|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 80/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
89
Необходимо помнить о значимости эмоционального климата в
коллективе. Чтобы иметь возможность вести за собой подчиненных,
руководитель должен обладать всеми упомянутыми эмоциональными
компетенциями. Начиная с самого себя, руководитель стимулирует развитие
эмоциональных навыков у подчиненных, что, в свою очередь, способствует
формированию благоприятного социально-психологического климата внутри
организации. Здоровая корпоративная культура является прямым путем к
удовлетворенным клиентам.
Для оценки уровня эмоционального интеллекта сотрудников существует
ряд научно обоснованных тестов. Один из таких тестов - модель TEIQue (Trait
Emotional Intelligence Questionnaire), разработанная профессором К.В.
Петридесом. Этот опросник предназначен для всестороннего и полного
анализа эмоционального интеллекта. С помощью TEIQue можно определить
уровень развития эмоциональной компетентности как у сотрудников, так и у
руководящего персонала в гостиничной индустрии. Тест обычно состоит из
ряда утверждений, на которые необходимо выразить субъективное мнение.
Затем требуется оценить степень согласия или несогласия с каждым
утверждем, используя шкалу от 1 до 7, где 1 - полностью не согласен, а 7 -
полностью согласен. Таким образом, этот опросник оценивает сотрудников по
ряду факторов, включающих благополучие (уровень счастья, оптимизма и
самооценки), самоконтроль (степень контроля над эмоциями, управление
импульсами и стрессоустойчивость), эмоциональность (уровень эмпатии,
способность воспринимать и выражать эмоции) и общительность (умение
управлять эмоциями).
Инструмент TEIQue (Trait Emotional Intelligence Questionnaire) может
включать оценку дополнительных навыков сотрудников, таких как
ассертивность и адаптивность. Оценка уровня эмоционального интеллекта
сотрудников важна для руководителей гостиничных предприятий, и особое
значение придается навыку социального осознания и способности чувствовать
себя комфортно в социуме.
Для развития навыков кросскультурного взаимодействия среди
сотрудников контактной зоны гостиничного предприятия могут применяться
различные методы. Контактная зона сервиса включает основные точки
|
| |
