23-mavzu:Sifatni boshqarish.
Reja:
1.Sifat.
2.Sifatni boshqarish.
3.Sifatni boshqarishning korxonalar faliyatiga tatsiri.
4.Sifatni baxolovchi omillar.
Sifatni boshqarish usullari - sifat sohasidagi maqsadlarga erishish uchun menejment sub'ektlari (organlari) ishlab chiqarish jarayonini tashkil qilish va elementlariga ta'sir qiladigan usul va usullar. Shaxsiy usullar bilan bir qatorda, ularning kombinatsiyalarini ifodalovchi murakkab usullar, shuningdek, nazariy asoslar, tushunchalar va tizimlar ta'kidlangan. Murakkab usullardan farqli o'laroq, kontseptsiyalar va tizimlar nafaqat ma'lum uslublar to'plamini qo'llashni, balki tashkilotni boshqarishga yondashuvni isloh qilishni ham o'z ichiga oladi.
Ta'sir ob'ekti bo'yicha ma'lum usullarni tasniflash foydalidir: axborot, ijtimoiy tizimlar, uskunalar. Ikkinchisi ma'lum bir ishlab chiqarish jarayonining xususiyatlari, shu jumladan o'lchash usullari, sozlamalar va boshqalar bilan bog'liq. Ijtimoiy tizimlarni boshqarish, qoida tariqasida, iqtisodiy, tashkiliy, ma'muriy va ijtimoiy-psixologik usullarga bo'linadi.
Iqtisodiy boshqaruv usullari ular ishchilar va korxonalar, bo'limlar guruhlarini muntazam ravishda takomillashtirish va zarur sifat darajasini ta'minlashga chorlaydigan iqtisodiy sharoitlarni yaratishni nazarda tutadi. Bozor munosabatlarini rivojlantirish sifat menejmentining iqtisodiy usullaridan keng foydalanishni talab qiladi. Ushbu usullar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
Sifat menejmenti sohasidagi tadbirlarni moliyalashtirish;
Sifat menejmenti tizimining bo'linmalarida xo'jalik hisobi;
Ishlab chiqarishni iqtisodiy rag'batlantirish;
Mahsulotlar va xizmatlarning sifati darajasini hisobga olgan holda narx belgilash;
Ish haqi va moddiy rag'batlantirish tizimini qo'llash;
Etkazib beruvchilarga ta'sir ko'rsatish uchun iqtisodiy choralarni qo'llash;
Yangi va zamonaviylashtirilgan mahsulot va xizmat turlarini yaratish uchun biznes rejalashtirish.
Tashkiliy va boshqaruv usullari majburiy ko'rsatmalar, buyruqlar, rahbariyat ko'rsatmalari va zarur sifat darajasini oshirishga qaratilgan boshqa ko'rsatmalar orqali amalga oshiriladi:
Tartibga solish (funktsional, rasmiy, tarkibiy);
Standartlashtirish;
Ratsion;
Ko'rsatmalar (tushuntirishlar, tushuntirishlar);
Ma'muriy ta'sir (buyruqlar, ko'rsatmalar, ko'rsatmalar, farmonlar va boshqalar asosida).
Ijtimoiy-psixologik usullar sifatli maqsadlarga erishish uchun mehnat jamoalarida yuz beradigan ijtimoiy-psixologik jarayonlarga ta'sir qiladi. Sifat menejmenti sohasida ular quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin.
· Mehnat natijalarining yuqori sifatini axloqiy rag'batlantirish;
Jamoada psixologik muhitni yaxshilash usullari (nizolarni bartaraf etish, xodimlarni tanlash va psixologik mosligini ta'minlash);
Mehnat jamoalari a'zolarining psixologik xususiyatlarini hisobga olish;
Talab qilinadigan sifatga erishishga qaratilgan xodimlarning mehnat faoliyati motivlarini shakllantirish;
Zarur sifatni ta'minlash uchun korxona an'analarini saqlash va rivojlantirish;
Jamoa har bir a'zosining intizomi, mas'uliyati, tashabbuskorligi va ijodiy faolligini oshirish yo'llari.
"Sifatni boshqarishning ettita muhim vositasi" gistogramma, tabaqalanish (tabaqalanish), Pareto diagrammasi, dispersiya (tarqoq) diagrammasi va boshqaruv jadvallari miqdoriy ma'lumotlarni tahlil qilish uchun mo'ljallangan.
1) Ma'lumot yig'ish varag'i (LSD) U vujudga keladigan voqealarni qayd etish uchun mo'ljallangan, ya'ni. keyinchalik tahlil qilish uchun ma'lumotlarni to'plash.
Tashqi tomondan, LSD bu jadval bo'lib, uni to'ldirish voqea sodir bo'lganda tegishli katakka vertikal konturni oddiy qo'shishga kamayadi. Dastlabki to'rtta hodisa vertikal urish bilan belgilanadi va har beshinchisi - gorizontal chiziq bilan birinchi to'rtta urish. Shunday qilib, har biri<связка> tire 5 ta hodisani bildiradi.
Ma'lumot yig'ish varag'ini to'ldirish eng oson sifatli vositadir - kerakli katakka kontur qo'yishdan osonroq narsa yo'q. Natijalarni hisoblash ham juda oson.
Rasmda ma'lumotlar yig'ish varaqasining misoli keltirilgan, unda sut mahsulotlarini xaridorlarning haftaning turli kunlarida muayyan tafovutlar haqida shikoyatlari qayd etilgan.
Ma'lumot yig'ish varag'i (LSD)
2) Histogram - bu taqsimlash chastotasini hisobga olgan holda miqdor o'zgarishini grafik ravishda ko'rsatadigan ustunlar ko'rinishidagi diagramma.
Masalan, 1-jadvalda alohida tanlangan talabalar guruhida yosh talabalarning o'sishi to'g'risidagi ma'lumotlar keltirilgan.
Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, namunadagi ma'lum bir qiymatning paydo bo'lish chastotasini, shuningdek qiymatlarning tarqalish diapazonini aks ettiruvchi gistogramma tuzish mumkin (bu holda yosh yigitlarning o'sish ko'rsatkichlari).
1-jadval
Gistogrammani yaratish uchun dastlabki ma'lumotlar.
Gistogrammani tuzish uchun quyidagi parametrlarni aniqlash kerak.
1. Chegara punktlari.
2. Bizning holatimizda chegara nuqtalari 162 va 190 qiymatlari (namunadagi minimal va maksimal qiymatlar)
3. Gistogramma sinflarining soni namuna hajmining kvadrat ildizi sifatida aniqlanadi.
Bizning holatda, namunaning o'lchami o'n olti, ya'ni. sinflar soni: sqrt (16) \u003d 4
4. Bir sinfning kengligi: chegara nuqtalari orasidagi masofani sinflar soniga bo'lish kerak.
Bizning holatlarimizda bitta sinfning kengligi (190-162) / 4 \u003d 7 deb hisoblanadi
Endi har bir sinfning chegaralarini aniqlash kerak:
1-sinf: 162-168
2-sinf: 169-175
3-sinf: 176-182
4-sinf: 183-190
Biz urganimizdan keyin<сетку> koordinata tizimidagi gistogrammada namunamizdan u yoki bu sinfga tushgan voqealar sonini hisobga olish kerak.
1 Sifat siyosati. Sifat maqsadlari. Sifatni boshqarish tizimi hujjatlari.
Sifat siyosati ISO 9000: 2000 standartida quyidagicha belgilangan:
"Yuqori menejment tomonidan rasmiylashtirilgan sifat sohasidagi tashkilotning asosiy yo'nalishlari va maqsadlari."
Sifat siyosati va maqsadlari tashkilotni boshqarish uchun belgilanadi. Ular kerakli natijalarni aniqlaydilar va tashkilotni ushbu natijalarga erishish uchun resurslardan foydalanishga undaydilar. Sifat siyosati sifat sohasidagi maqsadlarni ishlab chiqish va tahlil qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Sifat maqsadlari sifat siyosati va doimiy yaxshilanish majburiyatlariga muvofiq bo'lishi kerak va natijalarni o'lchash kerak. Sifatli maqsadlarga erishish mahsulot sifatiga, ish faoliyatini va moliyaviy ko'rsatkichlariga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, shuning uchun manfaatdor tomonlarning qoniqishi va ishonchiga ta'sir qiladi.
Boshqaruv tizimlarini hujjatlashtirish - tizimning qurilishi, ishlashi va yaxshilanishini belgilaydigan hujjatlar to'plami.
