|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 86/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
97
Способность преодолевать культурные стереотипы: сотрудники должны
быть готовы осознавать и преодолевать предрассудки и стереотипы,
связанные с другими культурами, и стремиться к более глубокому пониманию
и уважению.
Знание коммуникативных средств и умение ими пользоваться:
сотрудники должны обладать навыками эффективной межкультурной
коммуникации, быть гибкими в выборе коммуникативных стратегий в
различных межкультурных ситуациях.
Адаптивность: сотрудники должны быть способными адаптироваться к
разным культурным контекстам, быстро приспосабливаться к изменяющимся
условиям и требованиям и гибко реагировать на новые ситуации.
Важными компетенциями для сотрудников сферы гостеприимства также
являются эмоциональный и культурный интеллект. Эмоциональный
интеллект помогает сотрудникам эффективно управлять своими эмоциями и
взаимодействовать с гостями, а культурный интеллект позволяет понимать и
адаптироваться к различным культурным контекстам.
Развитие эмоциональных и кросс-культурных навыков является важной
задачей, поскольку позволяет сотрудникам успешно адаптироваться к
меняющимся
условиям
и
требованиям,
а
также
эффективно
взаимодействовать с гостями разных культур, обеспечивая высокое качество
обслуживания.
ЛИТЕРАТУРА
Архипова О.В. "Профессиональная подготовка персонала сферы
гостеприимства к эффективной деятельности в рамках взаимодействия с иной
национальной культурой". Журнал "Общество. Среда. Развитие". 2020. С. 107-
119.
Бобрышев А.Н., Павленко И.Г. "Современные модели и методы
управления взаимодействием с потребителями в гостиничном сервисе".
Вестник ОрелГИЭТ. 2022. №3(61). С. 4-9.
"Диалог культур в современном мире: новые выявления в эпоху
цифровой цивилизации: Материалы VII Всероссийской молодежной научно-
практической конференции". Нальчик, 2021. 204 с.
Кроль Л. "Эмоциональный интеллект лидера". М.: Альпина Паблишер,
2019. 220 с.
|
| |
