|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 79/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
88
Сотрудники, обладающие компетенцией эмпатии, проявляют больший
интерес к гостям, слушают их внимательно, понимают их потребности и легко
взаимодействуют с коллегами. Эмпатия помогает создавать комфортную и
приятную атмосферу для гостей, что способствует повышению уровня
обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Осознание важности эмоционального интеллекта и эмпатии в
гостиничной
индустрии
может
стимулировать
сотрудников
к
дополнительному обучению и развитию этих навыков. Обучение может
включать тренинги по развитию эмоционального интеллекта, ролевые игры
для практики эмпатии и обратной связи, а также менторство или коучинг для
индивидуального развития.
Развитие эмоционального интеллекта и эмпатии у сотрудников
гостиничного бизнеса может значительно улучшить качество обслуживания и
создать привлекательную атмосферу для гостей. Это позволяет установить
долгосрочные отношения с клиентами и повысить репутацию гостиницы.
Ключевым фактором для понимания эмоциональной среды, в которой
работает сотрудник, является осведомленность о собственных эмоциях. В
процессе обучения и развития компетенции "самосознание" необходимо
акцентировать внимание на преимуществах эмоционального интеллекта как в
рабочей, так и в повседневной деятельности сотрудников. Простое осознание
воспринимаемых эмоций имеет положительное влияние на рабочий процесс.
Сотрудник, освоивший эту навычку, легче справляется со стрессом, остается
спокойным, решительным и обладает лучшим самочувствием. В роли
руководителя важно заботиться о своих подчиненных и обучать их различным
методам снятия напряжения в процессе работы или после рабочего дня,
которыми они могут воспользоваться самостоятельно. Уставшие работники
часто страдают не только эмоционально, но и физически от последствий
интенсивной эмоциональной работы. Сотрудники, обладающие навыками
самоконтроля и релаксации, могут более продуктивно и эффективно отдыхать
и, следовательно, работать. Особенно ценно осознавать, что эмоциональный
интеллект в данном контексте не сводится к контролю рационального
мышления над эмоциями, а представляет собой вклад, который эмоции вносят
в мышление и жизнь каждого человека [4].
|
| |
