|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 81/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
90
контакта с клиентами в пределах гостиничного предприятия, такие как служба
приема и размещения, фитнес-центр, СПА-центр, ресторанная служба и т.д.
Работа персонала контактной зоны требует постоянных эмоциональных
затрат, что может приводить к нервному напряжению и эмоциональному
истощению. Поэтому эмоциональная компетентность персонала имеет особую
ценность
для
предприятий
гостеприимства.
Основным
фактором
формирования эмоциональной компетентности является эмоциональный
интеллект.
Программы по формированию и развитию эмоционального интеллекта
помогают улучшить коммуникации, создать эмоционально сбалансированные
рабочие взаимоотношения и раскрыть потенциал каждого сотрудника. Эти
мероприятия могут включать тренинги, лекции, семинары, мастер-классы и
инсентивы.
Тренинги, например, способствуют сплочению коллектива и позволяют
сотрудникам применять изученные знания на практике. Лекции, с другой
стороны, предоставляют более глубокое изучение темы и позволяют
рассмотреть различные аспекты проблемы эмоционального интеллекта.
В целом, различные методы формирования эмоциональной
компетентности персонала контактной зоны гостиничного предприятия
помогают улучшить их работу с клиентами и создать благоприятный
психологический климат в организации.
Семинары и мастер-классы позволяют сотрудникам более глубоко
погрузиться в проблему и проработать ее на практике. Инсентивы, в свою
очередь, представляют собой комплекс мероприятий, таких как экскурсии,
тренинги, семинары, лекции, конференции и конкурсы. Переключение с
работы на отдых, активный досуг и приобретение новых знаний вместе
благотворно влияют на психическое состояние сотрудников.
|
| |