Boshqaruv tizimlarini hujjatlashtirishda ikki turdagi hujjatlar ajralib chiqadi:
Tizim talablariga javob beradigan hujjatlar
va jarayonni bajarish. Ko'pincha ular hujjatlar haqida gaplashganda
boshqaruv tizimlari, aynan mana shunday hujjatlar bilan
tizimning tashkiliy va tartibga soluvchi asoslarini belgilash.
Harakat to'g'risida dalillarni o'z ichiga olgan hujjatlar
belgilangan talablarga muvofiq tizim va
bu bilan erishilgan natijalar. Ushbu turdagi hujjatlar vakili
Tizimlarning ishlashining umumiy fabrikalari yozuvlar deb nomlanadi.
Sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlarida quyidagi asosiy hujjatlar turlari ishlab chiqilgan:
Sifat siyosati (ekologik siyosat) - tashkilotning sifat (ekologiya) sohasidagi siyosati va maqsadlarining hujjatlashtirilgan bayoni.
Tashkilot sifat (ekologiya) sohasidagi maqsadlari - bu sifat (ekologiya) sohasida nimalarga erishmoqdalar yoki nimalarga intilishlarini anglatadi.
Sifat bo'yicha qo'llanma (Atrof-muhit bo'yicha qo'llanma) - tashkilotning sifat menejmenti tizimini (atrof-muhitni boshqarish tizimi) tavsiflovchi hujjat.
Sifat bo'yicha qo'llanma va atrof-muhitga oid qo'llanma tizimlarning asosiy hujjatlari sifatida ishlaydi va tizimlarni ishchi holatda saqlash uchun ma'lumotnoma bo'lib xizmat qiladi.
Protsedura - bu tizimdagi muayyan faoliyat yoki jarayonni amalga oshirish usulini belgilaydigan hujjat.
Sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlari, jarayon xaritalari, sifat bo'yicha ko'rsatmalar (ekologiya), sifat rejalari (ekologiya), sifat rejalari (ekologiya), spetsifikatsiyalar, chizmalar, vakolatli matritsalar, registrlar (ro'yxatlar), marshrut xaritalari, qoidalarning samarali amalga oshirilishini namoyish etish uchun ham foydalanish mumkin. bo'limlar, lavozim tavsiflari, o'quv dasturlari va boshqalar haqida.
Ish ko'rsatmasi - topshiriqni qanday bajarish va ro'yxatdan o'tkazishning batafsil tavsifi.
Yozuvlar (ro'yxatdan o'tgan ma'lumotlar) - erishilgan natijalar yoki tizimda amalga oshirilgan harakatlarning dalillari mavjud bo'lgan hujjat. Sifat menejmenti tizimida va (yoki) ekologiyada aniq tahlil ob'ektlari bo'yicha yozuvlar odatda ma'lumotlar deb nomlanadi (sifat, ekologiya va boshqalar).
ISO 9001 standarti talablariga muvofiq, tashkilot 6 majburiy hujjatlashtirilgan protseduralarni ishlab chiqishi va bajarishi kerak:
1. Hujjatlarni boshqarish
2. Sifatli yozuvlarni boshqarish
3. Ichki auditlarni o'tkazish
4. Mahsulotni noto'g'ri boshqarish
5. Tuzatish harakati
6. Profilaktik harakat.
2 ustuvorliklarni belgilash usullari va usullari. Trend tahlili. "Veb" sxemasi. Ko'rsatkichlar matritsasi. Sinov mezonlari.
Trend tahlil - bu ko'rsatkichlar darajasidagi o'zgarish yo'nalishini tahlil qilish. O'lchashning so'nggi natijalarini oldingilariga taqqoslab, rivojlanish yo'nalishi haqida tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin. Rasmda ushbu ma'lumotlarning oddiy grafik portreti ko'rsatilgan. Har bir satr bitta ko'rsatkichga to'g'ri keladi. Tegishli indikator uchun har bir satr alohida rasmda tasvirlanishi mumkin. Va darhol bitta rasmda bitta biznes jarayonining barcha ko'rsatkichlari uchun barcha chiziqlarni tasavvur qilishingiz mumkin.
Mavjud ko'rsatkichlarni oldingi davrdagi darajalar bilan taqqoslash uchun trend tahlilidan foydalanilgan bo'lsa-da, veb-jadval o'z tashkilotingiz ko'rsatkichlari darajasini boshqa tashkilotlarning, masalan, raqobatchilarning ko'rsatkichlari bilan taqqoslash vositasidir.
Rasmda mahsulotni ishlab chiqarish jarayoni uchun veb-diagrammaning misoli keltirilgan. Ushbu diagrammaning har bir radiusi alohida indikator bilan tavsiflanadi. Siz butun korxona va ko'rib chiqilayotgan biznes jarayonlari uchun bitta diagrammadan foydalanishingiz mumkin. Bunday bir nechta radius bo'lishi mumkin. Veb-diagrammadagi indikator darajasini tavsiflash uchun siz mos keladigan aylana bilan kesishishga mos keladigan radiusni olib kelishingiz kerak. Doira markazidan qanchalik uzoq bo'lsa, ularning kesishish nuqtasi yotadi, ko'rsatkich darajasi shuncha yuqori bo'ladi. Har bir radius indikator darajasini o'lchash uchun o'z birligidan foydalanadi. Bu, albatta, har bir radiusda turli xil o'lchov birliklaridan foydalanishga olib keladi, ammo hech qanday muammo tug'dirmaydi. Asosiy maqsad ko'rsatkichlarning ba'zi bir profilini berishdir. Natijada, indikator nuqtalarini turli xil radiuslarda ketma-ket bog'laydigan singan chiziq.
Ko'rsatkichlar matritsasi nafaqat tashkilotning biznes-jarayonlari qanday ishlashini aniqlash uchun, balki ularning ahamiyatlilik darajasini aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Ko'rsatkichlar matritsasi tendentsiyalarni tahlil qilish va veb-sxemalar kabi ikkita vositaga qo'shimcha hisoblanadi. Ko'rsatkichlar matritsasidan foydalanib, siz biznes jarayonlarini takomillashtirish xarajatlaridan qochishingiz mumkin, ular ham qoniqarli emas, lekin shu bilan birga juda muhim emas.
Ko'rsatkichlar matritsasining namunasi sek. Ushbu matritsa kvadrantlarga bo'linadi va ahamiyati gorizontal ravishda o'zgaradi va indikatorlarning hozirgi darajasi vertikal ravishda o'zgaradi.
Ayrim jarayonlarning xususiyatlari ushbu matritsa kvadrantlarida nuqta bilan chizilgan. Ular o'z-o'zini baholash o'lchovlari, shuningdek ularning ahamiyatini baholashga asoslangan. Har bir kvadrant quyidagilarni anglatadi:
Muhim emas (ahamiyati past, past). Biroq, ahamiyatning pastligi ushbu jarayonni takomillashtirish uchun mablag 'sarflashni talab qilmaydi.
Busting (ahamiyati past, ammo yuqori ko'rsatkichlar). ushbu kvadrantga mos keladigan biznes jarayonlar, ayniqsa tashkilotning raqobatdoshligini oshirish uchun muhim emas va takomillashtirish bo'yicha ish rejasiga kiritilmagan.
Yaxshilash zarur (yuqori ahamiyat, ko'rsatkichlarning past darajasi). Agar tasvir nuqtasi ushbu kvadrantga tushib qolsa, unda tegishli ish jarayoni obodonlashtirishning so'zsiz ob'ekti hisoblanadi.
Hammasi tartibda ("yuqori ahamiyat, ko'rsatkichlarning yuqori darajasi)." Oltin qoida "deb ataladigan narsa ishlaydi. Agar aytilgan hududda ko'rsatkichlar darajasi allaqachon yuqori bo'lsa, demak bu ish hali ham yaxshilanishi kerak. Kvadrantga tushgan biznes jarayonlarini" yaxshilash kerak. ", Eng katta ustuvorlikka ega bo'ling, ular avval yaxshilanishi kerak.
Agar korxona raqobatbardoshligi asosiy omillari to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lsa, unda sinov mezonlari biznes jarayonlaridan qaysi biri ushbu omillarga eng katta ta'sir ko'rsatishini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan vositadir. Mezonlarni sinab ko'rish, muvaffaqiyatga erishish uchun hal qiluvchi omillarni hisobga olishdan farqli o'laroq, avvalambor raqobatdoshlikni oshirishga yordam beradigan yo'nalishni takomillashtirishga yo'naltirilgan.
Muvaffaqiyatning muhim omillarini aniqlashda kimdir savol beradi: "Bizning korxonamizda iste'molchilar nimani qadrlashadi va ularni bizning iste'molchilarimiz nima qiladi?" Bu savolning javoblari odatda korxonaning muhim omillar ro'yxatini ko'rsatadi.
