|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 76/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
85
Развитие эмоционального интеллекта делает сотрудников более
готовыми к профессиональной деятельности на гостиничном предприятии. Он
помогает им ставить цели и стремиться к их достижению, управлять своими
эмоциями и не позволять им контролировать себя. Сотрудник с развитым
эмоциональным интеллектом способен понимать и распознавать свои
собственные эмоции, а также эмоции других людей. Он умеет управлять
эмоциями, мотивировать себя и окружающих.
В гостиничной сфере социальные гибкие навыки имеют большое
значение. Сотрудникам необходимо оставлять свои проблемы за пределами
работы и поддерживать позитивное общение с гостями. Это требует не только
уникальных навыков, но и эмоционального труда. Развитый эмоциональный
интеллект способствует не только благополучию сотрудника, но и помогает
ему установить уважительные отношения с коллегами, партнерами и
клиентами.
Для измерения уровня эмоционального интеллекта была создана
единица
EQ
(эмоциональный
коэффициент),
аналогичная
IQ
(интеллектуальный коэффициент). В отличие от IQ, который отражает
способность к логическому мышлению, EQ отражает развитую
эмоциональную зрелость и устойчивость. Измерить EQ можно с помощью
тестов, включая три теста-опросника, созданных на основе модели Гоулмана.
Эти тесты помогают оценить уровень эмоционального интеллекта и
определить его развитие у человека.
Компоненты эмоционального интеллекта, такие как понимание других
людей и умение контролировать свои эмоции, имеют особое значение в
гостиничном бизнесе. Работники Back и Front офиса взаимодействуют с
разными людьми на протяжении всего рабочего дня, будь то коллеги или
клиенты.
Уровень эмоционального интеллекта (EQ) у каждого сотрудника может
быть разным. Для сотрудников с низким уровнем EQ может быть сложно
сохранять спокойствие и проявлять дружелюбие в условиях повышенного
стресса. В отличие от них, сотрудники с высоким EQ обладают широким
эмоциональным диапазоном, способны распознавать и управлять своими
эмоциями.
|
| |
