega bo'lmagan shaxslarni ham belgilashga majbur bo'ladi.
Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlarni qayta ishlash bir necha kanallar orqali amalga oshiriladi.
Birinchidan, birinchi bosqichda jamoa ichidagi aloqalarni aniq ko'rsatuvchi sotsiogrammalar tuziladi. Sotsiogrammalar bo'linma jamoasida mikroguruhlarning mavjudligini aniqlashga, rahbarlarni, begonalarni aniqlashga imkon beradi, ya'ni. ijtimoiy-psixologik tuzilma, chunki asosiy e'tibor ijtimoiy aloqalarning norasmiy tomoniga qaratilgan.
Bunday tahlil, shuningdek, jamoa a'zolari o'rtasidagi munosabatlardagi hozirgi va kelajakda ziddiyatli vaziyatlarning paydo bo'lishi bilan bog'liq bo'lgan keskin daqiqalarni ajratib ko'rsatishga imkon beradi.
Ikkinchidan, tanlangan sotsiometrik karta shakli, aslida jamoaning har bir a'zosi u yoki bu tarzda o'zining barcha hamkasblariga salbiy yoki ijobiy munosabatini aniqlaydi, ma'lum kamchiliklari bilan, baribir har bir a'zoning "reytingini" aniqlashga imkon beradi. jamoa, chunki 14 tanlov mezonlari 4 parametrga qisqartiriladi: muvofiqlik (hamkasblar bilan qulay munosabatlar o'rnatish qobiliyati);
Ishonchlilik (jamoa a'zosiga ishonch darajasi);
professionallik (mutaxassis sifatidagi reyting).
Bunday qayta ishlash natijasida biz jamoaning barcha a'zolarining reytingini olamiz, unda etakchilar va autsayderlar ham aniq ajralib turadi.
Uchinchidan, olingan ma'lumotlar asosida sotsiometrik indekslar hisoblanadi.
Tashkilotdagi guruhlararo nizolarning diagnostikasi quyidagi printsiplarga muvofiq amalga oshiriladi;
. Ob'ektning haqiqiy holatini tavsiflash blokida mavzu metodologiyasiga yo'naltirilgan texnikalar, qoida tariqasida, so'rov usullariga asoslanadi. shu bilan birga, to'g'ri topshiriq bloki qiymat-me'yoriydir.
Mojarolarning sabablari sifatida rasmiy tuzilmadagi qarama-qarshiliklarni aniqlash texnikasi. Tashkilotdagi mumkin bo'lgan qarama-qarshiliklarning asosiy yo'nalishlari aniqlandi
KategoriyalarEmpirik ko'rsatkichlarIsh joyini tashkil etishXodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash shakllariVazifalarni yoki maqsadga yo'naltirilganlikni amalga oshirishMehnatni tashkil etish shakllariHuquq va burchlar muvozanatiProtseduralarni rasmiylashtirish darajasi Boshqaruv va bo'ysunish o'rtasidagi munosabatlarBuyruqlar birligi tamoyiliga rioya qilishNazorat shakllarini aniqlash Qarorlarni qabul qilishda ishtirok etish va munosabatlarni belgilashda. Axborot uzatishning samaradorligi va to'g'riligini baholash Axborotni uzatishning asosiy kanallarini baholash Kerakli ma'lumotlar manbalaridan xabardorlik Rahbariyat buyruqlarini to'g'ri talqin qilishning to'g'riligini baholash. maqsad va vazifalar Xodimlarning tashabbuskorlik imkoniyatlarini baholash Ish haqi tizimidan qoniqish Mansab rivojlanish istiqbollarini individual baholash Madaniyat mehnat intizomi standartlariga rioya qilish Bo'linma rahbariyati bilan muloqot qilish chastotasini aniqlash o'zgarishlar bo'linmada nizolarning mavjudligi Konfliktlarni idrok etish va hal qilish yo'llari Jamoa birlashuvi darajasini baholash
Har bir empirik ko'rsatkich uni ochib beradigan to'rtta mumkin bo'lgan vaziyatni nazarda tutadi, ularning har biriga ma'lum miqdordagi ball beriladi. Anketaga javob beradigan xodimlar o'z bo'limlariga xos vaziyatlarni tanlaydilar. Keyin har bir ko'rsatkich uchun o'rtacha qiymat hisoblab chiqiladi va shu asosda bo'linish profili quriladi.
Normativ mezonni shakllantirish:
me'yor ekspert so'rovi asosida belgilanadi: bo'lim boshliqlari ekspert sifatida ishlaydi (so'rovlar va suhbatlar). Qabul qilingan ma'lumotlar asosida bo'linmaning mos yozuvlar profili shakllantiriladi, keyinchalik u xodimlarning so'rovnomalarini qayta ishlash natijasida olingan haqiqiy profil bilan taqqoslanadi.
|
| |