Rasmda mezonlarning sinov matritsasining tipik vakili ko'rsatilgan.
Sinovlarni o'tkazish tartibini ko'rib chiqing:
1. Muvaffaqiyatning muhim omillari soni (odatda 1 dan 5 gacha). Ularning raqamlarini matritsaning yuqori qatoriga yozing. Ixtiyoriy ravishda, siz ushbu raqamlarning har birini omilning nisbiy ahamiyatini hisobga oladigan og'irlik bilan taqqoslashingiz mumkin. Matritsada og'irliklarning qiymatlari 1 dan 3 gacha o'zgarib turadi, ammo boshqa qiymatlardan ham foydalanish mumkin.
2. Matritsaning chap chap qismida, sizning fikringizcha, muvaffaqiyatning muhim omillariga ta'sir ko'rsatadigan barcha mumkin bo'lgan biznes jarayonlarini sanab o'ting.
4. Muvaffaqiyatning muhim kritik omillarining ulushlari va og'irliklarini ko'paytiring va natijani matritsaning tegishli katakchasiga qo'ying (qator va ustunning kesishmasida).
5. Har bir ish jarayoni uchun, natijada olingan mahsulotlarni chiziqlar bo'yicha jamlang va natijani matritsaning o'ng tomoniga qo'ying. Ushbu raqamli qiymat ushbu biznes-jarayonning muvaffaqiyat omillarining to'liq to'plamiga qo'shgan hissasini bildiradi. Ushbu jarayonning yakuniy bahosi qanchalik yuqori bo'lsa, uni takomillashtirish uchun ko'proq sabab bo'ladi. Bu tashkilotning muvaffaqiyat omillaridagi eng yuqori jamlangan yaxshilanishga erishadi.
3 Sifat funktsiyasini tuzish. Sifat uyi.
Tashkilotlar faoliyatini tahlil qilish va takomillashtirishni rejalashtirishning eng samarali usullaridan biri sifat funktsiyalarini (QFD) tarkibiy tuzish usuli (Quality Function Deployment - QFD) hisoblanadi.
Usul ishlab chiqarishda iste'molchilarga yo'naltirilgan yondashuvni namoyish qilish uchun yaratilgan. Shu ma'noda, sifat funktsiyasini tuzish bu iste'molchining ehtiyojlarini, uning talablari va talablarini tuzish, shuningdek ularni mahsulotni ishlab chiqarish uchun texnik vazifa va tegishli texnologik jarayonning tiliga tarjima qilish uslubi, ya'ni. matritsalar yordamida iste'molchilarning xohish-istaklari mahsulotning batafsil texnik parametrlari (xususiyatlari) va uni loyihalash maqsadlariga tarjima qilinadi. Ushbu usul asosan boshqa muammolarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin.
Umuman olganda, usul "Sifat uyi" deb nomlangan matritsalar to'plamidan foydalangan holda amalga oshiriladi (1-rasm).
SFC-ning asosiy tarkibiy ob'ekti mahsulotni ishlab chiqarish jarayonining har bir bosqichi uchun mos keladigan matritsadir.
"Nima?" Tahlilning maqsadlarini belgilaydi. Mahsulotlarni ishlab chiqishda - bu iste'molchining talablari va talablari. "Qanday qilib?" Maqsadlarga erishish usullarini ifoda etadi. "Nima?" Ning har bir elementi ahamiyati bilan belgilanadi (masalan, besh ballik tizimda).
"Qanday?" Har bir elementining mijozning "Qanday?" Talabini qondirishdagi hissasi baholanadi va tegishli satrlar va ustunlar kesishgan qismda matritsaga tegishli belgilar kiritiladi.
Bundan tashqari, "Nima?" Ning har bir elementining ahamiyati vaznga ko'paytiriladi - "Qanday?" Har bir elementining "Qanday?" Ning har bir elementiga ta'siri ko'rsatkichi. Ko'paytirish natijalari mos keladigan ustunlar va satrlarning kesishmasida joylashgan hujayralardagi yozishmalar matritsasida ham qayd etiladi.
Matritsaning ustunlari bo'ylab elementlarni qo'shish natijalari yozishmalar matni ostida joylashtirilgan ("Qancha?" Qismida) va biz "Qanday?" Bo'limidagi har bir elementning rolini aniqlaydigan reyting to'plamini olamiz.
Sifatli uyning "tomi" bu boshqa yozishmalar matritsasi bo'lib, unda "Qanday qilib?" Da joylashgan turli xil elementlar o'rtasida bog'liqlik mavjudligini bilib olishingiz mumkin. Ushbu matritsada siz ham ijobiy, ham salbiy bog'liqlikni ko'rsatishingiz mumkin, ya'ni. birgalikda harakat qilishi mumkin bo'lgan omillarni yoki qarama-qarshiliklarni keltirib chiqaradigan va nizolarga olib keladigan omillarni ko'rsating.
"Qanday qilib?" Elementlari "Qancha?" Bo'limidagi katta qiymatlarga ega elementlardan, avvalambor barcha elementlarni hisobga olishning iloji bo'lmaganda foydalanish kerak.
SFC iste'molchilar talablarini va rejalashtirish jarayonida tashkilot strategiyasini amalga oshirishni yagona hisobga kiritish imkonini beradi. Ushbu usul qo'yilgan maqsadlar va ularga erishish vositalari o'rtasidagi muvofiqlikni tahlil qilishga umumiy yondashuvni aks ettiradi. U takomillashtirishni rejalashtirishda ham yaxshi ishladi.
Sifat uyining tomida qurilgan yozishmalar matritsasi maqsadlarga erishishning turli vositalari o'rtasidagi munosabatni ko'rsatadi. Ushbu ma'lumot ayniqsa obodonlashtirish tadbirlarini rejalashtirishda juda muhimdir, chunki bu bir vaqtning o'zida bir-biriga zid bo'lgan loyihalarni amalga oshirishdan qochish imkonini beradi.
Birinchidan, birinchi "sifatli uy" yordamida iste'molchilarning muhim (zarur, tanqidiy) istaklari mahsulotning batafsil tavsifiga, so'ngra (keyingi uchta "sifatli uy" orqali) batafsil texnik talablarga, avval mahsulot tarkibiy qismlarining xususiyatlariga, so'ngra jarayonlarning xususiyatlariga aylantiriladi. va oxirida, ishlab chiqarishni boshqarish va boshqarish usullariga, shuningdek ushbu mahsulotni amalga oshirish uchun asbob-uskunalarga. Ishlab chiqarishga qo'yiladigan ushbu texnik talablar (boshqarish va boshqarish uslubiga, shuningdek jihozlarga) yuqori sifatli mahsulotlarga erishishni ta'minlashi kerak.
4 Muammoni tushunish va tahlil qilish usullari va usullari. Tanqidiy voqea. Ildiz sababini tahlil qilish. Ulanish grafigi. Matritsalar jadvali.
Muammoni tushunish usullari
Yaxshilashni rejalashtirishda odatda savol tug'iladi: biznes jarayonlaridan qaysi biriga yoki qaysi sohaga birinchi navbatda e'tibor berish kerak. Muammoning mohiyatini tushunish muhimdir. Bu hozirgi jarayonni qanchalik aniq tushunishimiz bilan chambarchas bog'liq. Muammoning mohiyatini aniqlash uchun quyidagi to'rtta vositadan foydalaniladi:
Jarayonning jadvalini tuzish.
Kritik hodisani aniqlash;
Tekshirish varaqasi;
Pareto sxemasi.
Muhim voqealarni aniqlash
Kritik intsidentni aniqlash - bu yaxshilanishi kerak bo'lgan jarayon, subprocess yoki muammo zonasini aniqlash uchun mo'ljallangan usul. Asosiy shart sifatida barcha ishtirokchilar o'z fikrlarini erkin bildirishlari mumkin deb taxmin qilinadi.
Usul uch bosqichni o'z ichiga oladi:
1). Tahlilda ishtirokchilar tanlanadi.
2). Shundan so'ng munozara ishtirokchilari savollarga javob berishga taklif qilinadi.
Usulni qo'llashning ushbu bosqichida alohida xodimlar, butun tashkilot va boshqa manfaatdor tomonlar uchun muammolar tug'diradigan tanqidiy voqealarni aniqlash muhimdir. Savolning davri bir necha kundan bir necha oygacha o'zgarishi mumkin. Juda uzoq muddat tanlash tavsiya etilmaydi.
