|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 77/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
86
В таблице 1 перечислены основные полезные навыки, которыми
обладают сотрудники с развитым эмоциональным интеллектом, и отмечено их
значение для гостиничной индустрии. Эти навыки включают умение
устанавливать эмоциональную связь с гостями, проявлять терпимость, быть
внимательными и ответственными.
Таблица 1.
Навыки сотрудников с высоким уровнем EQ и их значимость для
индустрии гостеприимства
Навык
Описание
Значение для индустрии
гостеприимства
Эмоциональное
распознавание
Способность
распознавать и
понимать
эмоциональное
состояние гостей.
Позволяет сотрудникам
быстро адаптироваться к
потребностям и настроению
гостей, создавая уютную и
комфортную атмосферу.
Самоуправление
Способность
эффективно управлять
своими эмоциями и
сохранять спокойствие
в стрессовых
ситуациях.
Помогает сотрудникам
сохранять профессионализм
и качество обслуживания
даже в сложных ситуациях.
Эмпатия
Способность понимать
и сочувствовать
чувства и потребности
гостей.
Позволяет сотрудникам
создавать эмоциональную
связь с гостями и предлагать
персонализированные
решения.
Межличностные
навыки
Способность
эффективно
коммуницировать и
устанавливать хорошие
взаимоотношения с
гостями.
Помогает сотрудникам
строить положительные
отношения с гостями и
обеспечивать высокий
уровень обслуживания.
|
| |
