Международный научный журнал № 4 (100), часть 1
«
Новости образования: исследование в XXI веке» ноябрь, 2022 г
265
Servis – xizmat koʼrsatishga qaratilgan faoliyatdir. Uning alohida xususiyati shundaki,
xizmat koʼrsatish jarayonida baʼzi material resurslar sarf qilinsada,
servis material
koʼrinishida emas, balki ehtiyojini faoliyat orqali qondirishidadir.
Xizmat koʼrsatish ishlab chiqarish jarayonidan ajralmasdir, u saqlanmaydi va doimiy
boʼlmagan sifat xususiyatiga ega.
Xizmatning ishlab chiqarish jarayonidan ajralmasligi uni shu jarayonda isteʼmol
qilinishidadir.
Xizmatni amalga oshirilgandan soʼng uni saqlab qolish, yigʼishning yoki sotishning
iloji yoʼq, shuning uchun xizmatni koʼrsatish jarayonida kerakli material, moliyaviy va
mehnat resurslari hajmini rejalashtirishda xizmatga boʼlgan talabni aniq bashorat qilish
vazifasi turadi.
Xizmat sifatining
doimiy emasligi shundaki, isteʼmolchi xizmat koʼrsatilgunga qadar
uni sifatini baholay olmaydi. Buni xizmatni amalga oshirilgandan soʼnggina imkoni bor.
Shuning uchun, mijozga xizmat koʼrsatilgunga qadar xizmat haqida toʼliq tasavvur hosil
qilish imkonini beruvchi xizmat turlari va sifati toʼgʼrisidagi makʼlumotlar katta ahamiyatga
ega.
Odatda, xizmat koʼrsatishda qoʼl mexnatining ulushi katta boʼlganligi uchun servis
sifati xizmat koʼrsatuvchining malakasiga bogʼliq.
Аvtoservis korxonasining raqobatbardoshligini taʼminlaydigan omillardan asosiysi
koʼrsatiladigan xizmat sifatidir. Аvtoservis korxonasi raqobatbardoshlik darajasini
oshirishning asosiy yoʼnalishlari quyidagilar:
- xizmat koʼrsatish sifatini
oshirish;
- buyurtmani bajarish vaqtini kamaytirish;
- xizmat koʼrsatishning imtiyozli va siylovli baho siyosatini olib borish;
- mijozlar uchun qulayliklar yaratish, ularga hurmat va ehtirom bilan muomala qilish
va xizmat koʼrsatish madaniyatini oshirish;
- ishlab chiqarishni rivojlantirish, yangi texnika va texnologiyani qoʼllash, xizmat
koʼrsatishning yangi shakllarini taklif etish.
Xizmat koʼrsatish sifati – xizmat turlari, xizmatni bajarishga sarflangan vaqt, ish
bajarish sifati, taqdim etilgan qulaylik va madaniyat darajasi bilan xarakterlanadi.
Xizmatning yuqori sifatiga zamonaviy jihozlarni qoʼllash, mehnatni toʼgʼri
tashkil
qilish va ragʼbatlantirish, sifatli ehtiyot qismlarni ishlatish, ish sifatini nazorat qilish orqali
erishiladi.
Xizmat koʼrsatishning yuqori sifati avtoservis firmasining xizmatiga talabni oshiradi
va uning iqtisodiy holatini yaxshilaydi.
Buyurtmani bajarish vaqtini kamaytirish – aholiga xizmat koʼrsatish darajasiga,
korxona faoliyati samaradorligiga, aylanma mablagʼlar aylanishni tezlashtirishga va
korxonaning foyda bilan ishlashiga olib keladi.
Аvtoservis korxonasining ish tartibi mijozlarga qulay va moslashgan boʼlishi lozim.
Zarur boʼlganda ish vaqti choʼziladi yoki dam olish kuni ham ishni tashkil etiladi.
Международный научный журнал № 4 (100), часть 1
«
Новости образования: исследование в XXI веке» ноябрь, 2022 г
266
Xizmat koʼrsatishning imtiyozli va siylovli baho siyosatini olib borishda quyidagi
shakllar qoʼllaniladi:
- kafolatli bahoni qoʼllash, yaʼni dastlab belgilangan baho qoʼshimcha
ishlar
chiqqanda ham oʼzgarmasligini taʼminlash;
- kechki, tungi vaqtda va dam olish, bayram kunlarida hamda katta hajmdagi
buyurtma boʼlganda imtiyozli bahoni qoʼllash;
- diagnostikaning ayrim turlarini bepul oʼtkazish, mijozlarga sovgʼalar topshirish.
Xizmat koʼrsatishning imtiyozli va siylovli baho siyosatini olib borish korxona imidjini
va ishdagi obroʼsini oshiradi.
Mijozlar uchun qulayliklar yaratish, ularga hurmat va ehtirom bilan muomala qilish
va xizmat koʼrsatish madaniyatini oshirish quydagilarda namoyon boʼladi:
Mijozning ishonchini, xohishini va servis xizmatiga ehtiyojini oshirish uchun xizmat
madaniyatini yuqori darajaga koʼtarish lozim. Xizmat madaniyatining asosiy elementi
boʼlib, xizmat koʼrsatish xodimlarining malakaviy axloqi hisoblanadi.
Malakaviy axloq mijozga xizmat koʼrsatuvchining
tashqi qiyofasi, tozalik va
shinamlik, hurmat va ehtiromda namoyon boʼladi. Malakaviy axloqni yaxshilash
xodimlarni tanlash, tayyorlash va malakasini oshirish, ular bilan tarbiyaviy ishlarni olib
borish va iqtisodiy ragʼbatlantirish orqali amalga oshiriladi.
Xizmatning estetik madaniyati–xizmat koʼrsatish estetikasi, interьer,
xodimning
estetik qiyofasidan iborat.
Xizmat koʼrsatish estetikasi mijozning korxonaga kelishidan yaxshi taasurot olishi,
koʼngildagidek sharoitning mavjudligi va salonlarning qulayligiga asoslanadi.
Xodimning estetik qiyofasi tozalik, orastalik, korxona belgisi tushirilgan firma
kiyimida namoyon boʼladi.
TXK va taʼmirlash sifati quyidagi omillarga bogʼliq:
1. Ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash;
2. Moddiy-texnika taʼminoti;
3. Kadrlarni tayyorlash va malakasini oshirish;
4. Metrologik taʼminot;
5. Xizmat sifatiga boʼlgan talablarni meʼyorlashtirish
va xizmat sifati darajasini
barqarorlashtirish;
6. Xizmatni baholashdan oʼtkazish (sertifikatsiya);
7. Xizmat sifatini yaxshilashni ragʼbatlantirish;
8. Xizmat sifatini boshqarishni huquqiy taʼminlash;
9. Davlat tomonidan davlat standartlarining joriy etilishi va unga rioya qilinishini,
texnik shartlarni, texnik oʼlchov vositalari holatini nazorat qilish;
10. Xizmat sifatini muassasalar tomonidan nazorat qilish;
11. Tizimni maʼlumot (axborot) bilan taʼminlash.
Аvtoservis xizmatida sifat ikki qismdan, yaʼni avtomobilda bajarilgan ishlarning sifati
va avtomobil egalari-mijozlarga koʼrsatiladigan xizmat sifatidan iboratdir.
Международный научный журнал № 4 (100), часть 1
«
Новости образования: исследование в XXI веке» ноябрь, 2022 г
267