3). To'plangan javoblar saralanadi va har xil voqealar qaysi biri boshqalarga qaraganda tez-tez tilga olinishi aniqlanadi. Muhim voqeani ta'kidlash uchun natijalarning grafik tasvirini ishlatish qulay. Boshqalarga qaraganda tez-tez uchrab turadigan ushbu voqea juda muhimdir. U profilaktika uchun aniq nomzod. Biroq, bunga sabab bo'lgan sabablar bilan kurashishingiz kerak.
Ildiz sababini tahlil qilish
Ushbu usul shuningdek, nima uchun deb nomlanadi? "Nega?" Yoki "Beshta nega?". Usulning nomidan ko'rinib turibdiki, uning maqsadi - muammoning sababini topishdir. Usul sabablar va natijalar diagrammasi bilan birgalikda foydalanish uchun qulaydir. Buning uchun jadvalda har bir aniqlangan sabab tahlil qilinadi. Siz bu haqiqatan ham ushbu muammoning asosiy sababi ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, boshqa har qanday muammoning alomati yoki yuqori darajadagi muammoning chuqur sababi emas. Ildiz sabablarini tahlil qilish tartibi quyidagicha:
1) Boshlang'ich nuqtani aniqlang, ya'ni. keyingi tahlil qilish uchun yuqori darajadagi muammo yoki sabab;
2) Aqliy hujum bilan boshlang'ich darajasidan past darajaga mos keladigan sabablarni aniqlang;
3) Har bir aniqlangan sabablar bo'yicha so'rang: "Nega bu boshlang'ich muammoning sababi?";
4) Savolga qo'yilgan har bir yangi javobdan so'ng, boshqa javoblar qolmaguncha qayta-qayta so'rang. Ehtimol, bu muammoning asosiy sabablaridan biri bo'ladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, odatda beshta "Nima uchun?"
Ulanish grafigi
Har qanday qiyin vaziyatda kompleksda mantiqiy sabab-oqibat munosabatlarini aniqlash uchun mo'ljallangan. Grafik yordamida ushbu ulanishlar ingl. Ikkita tur mavjud:
1) ulanishlarning miqdoriy grafigi;
2) ulanishlarning sifatli grafigi.
Miqdorlik grafigi
Grafikning ushbu versiyasi dastlab benchmarking rivojlanishi bilan paydo bo'ldi. Xususan, qancha ko'rsatkichlar bir-biriga ta'sir qilishini aniqlash va baholash uchun mo'ljallangan. Faktorlar o'rtasidagi munosabatlarni baholovchi sifatli grafikadan farqli o'laroq, ba'zida turli omillar rolini aniqlash osonroq bo'ladi.
Miqdoriy grafikaning umumiy ko'rinishi sek.
Grafik tuzish uchun quyidagi amallar bajariladi:
1). Ko'rib chiqilayotgan omillarning belgilarini o'zboshimchalik bilan qog'ozga, yaxshisi, aylana shaklida joylashtiring.
3). Barcha munosabatlarni baholaganingizdan so'ng, har bir omilga keladigan va undan chiqib ketadigan o'qlar sonini hisoblash va diagrammada belgilash kerak (masalan, "3 strelka kirib, 2 chiqish").
Har bir yo'nalishda o'qlar soniga qarab, har bir omil uchun ikkita roldan bittasini aniqlash mumkin:
Ko'rsatkich generatori yoki sababi. Bu boshqa omil ko'rsatkichlari darajasiga ta'sir qiladigan ko'plab o'qlarga ega bo'lgan omil.
Natija yoki ta'sir ko'rsatkichi. Bu indikator generatorining harakati natijasida biror narsani ko'rsatadigan omil. Natija ko'rsatkichi chiquvchi o'qlarga qaraganda ko'proq kirish o'qlariga ega.
Sifat ulanish grafigi
Bog'lanish grafigini qurish:
1) Muammo bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan barcha omillar ta'kidlangan.
2) omillar o'rtasidagi munosabatlar to'g'risida fikr bildirmasdan, ularning har biri qog'ozning istalgan joyida to'rtburchakda erkin joylashadi.
3) omillar orasidagi o'zaro ta'sirning barcha mumkin bo'lgan sabablari strelkalar bilan ko'rsatilgan.
4) omillar sababiy vaziyatda o'ynaydigan roliga qarab tasniflanadi.
5) yaxshilash uchun muammoning asosiy sabablari tanlangan.
Matritsalar sxemalari
Matritsaning diagrammasining boshqa tahlil usullaridan ustunligi shundaki, u ushbu munosabatlarning intensivlik darajasi grafik izohini bera oladi. U obodonlashtirish ishlarining turli bosqichlarida qo'llanilishi mumkin: ustuvorliklarni aniqlash, muammolar va sabablarni aniqlash, rejalashtirish va hk.
Ko'rib chiqilayotgan o'zgaruvchilar soniga va matritsaning shakliga qarab, matritsa diagrammalarining bir nechta turlari mavjud.
1) Uchburchaklar matritsali diagramma ("tom"). Ushbu matritsa diagrammasi bitta o'zgaruvchining individual elementlari o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qiladi.
(L matritsa; T shaklidagi matritsa; Y shaklidagi matritsa; X shaklidagi matritsa;)
2) Bundan tashqari, uch o'lchovli aloqalarni tahlil qilish uchun ishlatiladigan C shaklidagi matritsa ham mavjud. Ammo, bu matritsa diagrammasi murakkabligi tufayli juda kamdan-kam hollarda qo'llaniladi.
O'zgaruvchilar orasidagi munosabatlarning mustahkamligini ko'rsatadigan standart belgilar to'plami mavjud. Shaklda ramzlar tegishli og'irliklarni ko'rsatish uchun aloqalarni va belgilarni ko'rsatish uchun beriladi.
Matritsaning diagrammasini tuzish uchun quyidagi harakatlar bajariladi:
1). Potentsial aloqalarni tahlil qilish uchun o'zgaruvchilarni tanlang.
2). O'zgaruvchilar soni va kutilgan aloqalar soniga qarab matritsa formatini tanlang
3). O'zgaruvchilarni matritsa sxemasiga kiriting.
4). Shaklda ko'rsatilgan og'irliklar belgilari yordamida mavjud ulanishlarni belgilang.
5). Matritsaning diagrammasining har bir ustuni va har bir qatori uchun ko'rsatilgan belgilarga muvofiq og'irliklarni qo'shing. Olingan umumiy og'irlik ko'rsatkichlari matritsa sxemasining tegishli hujayralariga joylashtirilishi kerak.
6). Katta og'irliklarga ega bo'lgan o'zgaruvchilar ko'rib chiqilayotgan muammoda katta rol o'ynaydi.
5 G’oyalarni shakllantirish usullari va usullari. Miya hujumi. Kroufordda so'roq qilish usuli. Nominal guruhlar usuli.
Miya hujumi usuli
Miya hujumi usulining mohiyati iloji boricha ko'p samarali echimlarni taklif qilishdir. Faqat eng istiqbolli tuyulgan echimlardan foydalanish kerak.
Miya hujumi bu g'oyalarni shakllantirish usuli bo'lib, ular quyidagilar:
Ijodkorlikni rag'batlantiradi;
Muammoni birgalikda hal qilish uchun kuch beradi;
Ishtirokchilarga o'z g'oyalarini shakllantirishga imkon beradi;
Fikrlarni baholashda konservatizmga moyillikni kamaytiradi;
Va, hech bo'lmaganda, bu qarorlarni qabul qilishning an'anaviy doirasini kengaytirishga imkon beradigan fikrlash tarzini shakllantiradi.
Miya hujumining ikki xil usuli bor:
Buyurtma qilingan miya hujumi. U o'tkazilganda, qatnashchilar navbatma-navbat bir fikrni bildiradilar. Ushbu yondashuv biroz rasmiy, ammo u munozarada barchaning teng ishtirok etishini ta'minlaydi. Ammo, boshqa tomondan, bunday munozarali fikrlarni ifodalashning o'z-o'zidan yo'qligi. Bu o'zicha yangi g'oyalarni ishlab chiqarishni qiyinlashtiradi.
Bepul miya hujumi. Jarayon davomida har kim xohlagan vaqtda o'z fikrlarini erkin ifoda eta oladi. Bunday yondashuv butunlay o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Biroq, bunday bayonotlar tayyorlanmagan va mos kelmasligi mumkin. Bundan tashqari, ko'pincha bir yoki bir nechta odamlar muhokama paytida boshqalarni bostirishni boshlaydilar.
1). Miya hujumi mavzusini aniq belgilang. Ismni taxtaga yoki stendga yozing.
