Introduction to tourist consumer behavior

Turistik xulq-atvorga atrof-muhit ta’siri

Turizm kafedrasi o’qituvchisi:

Dilzoda Mirzayeva

Reja:

• 1. E-turist: information texnologiyalar ta’siri
• 2. Turizmga medianing ta’siri
• 3. Turistik xulq-atvorda madaniy kesimdagi farq

• Elektron turizm deganda iste'molchilar tomonidan Internetda va mobil telefonlarda sayohat so'rovlari va qarorlar bilan shug'ullanadigan faoliyat tushuniladi.
• Elektron turizm iste'molchilarning ketish niyatidan to qaytib kelguniga qadar amalga oshiradigan barcha elektron vositachilik faoliyatini qamrab oladi.
• Kompyuter va mobil Internet texnologiyalari nafaqat “sayohat agentligi” kichik sektorini, balki turizm sohasini va mutaxassislarning amaliyotini tubdan o‘zgartirmoqda.

• Iste'molchilar sayohat qilish to'g'risida qaror qabul qilgandan so'ng, ular takliflar va yo'nalishlar haqida ma'lumot izlaydilar.
• Internet texnologiyalari turizmning nomoddiy, murakkab va o‘zaro bog‘liq tabiatiga to‘liq mos keladigan yangi aloqa kanali sifatida faoliyat yuritadi.
• Internet mijozlarning motivatsiyasi va sayohat qilish qobiliyatining qon tomiri bo'lib xizmat qiladi, chunki u "kerakli odamlarga kerakli vaqtda, to'g'ri joyda to'g'ri ma'lumot" beradi.
• Ma'lumotni istalgan vaqtda va istalgan joyda, 24/7 tezda olish mumkin.

• Internetdan foydalanuvchilarning 95 foizi sayohatga oid ma'lumotlarni to'plash uchun Internetni qidirgan, 93 foizi esa turizm veb-saytlari orqali ma'lumot izlagan.
• Sayohatchilar veb-saytlardan ma'lumot beruvchi, interaktiv va jozibali bo'lishini kutishadi
• Ular foydalanish qulayligi, foydaliligi, axborot mazmuni, xavfsizlik, sezgirlik va shaxsiylashtirishni asosiy sifat omillari deb hisoblaydilar.
• Kirish qulayligi muhimligiga kelsak, kirish joyi va sayohat bilan bog'liq yetkazib beruvchilar uchun asosiy e'tibor bo'lishi kerak.
• Agar qidiruv juda ko'p vaqt talab qiladigan bo'lsa, Internet foydalanuvchilari boshqa veb-saytlarga o'tishadi.

• When future tourists look for information about offers and destinations, the Internet offers the

• Theoretically, the greater and better information on the Internet should lead to better decision making.
• If there are too many offers to compare, consumers become unable and unwilling to evaluate all the alternatives in a rational way because the information search costs are too high.
• As a consequence of overload situations, consumers will feel mixed emotions during the decision

process. Since they are pleased to prepare their vacation, they should have positive feelings like joy and excitation, but they may have negative ones like anger, stress, and disappointment.

• Simplification: They will not search for the optimal solution but rather choose what can satisfy their main requests. Make it simple, famous brand, easy domain and easy information.
• Seeking assistance: E-tourists may seek assistance in three ways - electronic agents (comparison-

• Extensive information search: They will favor destination and tour operator brochures.

• Internet aloqalari interaktivlikni va shaxsiylashtirishni qayta ishlashga xizmat qiladi.
• Internet takliflar va aksiyalar haqidagi mavjud ma'lumotlarni sozlash imkonini beradi
• Bu xususiylashtirish imkoniyatlari bu yerda batafsil bayon etilgan, “push communication" (ya'ni, tashkilot mijozlarga va istiqbollarga ma'lumot yuboradi) va “pull communication" (ya'ni, mijozlar va istiqbollar ularning e'tiborini tortgan tashkilotlardan aniq ma'lumotlarni izlaydi).

• Foydalanuvchilarning afzalliklarini bilish veb-sayt tarkibini ularning keyingi tashriflari uchun moslashtirish va ularning ehtiyojlarini qondira oladigan shaxsiylashtirilgan aloqa va xizmatlarni taqdim etish imkonini beradi.
• Veb-ustalar veb-saytga tashrif buyurgan har bir foydalanuvchi uchun maxsus ehtiyojlarga ega shaxsiy profillarni yaratish uchun kuzatuv protokollaridan foydalanadilar.
• Cookie-fayllar bunday kuzatuv texnologiyalariga yaxshi misoldir. Bular veb-foydalanuvchilar va ularning saytga tashriflari haqidagi ma'lumotlarni saqlaydigan kichik matnli fayllardir.