|
Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM)
|
| bet | 6/12 | | Sana | 21.11.2022 | | Hajmi | 1.29 Mb. | | #31177 |
Bog'liq 12-amaliy ish Zakt 1-mavzu kompyuter haqida tushuncha, arxitektura, Mavzu tcp ip va osi modellari Nurmatov, raqamli qurr, Deadline 2 Bobirjon, Naseem Hamed Sitompul, a-thousand-years-of-good-prayers00012, informatikani elektron darsliklardan foydalanib oqitish texnologiyasi, ТУРАЕВ СИРОЖИДДИН ЖУРАҚОБИЛОВИЧMijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM)) - bu bunday menejment va axborot texnologiyalaridan foydalanishga asoslangan strategiya bo'lib, uning yordamida kompaniyalar mijozlar to'g'risida ular bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish uchun bilimlarni to'plashadi.
Bu kabi munosabatlar yangi mijozlarni jalb qilish va eskisini saqlashga yordam berish orqali daromadni oshirishga yordam beradi.
CRM - bu mijozlarga yo'naltirilgan strategiya, bir tomondan, har bir mijozga individual xizmat ko'rsatish orqali "bozordan yuqori" marjni shakllantirish, boshqa tomondan, uzoq muddatli munosabatlarga, shu jumladan qisqa muddatli mablag'lar hisobiga - muddatli iqtisodiy maqsadlar. "CRM-medal" ning ikkala tomoni ham "mijoz har doim haq" degan oddiy deklaratsiyadan sifat jihatidan yuqori darajada mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yaratish va saqlashni talab qiladi. CRM-ning maqsadi shunchaki sotishni ko'paytirish emas, balki mijozning ehtiyojlarini sotuvchining imkoniyatlari bilan foydali ravishda "bog'lash", bu esa tashkilotning turli funktsional bo'linmalari tomonidan xaridor uchun birgalikdagi jamoaviy ishni talab qiladi.
Shunday qilib, CRM "katta" - bu "o'ziga xos" biznes yuritish strategiyasi. CRM "mayda" - avtomatlashtirilgan / avtomatlashtirilgan jarayonlar (shu jumladan sotish) va tashkilotning yagona "axborot makoni" asosida marketing, sotish va xizmat ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash bo'limlari mijozlari bilan o'zaro munosabatlarning turli jihatlarini rasmiylashtirish va avtomatlashtirishga imkon beruvchi axborot texnologiyasining o'zi. Ya'ni, boshqa axborot tizimlari bilan ma'lumotlarni almashish orqali har bir mijoz haqidagi barcha ma'lumotlarni birlashtirish mavjud. Kontaktlar, tashkilotlar, bitimlar, buyurtmalar / loyihalar va ushbu "sub'ektlar" o'rtasidagi munosabatlar to'g'risidagi ma'lumotlarning asosiy bloklarini birlashtirib, CRM tizimi faktlarga asoslanib, xaridorlarning xatti-harakatlari to'g'risida hamma narsani bilib olishga va ularga xizmat ko'rsatishning iqtisodiy jihatdan foydali usulini tanlashga imkon beradi. biznes "faol".
CRM tizimlarining rivojlanish sabablarini o'rganish Sergey Kolesnikov tomonidan "maqolasida keltirilgan. Logistik zanjirlar"[Kolesnikov 2003].
|
| |