2). Tanlangan buyurtma yoki bepul sxema bo'yicha ishtirokchilarga o'z fikrlarini bildirishga imkon bering. Kerakli yoki yo'qligiga qaramay, har kimga o'z takliflarini berish imkoniyatini bering.
3). Har bir ifoda etilgan fikrni yozing. Uni so'zma-so'z, muallifning so'zlari bilan ifodalashga harakat qiling.
4). Miya hujumi paytida munozaraga kirishish, fikrlarni tanqid qilish va baholash taqiqlanadi.
5). Takliflar oqimi zaiflasha boshlaganini his qilganingizda tanaffus qiling yoki tanaffus qiling. Qoidaga ko'ra, tanaffusdan keyin takliflar oqimi yana kuchaymoqda. Siz taqdim etayotgan g'oyalar shunchaki ilgari bayon qilinganlarni sodda tarzda qayta tuza boshlaganini yoki takliflar oqimi yana susayayotganini ko'rsangiz, jarayonni to'xtating.
6). Xulosa qilib aytganda, barcha g'oyalar qadrlanadi. Avval siz eng yaxshi g'oyalarni tanlashingiz kerak, ular aytganidek, "yulduzlar". Qolgan takliflarni mavzu bo'yicha yoki ularning potentsialini kamaytirish orqali guruhlarga ajratish kerak.
Kroufordda so'roq qilish usuli
Miya hujumi usulining ikkita turli xil yozma versiyalari mavjud. Birinchi variant - bu g'oyani yozma ravishda to'g'ridan-to'g'ri taqdim etish. Fikrlar avlodining bunday yozma variantining afzalligi shundaki, g'oyalarni batafsil va izchil taqdimotda ilgari surish osonroq. Bu ko'pincha darhol mazmunli va xabardor qarorlarni qabul qilishga olib keladi. Birinchi variantning noqulayligi - takliflarning anonimligini ta'minlashning mumkin emasligi. Ikkinchi variant - Kroufordda so'rov o'tkazish usuli, bu tadbir ishtirokchilarining yashirin bo'lishiga imkon beradi. Ko'pincha guruhda g'oyalarni ilgari suradigan nizolar mavjud bo'lganda ishlatiladi. Qarama-qarshiliklar hujumning ijodiy, ijodiy tabiati paydo bo'lishiga to'sqinlik qiladi.
Miya hujumi usulining yozma versiyalari ikki usulda amalga oshirilishi mumkin:
Kartalardan foydalanish. Bunday holda, g'oyalar kichik kartochkalarga yozib qo'yiladi va ishtirokchilar orasida tarqatiladi, shunda siz yangi elementlarni qo'shib, tegishli g'oyalarni qo'shishingiz yoki ilgari bildirilgan g'oyani kengaytirishingiz mumkin.
Stendlardan foydalanish. Bunday holda, g'oyalar taxtalarga yoki stendlarga yoziladi. Qatnashchilar galereyada bo'lgani kabi ushbu stendlar bo'ylab yurishadi va yangi elementlarni qo'shish orqali tegishli g'oyalarni qo'shadilar yoki ilgari aytib o'tilgan g'oyalarni kengaytiradilar.
Tanlangan yozma versiyani miya hujumi usulining tartibi quyidagicha:
1). Klassik miya hujumi usulida bo'lgani kabi, siz hujum mavzusini aniq belgilashdan boshlashingiz kerak.
2). Ishtirokchilar o'z fikrlarini kartalar yoki taxtalarga yozadilar. Siz fikrni aniq bayon qilishga harakat qilishingiz kerak.
3). Ishtirokchilarga boshqa mualliflarning fikrlariga qo'shilishga ruxsat beriladi. Bunday holda, turli xil g'oyalarning birlashishi va ilgari ifoda etilgan g'oyani ishlab chiqish natijasida qo'shimcha effekt olinadi.
4). Xulosa qilib aytganda, bildirilgan fikrlar og'zaki ravishda guruhda muhokama qilinadi. Barcha fikrlarni sinflarga ajratish kerak.
Kelishuvga erishilgach, ishlab chiqilgan g'oyalar keyingi obodonlashtirish ishlarida qo'llaniladi.
Nominal guruh usullari
Usulning maqsadi tashabbus guruhining barcha a'zolari yechimni ishlab chiqishda ovoz berish huquqiga ega bo'lishi uchun miya hujumi uchun shunday sharoitlarni yaratishdir.
Nominal guruh usulidan foydalanish uchun quyidagi harakatlar amalga oshiriladi:
1). Miya hujumi usulining yozma versiyasiga o'xshashlik orqali har bir ishtirokchi har bir fikrni alohida kartaga yozadi.
2). Keyin barcha taqdim etilgan fikrlar katta stendga o'tkaziladi va qisqacha muhokama qilinadi. Muhokamaning maqsadi - har bir g'oyaning mohiyatini ochib berish va takroriy g'oyalarni ko'rib chiqishga yo'l qo'ymaslik. Xulosa qilib aytganda, har bir g'oyaga A harfi bilan boshlanadigan afishada harflar belgilanadi.
3). Keyingi bosqich - bu yakka tartibdagi ish, bunda ishtirokchilar ilgari surilgan g'oyalarni baholaydilar. Fikrlarning umumiy ro'yxatidan, guruhning har bir a'zosi beshtadan ko'p bo'lmagan g'oyalarni tanlaydi va ularni reytingga qo'yish uchun o'z kartasiga yozadi. Har bir fikrga stenddan xat beriladi. G'oyalarni tartiblashda, ishtirokchilar ushbu g'oyalar uchun eng muhim g'oyalar uchun 5 dan kichik bo'lmagan uchun 1 ga qadar raqamli koeffitsientlarni ajratadilar.
4). Keyin sessiya rahbari barcha tartiblangan kartalarni to'playdi va afishada g'oyalarga biriktirilgan vaznlarni yozib qo'yadi. Har bir g'oya uchun og'irliklar umumlashtiriladi. Umumiy ball ham stendga o'rnatiladi. Agar g'oya eng katta vaznga ega bo'lsa, u guruhning eng ustuvor g'oyasi hisoblanadi va guruh qarori sifatida qabul qilinadi.
Eng katta umumiy vaznga ega bo'lgan bitta g'oyani yoki bir vaqtning o'zida ikki yoki uchta eng muhim g'oyani amalga oshirishdan boshlash mantiqan.
6 Yaxshilash usullari va usullari. Soddalashtirish. Idealizatsiya. Biznes jarayonlarini qayta boshqarish. Qiyoslash.
Soddalashtirish. Byurokratiyani istisno qilish
Soddalashtirish usulining asosiy maqsadi - biznes jarayoni elementlarining ortiqcha yo'qotishlarini va keraksiz ortiqcha xarajatlarini bartaraf etish. Soddalashtirish ta'siriga erishish uchun birma-bir foydalanish mumkin bo'lgan bir nechta fokuslar mavjud. Ammo ular birlashganda, ta'sir yanada katta bo'ladi. Ushbu texnikalarning ba'zilari quyida qisqacha tavsiflangan.
Byurokratik atama sekin va noqulay jarayonning sinonimidir. Byurokratiya ko'pincha jarayonlarga yondoshishga va bo'linmalar orqali jarayonlarni boshqarish jarayoniga o'tishga to'sqinlik qiladi. Tabiiyki, biznes jarayonini soddalashtirish uchun birinchi qadam byurokratiyani yo'q qilishdir. Byurokratiyaning odatiy natijasi ixtiyoriy qog'ozga tushirishdir. Ofis ishlarining 60 foizga yaqini boshqa ishlarni tekshirish, shuningdek arxivlash va ba'zida zarur bo'lgan va ko'pincha foydasiz ma'lumotlarni qidirish uchun ishlatiladi. Shu sababli, barcha kechikishlarni minimallashtirish, keraksiz qog'ozlar va operatsiyalarni yo'q qilish, qiymat qo'shmaslik va boshqa jarayonlarni qo'llab-quvvatlash uchun mavjud bo'lgan byurokratik ish uslubini tanqidiy tahlil qilish muhimdir.
Soddalashtirish. Qo'shilgan qiymat tahlili
Qo'shimcha qiymat tahlili jarayonni soddalashtirishning asosiy printsipidir.
