M1-21 guruh Otajonov Dostonbek. Biznes xizmatlarni avtomatlashtirish. Erp va crm. Ishdan maqsad: Biznes xizmatlarini avtomatlashtirish. Erp tushunchasi. Biznes xizmatlarini avtomatlashtirish. Crm tushunchasi. Nazariy qism

Download 1.29 Mb.
bet	7/12
Sana	21.11.2022
Hajmi	1.29 Mb.
	#31177

Bog'liq
12-amaliy ish Zakt
1-mavzu kompyuter haqida tushuncha, arxitektura, Mavzu tcp ip va osi modellari Nurmatov, raqamli qurr, Deadline 2 Bobirjon, Naseem Hamed Sitompul, a-thousand-years-of-good-prayers00012, informatikani elektron darsliklardan foydalanib oqitish texnologiyasi, ТУРАЕВ СИРОЖИДДИН ЖУРАҚОБИЛОВИЧ

2 CRM bozori CRM bozorini taxminan ikki qismga bo'lish mumkin - o'rta va katta... CRM echimlarining barcha g'arbiy etkazib beruvchilari o'z mahsulotlarini o'rta yoki yirik biznes uchun joylashtiradilar. O'rta biznes sub'ektlariga eng kam tovar aylanmasi 25-500 million dollarni tashkil etadigan va maksimal qiymati 500 million dollardan 1 milliard dollargacha bo'lgan kompaniyalar kiradi.Yirik korxonalarga tegishli ravishda aylanmasi 1 milliard dollardan oshadigan kompaniyalar kiradi. . G'arb sotuvchilari tomonidan taqdim etilgan CRM mahsulotlarini ettita asosiy toifaga ajratish mumkin: SFA (Sales Force Automation) - savdo vakillari faoliyatini avtomatlashtirish; MA (Marketing Automation) - marketing faoliyatini avtomatlashtirish; CSA, CSS (Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash) - qo'llab-quvvatlash va mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish; Call-Contact Center Management - aloqa markazlari, aloqa markazlari; Field Service Management - geografik jihatdan uzoq bo'linmalar yoki foydalanuvchilarni boshqarish; PRM (Partner Relationship Management) - sheriklar bilan munosabatlarni boshqarish (etkazib beruvchilar emas, balki xavflarni taqsimlovchi tarqatish tarmog'ining elementlari); Help Desk - foydalanuvchilarga texnik yordam. Bozorda ma'lum tor funktsiyalarni ta'minlaydigan ikkala mahsulot ham mavjud (masalan, kontaktlarni boshqarish) va bir nechta modullarni (xususan, sotish, marketing, xizmat ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash, loyihalarni boshqarish va elektron tijorat modullari) birlashtirgan to'liq xususiyatli integral CRM tizimlari. CRM tizimlarining boshqa barcha korporativ axborot tizimlaridan asosiy farqi quyidagicha. Boshqa tizimlar (ERP, ish oqimi) xarajatlarni minimallashtiradi va / yoki "narsalarni tartibga soladi", ya'ni ular samaradorlik va tejash uchun ishlaydi (sotib olish narxini pasaytirish), CRM tizimlari esa biznes samaradorligini oshirishga mo'ljallangan: to'g'ri mijozlarni tanlash va birinchi marta aloqalarni o'rnatish. CRM tizimlarini tatbiq etish xususiyatlari Viktor Biryukov va Vladimir Drojjinovlarning maqolalarida keltirilgan [Biryukov, Drojjinov, 2001]. Download 1.29 Mb.

Download 1.29 Mb.