ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
92
Таблица 3.
Схема развития эмоционального интеллекта сотрудников в
гостиничном предприятии: этапы и результаты
Этап
Описание
Примерные
действия
Ожидаемые
результаты
Ознакомление
Проведение
вводного тренинга
по эмоциональному
интеллекту для
ознакомления
сотрудников с
концепцией и
принципами.
Представление
основных
понятий
эмоциональног
о интеллекта и
его роли в
работе.
Понимание
сотрудниками
важности
эмоционального
интеллекта и его
преимуществ.
Оценка и
анализ
Проведение
ассессментов для
оценки уровня
эмоционального
интеллекта
сотрудников и
анализ результатов.
Проведение
тестирования
или
анкетирования
для измерения
уровня
эмоциональног
о интеллекта.
Определение
индивидуальных
сильных и слабых
сторон, на основе
которых будет
строиться план
развития.
Индивидуальн
ое обучение
Предоставление
персонализированн
ых обучающих
материалов и
ресурсов для
самообучения
сотрудников в
области
эмоционального
интеллекта.
Предоставлени
е доступа к
онлайн-курсам,
книгам и
другим
образовательн
ым ресурсам.
Улучшение
знаний и
понимания
сотрудниками
концепции и
методов развития
эмоционального
интеллекта.
Групповые
тренинги
Проведение
интерактивных
Организация
групповых
Улучшение
коммуникационн
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
93
тренингов и
семинаров для
развития навыков
эмоционального
интеллекта в
групповой
динамике.
тренингов с
участием
сотрудников
разных
отделов.
ых навыков,
конфликтного
разрешения и
управления
эмоциями в
коллективе.
Практические
задания
Назначение
практических
заданий, которые
помогут
сотрудникам
применять и
развивать свои
навыки
эмоционального
интеллекта на
практике.
Постановка
задач,
требующих
применения
эмоциональног
о интеллекта в
повседневной
работе.
Улучшение
практического
применения
эмоционального
интеллекта
сотрудниками в
реальных
ситуациях.
Менторство и
коучинг
Предоставление
индивидуальных
сессий менторства
и коучинга, где
опытные
специалисты
помогут
сотрудникам
развивать и
применять свои
навыки.
Проведение
индивидуальны
х консультаций
и сессий
тренировки с
опытными
коучами.
Развитие личных
навыков
эмоционального
интеллекта,
улучшение
профессионально
й эффективности
и рост карьеры.
Однако некоторые сотрудники могут столкнуться с препятствиями в
процессе обучения по различным обстоятельствам. Например, высокий
уровень
психоэмоционального
напряжения
может
привести
к
внутриличностному
конфликту,
профессиональному
выгоранию,
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
94
психологическому тупику и, в конечном итоге, к эмоциональной глухоте или
безразличию.
Один из способов помощи сотрудникам в борьбе с выгоранием — это
диагностика уровня эмоционального истощения, а затем проведение
просветительской работы в форме лекций, семинаров, тренингов или
инсентив-программ. Инсентив считается одним из самых эффективных
методов борьбы с эмоциональным выгоранием сотрудников, поскольку
предполагает смену обстановки.
Что касается развития кросс-культурного интеллекта и кросс-
культурных компетенций, существует несколько подходов. В крупных
коллективах гостиничных предприятий обычно используются следующие
методы обучения:
Тренинги (атрибутивные и другие).
Инструктажи.
"Культурные ассимиляторы".
Эти мероприятия помогают сотрудникам развивать навыки работы с
клиентами из разных культур, понимать и уважать их особенности и создавать
гостеприимную атмосферу для всех гостей.
развитие кросс-культурных компетенций требует работы на трех
познавательных уровнях: мозга, тела и эмоций. Для достижения полного
погружения в тему кросс-культурных коммуникаций необходимо изучать
другие культуры, язык тела и эмоциональные особенности.
Минимизация культурного шока является важным шагом в обучении
межкультурному взаимодействию. Это достигается путем изучения базовой
информации о других культурах, такой как история, география, обычаи,
традиции, язык, невербальные средства общения, стереотипы и другие
аспекты.
Следующим этапом может быть межкультурный тренинг, который
предоставляет практическое обучение, нацеленное на непосредственное
взаимодействие с представителями других культур. В рамках такого тренинга
можно рассматривать ситуации межкультурного общения на гостиничном
предприятии, такие как встреча гостя, представление, прощание, обмен
подарками, визитными карточками, деловое общение и т. д.
|