Agar mahsulot kompaniya orqali o'tib, xom ashyodan tayyor mahsulotga aylantirilsa, u holda uning qiymati bilan deyarli ikki narsa ro'y beradi: 1). Jarayon tashkilotdagi materiallar, ish kuchi, energiya va boshqalarning narxini o'zlashtiradi. Ammo mahsulotning qo'shimcha qiymati ushbu xarajatlarga bog'liq emas. 2). Mahsulotga funktsionallik, estetika, kompaniya brendi va boshqalar kabi fazilatlar qo'shilsa. mahsulot qiymati ortib bormoqda. Bu uni ishlab chiqarish jarayonida singdirilgan umumiy xarajatlardan yuqori narxda sotish imkonini beradi.
Tashkilot tez-tez duch keladigan vazifa shundan iboratki, bozor uni sotib olishga tayyor bo'lgan mahsulotning qiymati ishlab chiqarish xarajatlaridan yuqori bo'lishi kerak, shuning uchun qo'shilgan qiymat ham bozor qiymati, ham real materialni ifodalovchi nazariy tushunchadir. xarajatlar. Qo'shilgan qiymatning qiymati A V (qo'shilgan qiymat) quyidagi formuladan olinishi mumkin: AV \u003d V a - V b
bu erda: V a - ishlov berishdan keyingi qiymat;
Vb - qayta ishlashdan oldin qiymat.
Ishlab chiqarish jarayonida tashkilotdagi harakatlarni uch toifaga bo'lish mumkin:
1) Chindan ham qiymat qo'shadigan harakatlar (DDC). Mahsulotga oxirgi mijoz nuqtai nazaridan qiymat qo'shadigan harakatlar. Bular mahsulotning funktsional imkoniyatlarini va tegishli ko'rinishini yaratadigan odatiy operatsiyalar.
2) Tashkilotga qiymat qo'shadigan harakatlar (DDO). Bular xaridor nuqtai nazaridan yangi qiymat qo'shilmaydigan operatsiyalar. Biroq, ular tashkilot nuqtai nazaridan kerak. Bu ishlab chiqarishni rejalashtirish, uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash, xodimlarni boshqarish va boshqalar bo'lishi mumkin.
3) qiymat qo'shmaydigan harakatlar (DC). Bular iste'molchiga ham, umuman tashkilotga ham qiymat qo'shmaydigan xatti-harakatlardir. Oddiy misollar: ishlab chiqarishning pasayishi, omborxonalar, mahsulotni qayta ishlash va boshqalar.
Qo'shilgan qiymat tahlili biznes-jarayonning har bir alohida harakati, oxirgi foydalanuvchi uchun uning qiymatini aniqlash uchun tahlilni o'z ichiga oladi. Vazifa yuqorida ko'rsatilgan uchta toifaga barcha harakatlarni tasniflash, keyinchalik 2-toifadagi harakatlarni optimallashtirish va 3-toifadagi xatti-harakatlarni chiqarib tashlash.
Soddalashtirish. Tsikl vaqtini qisqartirish
Tanqidiy biznes jarayonlari "vaqt pul" degan qoidaga amal qiladi. Bunday jarayonlar odatda muhim manbalardan foydalanadi. Ushbu jarayonlarning mahsulotlari iste'molchilar uchun ayniqsa muhimdir. Tsikl vaqtini qisqartirish usullari:
Harakatlarni ketma-ket emas, balki parallel ravishda bajaring. Keyingi yondashuv bilan, tsikl vaqti individual qadamlarni bajarish uchun ketadigan vaqt, transport vaqti va qadamlar orasidagi kutish vaqtidan iborat. Ko'rinib turibdiki, parallel yondashuv bilan tsiklning vaqtini 80 foizga qisqartirish mumkin va ishning natijasi yaxshiroq bo'lishi mumkin.
Harakatlar tartibini o'zgartiring. Ushbu masala hujjatlar va mahsulotlarning keraksiz harakatlanishini yo'q qilish bilan bog'liq. Mahsulot kerakli joyga etib borishi bilanoq uni to'liq va darhol qayta ishlashini ta'minlashga harakat qilishimiz kerak.
Vaqtni qisqartirish. Ishda katta tanaffuslar keltirib chiqaradigan va ish jarayonini aniqlash uchun tsikl vaqtini ko'paytiradigan holatlar, majburiy tanaffuslar mavjud. Asosiy qoida: muhim ish jarayonining uzluksiz ishlashi uchun hamma narsani qilish.
Vaqtdan foydalanishni yaxshilang. Ko'p harakatlar muayyan nisbatan katta vaqt oralig'ida takrorlanishi mumkin. Ushbu davriylikni bilishingiz kerak.
Idealizatsiya
Ushbu muammoni hal qilishni haqiqatda mavjud bo'lgan jarayonni o'rganish, individual qadamlarni batafsil tahlil qilish, haqiqiy iqtisodiy samarani hisoblash, qo'shilgan qiymatni aniqlash va hokazolar bilan boshlash mumkin. Siz, aksincha, o'zingizni ruhan ozod qilishga, haqiqatdan mavhumlikka va ideal jarayonni tasavvur qilishga urinib ko'rishingiz mumkin. Bu jarayonni idealizatsiya qilish uslubining asosi bo'lgan g'oya. Agar unda chiqindilar va boshqa istalmagan elementlar bo'lmaganda ideal jarayon qanchalik yaxshi bo'lishini tasavvur qilish juda muhimdir. Ideal jarayonni amalga oshirish mumkin emasligi aniq. Biroq, ideal va haqiqiy jarayonlar o'rtasidagi farqlar qarorlarni qabul qilish va takomillashtirish loyihalari uchun asos bo'lishi mumkin.
Idealizatsiya bu odatiy guruh mashqidir, agar bir nechta ishtirokchi iloji boricha ko'proq turli xil g'oyalarni ilgari sursa. Guruh tarkibiga tegishli jarayonda ishtirok etadigan xodimlar kirishi juda muhim, chunki har doim bu odamlar qanday qilib ideal bo'lishi kerakligi haqida o'ylashadi.
Boshqa tomondan, begonalar ham yangi fikrlarni bildirishlari mumkin. Shuning uchun guruh aralash bo'lishi kerak. Ideallashtirish uchun aniq, qat'iy ko'rsatmalar berish qiyin. Jadval bu masalada yordam berishi mumkin. Ideal jarayonning sxemasi haqiqiy jarayonning sxemasi bilan taqqoslanishi kerak. Jadval natijalarining grafik ko'rinishini ta'minlaydi. Taqqoslash, qoida tariqasida, jarayonlar orasidagi "bo'shliqlarni" topishga imkon beradi.
Reinjiring
BPO xarajatlar, sifat, xizmat ko'rsatish va tezlik kabi muhim joriy ko'rsatkichlarda takomillashtirish ishida burilish nuqtasiga erishish uchun biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan o'zgartirishdir.
BPO - bu etishtirish falsafasi. Uning vazifasi qo'shilgan qiymatni oshirish va boshqa ko'rsatkichlarni minimallashtiradigan tarzda qayta loyihalash orqali tub yaxshilanishga erishishdir. Ushbu yondoshuv individual jarayon darajasida ham, butun tashkilot darajasida ham qo'llanilishi mumkin.
Ushbu ikkita ta'rifni ba'zi boshqa mos vositalarning ta'riflari bilan taqqoslab, ko'pgina farqlar aniqlanadi, ammo umumiy narsalar mavjud. BPO birinchi navbatda katta yutuqlarga yoki tub o'zgarishlarga jiddiy e'tibor berish bilan ajralib turadi. BPOdan foydalanishning ikkita tubdan farq qiladigan usullari mavjud.
1). Tizimli reinjiniring - bu hozirgi jarayonni tushunish, hujjatlashtirish va tizimli ravishda yangi va yaxshiroq jarayonlarni yaratish uchun tahlil qilishdir.
2. Sifatni boshqarishning statistik usullari
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
20-asrning ikkinchi yarmida dunyo hayotning ko'p sohalarida miqdoriy ko'rsatkichlar sifat jihatidan o'zgarib turadigan qiymatlarni qayta baholash davriga kirdi. Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sonining sifatidan sifat jihatidan o'zgarishi ayniqsa diqqatga sazovordir. Bu ko'p jihatdan tabiiy resurslarning etishmasligi (kamayib ketishi) va atrof-muhitni sanoat chiqindilari bilan ifloslantirishi natijasida ekologik halokat xavfi, shuningdek, yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarish imkonini beradigan ilg'or texnologiyalar va ishlab chiqarishni boshqarishning yanada samarali tizimlaridan foydalanish bilan bog'liq. Butun dunyoda mahsulot sifati alohida tashkilotlar va umuman davlatlar iqtisodiy rivojlanishining asosiy vositasi bo'ldi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.
