|
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
Pdf ko'rish
|
| bet | 74/352 | | Sana | 23.01.2024 | | Hajmi | 44,19 Mb. | | #143802 |
Bog'liq 46-44-PB
“JOURNAL OF SCIENCE-INNOVATIVE RESEARCH IN
UZBEKISTAN” JURNALI
VOLUME 1, ISSUE 7, 2023. OCTOBER
ResearchBib Impact Factor: 8.654/2023 ISSN 2992-8869
83
представителями различных культур и национальностей. В то же время, кросс-
культурная компетентность персонала включает социальные навыки и
компетенции, предполагающие знание особенностей других культур и
способность установить толерантный диалог с их представителями в
контексте профессиональной деятельности.
Важно
отметить,
что
эмоциональная
и
кросс-культурная
компетентности взаимосвязаны. Они базируются на схожих компетенциях,
которые являются неотъемлемыми и необходимыми в повседневной и
профессиональной деятельности социальными навыками.
Действительно, в индустрии гостеприимства особое внимание уделяется
реализации продуктивного взаимодействия между представителями разных
культур. Гостиничный бизнес отличается тем, что персонал отеля постоянно
взаимодействует с представителями разных культур, будь то иностранные
гости, коллеги или партнеры. Предоставление услуг в гостинице предполагает
кросс-культурное взаимодействие, которое включает в себя пересечение,
диалог и взаимопроникновение культур.
Часто в процессе такого общения собеседники сосредотачиваются на
сравнении культур и поиске различий в обычаях, ценностях и поведении
представителей других культур. Некоторым людям с детства прививается
недоверие к иноязычным людям, что может привести к стереотипному
мышлению и становиться преградой для эффективного кросс-культурного
общения. Убеждения отдельных личностей могут сильно различаться, однако
общая приверженность определенным суждениям сохраняется. Стереотипы
формируются за счет воспитания, образования, поп-культуры, анекдотов,
сплетен и массовых представлений, что затрудняет их преодоление.
Гостиничные предприятия представляют собой мультикультурные
среды, где происходит взаимодействие между представителями разных
культур. Различия между собеседниками играют роль в успешной кросс-
культурной коммуникации, где главной задачей является установление и
поддержание взаимопонимания. Для руководства гостиниц важно управлять
межкультурными коммуникационными процессами, накапливать и применять
знания в этой области, так как это является основой для обеспечения
конкурентоспособности предприятий.
|
| |
