M1-21 guruh Otajonov Dostonbek. Biznes xizmatlarni avtomatlashtirish. Erp va crm. Ishdan maqsad: Biznes xizmatlarini avtomatlashtirish. Erp tushunchasi. Biznes xizmatlarini avtomatlashtirish. Crm tushunchasi. Nazariy qism

Download 1.29 Mb.
bet	9/12
Sana	21.11.2022
Hajmi	1.29 Mb.
	#31177

Bog'liq
12-amaliy ish Zakt
1-mavzu kompyuter haqida tushuncha, arxitektura, Mavzu tcp ip va osi modellari Nurmatov, raqamli qurr, Deadline 2 Bobirjon, Naseem Hamed Sitompul, a-thousand-years-of-good-prayers00012, informatikani elektron darsliklardan foydalanib oqitish texnologiyasi, ТУРАЕВ СИРОЖИДДИН ЖУРАҚОБИЛОВИЧ

Bu sahifa navigatsiya:

• CRM tizimlari turli maqsadlarga ega

CRM tizimi nima? CRM tizimi dasturiy ta'minot mijozlar bilan ishlashni tashkil etish va avtomatlashtirish uchun. CRM qisqartmasi - ingliz tilidagi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. CRM tizimlari potentsial mijozlarning so'rovlari ma'lumotlar bazasini saqlashga (zamonaviy "etakchi" so'z bilan aytganda, etakchi), mavjud mijozlar bilan ishlashni tashkil etishga, savdo bo'limlari va marketing va qo'rg'oshin yaratish vositalarini tashkil etishga va avtomatlashtirishga mo'ljallangan. Umuman olganda, CRM tizimi: mavjud mijozlarning butun bazasini saqlaydi va qayta ishlaydi; xodimlarga mijozlarni boshqarish, ularning vazifalari, segmentatsiyasi uchun interfeys beradi. Odatda, interfeys sotuvchilar va sotuvchilar uchun mo'ljallangan; turli xil oqimlarni qabul qiladi (potentsial mijozlarning yangi so'rovlari); mijozlar bazasi bilan takroriy operatsiyalarni avtomatlashtiradi, masalan, SMS yoki xat yuborish, qo'ng'iroq yoki uchrashuv haqida eslatish; yuqoridagi ma'lumotlar bo'yicha tahlillarni bajarishga imkon beradi. CRM tizimlari turli maqsadlarga ega: Savdo menejmenti (English Sales Force Automation'dan, SalesForce bilan aralashmaslik kerak): savdo menejeri o'z mijozlarini va har bir mijozga nisbatan bajarishi kerak bo'lgan vazifalarni ko'radi. Marketingni avtomatlashtirish: qo'rg'oshin oqimlarini tashkil etish, yo'nalishlarni isitish, pochta jo'natmalarini avtomatlashtirish, elektron pochta xabarlarini ishga tushirish va hokazo. Sadoqat dasturlarini avtomatlashtirish: har bir mijoz aniqlanadi, bonusli dastur tuziladi. Mijozni identifikatsiyalash turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin: mobil telefondan tortib plastik kartalarga, yuzni tanib olish va hk. Chaqiriq markazlarini yoki mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimlarini tashkil etish: mijozlardan kelgan so'rovlarni qayta ishlash, chiquvchi xabarlarni yaratish, mijozlarning so'rovlarini (chiptalarini) qayta ishlash. Download 1.29 Mb.

Download 1.29 Mb.