Rossiyada iqtisodiy islohotlar rivojlanib borar ekan, sifatga tobora ko'proq e'tibor berilmoqda. Hozirgi vaqtda Rossiya korxonalari uchun jiddiy muammolardan biri bu raqobatdosh mahsulotlar ishlab chiqarishga imkon beradigan sifat tizimini yaratishdir. Zamonaviy bozor iqtisodiyoti mahsulot sifatiga tubdan farq qiladi. Hozirgi kunda har qanday kompaniyaning omon qolish darajasi, uning tovarlar va xizmatlar bozorida barqaror mavqei raqobatbardoshlik darajasi bilan belgilanadi. O'z navbatida, raqobatbardoshlik ikkita ko'rsatkich bilan bog'liq - narx darajasi va mahsulot sifati darajasi. Bundan tashqari, ikkinchi omil asta-sekin ko'zga tashlanmoqda. Bugungi kunda korxonalarning raqobatbardosh kurashlari tobora sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanmoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan etkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli ishlash uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shart hisoblanadi. Rossiyaning mahsulot va xizmatlar sifati sohasidagi milliy siyosati kontseptsiyasi buni to'g'ri ta'kidlaydi XXI asrda ichki iqtisodiyotning asosiy vazifasi sifat o'sishi hisobiga raqobatdoshlikning o'sishi hisoblanadi. Bozor iqtisodiyotida raqobat muhitining mavjudligi sifat muammolariga katta e'tibor berishni talab qiladi. So'nggi yillarda ko'plab korxonalarning rahbariyati raqobatbardoshlikka erishish va mahsulotga iste'molchilar ishonchini qozonish vositasi sifatida sifatni boshqarish zarurati bilan duch keldi. Sifat tizimi chet ellik mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, bu ishlab chiqaruvchi tomonidan sertifikatlash vakolatli organi tomonidan berilgan tizim uchun sertifikat va sifat tizimiga ega bo'lishi shart. Sifat tizimi mahsulotni ishlab chiqarish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirish uchun korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi kerak. Iste'molchi etkazib berilayotgan mahsulotlar sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.
Sifat - bu kompaniyaning obro'si, daromadni ko'paytirish, farovonlikni oshirish, shuning uchun kompaniyaning sifatini boshqarish bo'yicha ish rahbariyatdan aniq pudratchigacha bo'lgan barcha xodimlar uchun eng muhim faoliyat turidir. Sifat piramida shaklida ifodalanishi mumkin (1-rasm).
1-rasm - Sifat piramidasi
Zamonaviy sifat menejmenti mahsulotni ishlab chiqargandan so'ng sifat menejmenti faoliyati samarasiz bo'lishi mumkinligidan kelib chiqadi, bu ishlarni ishlab chiqarish jarayonida bajarish kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldin sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.
Mahsulot sifati korxonaning eng muhim ko'rsatkichidir. Mahsulot sifatining yaxshilanishi ko'p jihatdan korxonaning bozorda qolishini, ilmiy-texnik taraqqiyot sur'atini, ishlab chiqarish samaradorligining o'sishini, korxonada ishlatiladigan barcha turdagi resurslarni tejashni belgilaydi. Mahsulot sifatining o'sishi dunyoning etakchi kompaniyalari ishining o'ziga xos tendentsiyasidir. Shu bilan birga, sifatni ishlab chiqaruvchi va iste'molchi nuqtai nazaridan alohida ko'rib chiqish mumkin emas. Texnik sharoitlarda (TU) belgilangan texnik, ekspluatatsion, ekspluatatsion va boshqa sifat ko'rsatkichlari ta'minlanmasdan, mahsulotni sertifikatlash amalga oshirilmaydi, ya'ni. uning muvofiqligini baholash.
"Mahsulot sifati" tushunchasining iqtisodiy mazmuni mahsulot sifati uni ishlab chiqarish jarayonida shakllanishiga asoslanadi. Shuning uchun qanday iqtisodiy kategoriya mahsulot sifati odamlarning ishlab chiqarish faoliyatining moddiylashtirilgan natijasi sifatida qaraladi. Har qanday narsa inson va umuman jamiyatning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish uchun yaratilgan. Bu narsalarning maqsadi ularning sifatiga to'liq mos keladi. Mahsulot sifatining ushbu ijtimoiy ahamiyatini hisobga olib, uni quyidagicha ta'riflash mumkin ijtimoiy-iqtisodiy kategoriya . Muayyan narsaning shaxsiy va ijtimoiy ehtiyojlarini qondirish darajasi uning xususiyatlari bilan belgilanadi. Va narsaning sifati uning xususiyatlarining yig'indisi bilan belgilanadi. Sifatni baholash uchun muhim bo'lgan turli xil jismoniy xususiyatlar foydalanish qiymatida jamlangan. Sifatni baholash uchun muhim xususiyatlar: texnik darajasi ilmiy va texnologik yutuqlarni mahsulotlarga tatbiq etish; estetik darajasi estetik hislar va tashqi ko'rinish bilan bog'liq xususiyatlar majmui bilan tavsiflanadi; operatsion darajasi mahsulotdan foydalanishning texnik tomoni bilan bog'liq (mahsulotni parvarish qilish, ta'mirlash va boshqalar); texnik sifat - mahsulotning ishlashida taxminiy va haqiqiy iste'mol xususiyatlarini uyg'un muvofiqlashtirish (funktsional aniqlik, ishonchlilik, chidamlilik).
Mahsulot sifatining ko'rib chiqilgan jihatlarini sarhisob qilib, biz unga quyidagi ta'rifni beramiz: “ Mahsulot sifati "Bu mahsulot xususiyatlarining yig'indisi bo'lib, uning maqsadi muayyan ehtiyojlarni qondirishga yaroqliligini aniqlashdir."
Zamonaviy dunyo ishlab chiqarishining asosiy qismi tovarlarni ishlab chiqarish bilan ifodalanadi, shuning uchun mahsulotni ishlab chiqarish foydalanish qiymatini ham, tovar qiymatini ham o'z ichiga oladi. Shuning uchun sifat - bu kompaniyaning barcha jihatlari samaradorligini aks ettiradigan keng qamrovli tushunchadir. Raqobatning kuchayishi barcha darajadagi menejerlardan mahsulotlarning sifati va ularni loyihalash, ishlab chiqarish va sotish jarayonlarini yaxshilash muammolarini maqsadli hal qilishni talab qiladi. Ushbu maqsadlarga erishish uchun ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning mafkurasi va qoidalari keng qo'llaniladi, ushbu yondashuv foydasiga asosiy dalillar ushbu standartlarning bozor munosabatlariga yo'naltirilganligi; etakchi sanoat kuchlari tarmog'ida menejmentni tashkil etishning ijobiy tajribasini to'plash; turli sohalardagi korxonalar va har xil turdagi faoliyatlar uchun universal; deyarli barcha rivojlangan davlatlar tomonidan korxonalar o'rtasida o'zaro manfaatli savdo-iqtisodiy aloqalarni tashkil etish uchun asos sifatida tan olingan.
O'z navbatida ISO 9000 seriyali standartlarning joriy etilishi, mahsulotning raqobatbardoshligini belgilaydigan mahsulotning tegishli sifat darajasini tasdiqlashga qaratilgan mustaqil sertifikatlash uchun asos yaratadi. Bunday tadbirlarni samarali amalga oshirish uchun siz mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini qanday baholashni, qanday sharoitlar va jarayonlar va unga qay darajada ta'sir ko'rsatishini, odamlarni qanday tashkil qilishni va bunday sharoitlarni yaratish uchun ishlarni boshqarishni bilishingiz kerak.
Sifatni ta'minlash metodologiyasining asosiy g'oyasi "sifatni yaxshilash" tushunchasini har qanday faoliyat sohasiga tatbiq etish kerakligiga asoslanadi, chunki mahsulot sifati barcha turdagi ishlarni sifatli bajarish natijasidir. Sifat mavhum kategoriya emas, balki har bir kishi uchun sezgir bo'lgan har qanday ishning foydaliligi, maqsadga muvofiqligi va samaradorligining aniq o'lchovidir. Sifatni takomillashtirish, albatta, mahsulotning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida (marketing - rivojlanish - ishlab chiqarish - iste'mol - foydalanish) xarajatlarni (yo'qotishlarni) pasayishiga olib keladi va shuning uchun xarajatlarni pasaytirishga, narxlarni pasaytirishga va yuqori turmush darajasiga olib keladi. Masalan, yapon mutaxassisi K.Isikava shuningdek, mahsulot sifatini yaxshilashda narxlarni oshirish haqida gaplashish axloqsizdir, chunki sifatni yaxshilash ishlab chiqarishni barqarorlashtirish, kamchiliklarni kamaytirish, xarajatlarni kamaytirish va shuning uchun xarajatlar va narxlarni pasaytirish bilan bog'liq. K.Isikava shuningdek, iste'molchi mutlaqo yangi texnik darajadagi mahsulotlarni olgandan keyingina o'sish haqida gapirish mumkinligini ta'kidladi. Ammo bu holda ham "etkazib beruvchi - ishlab chiqaruvchi - iste'molchi" zanjirida tartibga solish, ishlab chiqarish jarayonini barqarorlashtirish va takomillashtirish va faoliyatni soddalashtirish tufayli xarajatlarni keyingi qisqartirishni rejalashtirish zarur. Bu kompaniyaning iqtisodiy muvaffaqiyatining, sanoatning rivojlanishi va mamlakat boyligining kalitidir.
Sifatni boshqarish usullari.
.
Sifatni boshqarish usullari.
3-ma'ruza
Darsda o'tgan o'quv materialini takrorlash va mustahkamlash uchun savollar.
1. O'q otishni o'rgatish maqsadi.
2. O'q otishni tashkil qilish va o'tkazish.
3. Yong'in tayyorgarligini baholash
4. PM (MIS) dan o'q otish bo'yicha 5 - 5 ta mashq.
5. PM (IIV) dan o'q otish mashqlari.
6. Otish paytida xavfsizlik choralari
San'at. B va TSP kafedrasi o'qituvchisi
ichki xizmat podpolkovnigi S.Yu. Presnyakov
Mavzu: Sifatni boshqarishning uslubiy asoslari
Sifatni boshqarish usullari - bu talab qilinadigan sifatga erishishga qaratilgan mablag'lar va mehnat mahsulotlariga ta'sir ko'rsatadigan usul va usullar to'plami.
Sifatni boshqarish usullari quyidagilarga bo'linadi to'rtta guruh : tashkiliy, ijtimoiy-psixologik; iqtisodiy; tashkiliy va texnologik.
Tashkiliy usullar - talab qilinadigan sifatni ta'minlaydigan boshqariladigan quyi tizimni tashkil etishga yordam beradigan usullar to'plami.
Ushbu uslublar guruhiga ma'muriy (buyruqlar, ko'rsatmalar, farmoyishlar, ko'rsatmalar, buyruqlar), intizomiy, motivatsiyani (javobgarlik va rag'batlantirish shakllarini belgilovchi), barqarorlashtiruvchi, normativlar, standartlar, tushuntirishlar, korporativ va chiziqli funktsional tartibga solish asosidagi stabilliklar kiradi. maslahatlar, tanishlar, ogohlantirishlar.
Ijtimoiy-psixologik usullar - ishchilarning ma'naviy manfaatlariga ta'sir qilish, tegishli sifatni ta'minlash bilan bog'liq sabablarni shakllantirish usullari to'plami.
Bunday usullarga quyidagilar kiradi: ta'lim berish va korxonaga sodiqlikni rivojlantirish, korxona xodimi sifatida o'zini hurmat qilish, uning yutuqlaridan g'ururlanish, ma'naviy rag'batlantirish shakllari.
Sifatni boshqarishning iqtisodiy usullari - sifat sohasida ushbu maqsadga erishishda iqtisodiy rag'batlantirish va moddiy qiziqishni yaratishga asoslangan ta'sir usullari.
Iqtisodiy usullar guruhiga quyidagilar kiradi: sifat menejmenti sohasidagi tadbirlarni moliyalashtirish; ishlab chiqarishni iqtisodiy rag'batlantirish, iste'molchilarga ularning talablariga javob beradigan mahsulotlar va xizmatlarni taqdim etish; yangi va zamonaviylashtirilgan mahsulot va xizmat turlarini yaratishni rejalashtirish; mahsulotlar va xizmatlarning sifati darajasiga qarab narxlarni belgilash; ishlab chiqarish tizimining har bir ish joyida va umuman sifat menejmenti tizimida uning sifatini hisobga olgan holda, sifatni iqtisodiy rag'batlantirish uchun mablag'larni shakllantirish, ish haqi va moddiy rag'batlantirish tizimini qo'llash; etkazib beruvchilarga ular etkazib berayotgan mahsulotlar va taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga ta'sir ko'rsatadigan iqtisodiy choralarni qo'llash.
1950 yilda. Doktor U.E. Yaponiyaga AQShdan kelgan Deming, shuningdek, sifatni boshqarish bo'yicha qisqa muddatli seminarlar o'tkazdi. Ushbu seminarlarda berilgan ma'ruzalar asosida tuzilgan kitobning mukofotlari Deming Sovrinlarini yaratishda ishlatilgan. Ushbu mukofotlarning ikkitasi bor: jismoniy shaxs va korxona uchun. Jismoniy shaxs uchun Deming mukofoti sifatni nazorat qilishning statistik usullarining nazariy printsiplarini tarqatish va rivojlantirishga hissa qo'shgan bir yoki bir nechta shaxsga beriladi.
1991 yilda ᴦ. Phillips, Volkswagen, Nestle, Reno, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom va boshqalar kabi Evropaning 14 yirik kompaniyalari tomonidan ta'sis etilgan Evropa Sifat Menejmenti Jamg'armasi (EFQM) sifat uchun Evropa sifatidagi mukofotga sazovor bo'ldi To'qqiz mezon bo'yicha korxonalarni baholash: etakchilikning roli, xodimlarni boshqarish, siyosat va strategiya, resurslar, jarayonlar, xodimlar ehtiyojlari, mijozlar ehtiyojlari, jamiyatga ta'siri, biznes natijalari.
1996 yilda ᴦ. Rossiyada har yili sifat sohasidagi davlat mukofoti ta'sis etilgan bo'lib, u tashkilotlarga mahsulot va xizmatlar sifati sohasida muhim natijalarga erishish, ularning xavfsizligini ta'minlash, shuningdek, tashkilotlar tomonidan sifatni boshqarishning yuqori samarali usullarini joriy qilgani uchun beriladi. Har yili Xalqaro Sifat Kunida (noyabr oyining ikkinchi payshanbasi) tanlov sovrindorlariga beriladigan 12 tadan ortiq sovrinlar topshirilmaydi.
Tashkiliy va texnologik usullar jarayon va mahsulotlar sifatini nazorat qilish usullari va jarayon va mahsulotlar sifatini boshqarish usullariga bo'linadi. Tashkiliy va texnologik uslublarda asosiy o'rinni sifatni boshqarishning statistik usullari egallaydi.
Sifatni boshqarish usullari. - tushuncha va turlari. "Sifatni boshqarish usullari" toifasining tasnifi va xususiyatlari. 2017, 2018 yil.
• - Sifatni boshqarishning statistik usullari
Teylor tizimi har bir o'ziga xos mahsulot (qism, yig'ish birligi) sifatini nazorat qilish uchun o'z vaqti uchun mukammal mexanizmni taqdim etdi, ammo ishlab chiqarish bu odamlar tomonidan amalga oshiriladigan jarayonlardir. Va tezda ma'lum bo'ldiki, nuqsonli mahsulotlar olish bu ....
• - Sifatni boshqarishning mohiyati, ob'ektlari va subyektlari. Sifatni boshqarishning umumiy usullari
Shakl 3.2. Menejment va sifat menejmentining birligi Shakl. 3.2. ISO 9000: 2000 seriyasining yangi versiyasiga muvofiq sifat menejmenti bilan bog'liq tushunchalar ISO 9000: 2000 seriyasiga muvofiq: 1. Sifatni rejalashtirish menejmentning bir qismidir ....
• - Sifatni boshqarishning statistik usullari
Sifat menejmenti vositalari va usullarining tasnifi Relyatsion ma'lumotlarning yaxlitligi Ma'lumotlarga qo'yiladigan mantiqiy cheklovlar yaxlitlikning cheklanishi deb ataladi. Ular dasturiy ta'minot xususiyatlariga muvofiq predikatlar, ... shaklida tuziladi.
• - Sifatni boshqarishning statistik usullari
Mahsulot sifatini kuzatish natijalarini tahlil qilish. Maxsus statistik kuzatuvlar natijalari ishlab chiqarish va iste'molchi mahsulotining sifati korrelyatsion tahlil usullari bilan qayta ishlanadi. Statistik matematik ishlov berish ....
• - Sifatni boshqarishning statistik usullari
Shuhart ilgari surgan sifatni boshqarishning statistik usullari (SMS), ularni amalga oshirish murakkabligi darajasiga ko'ra, odatda 3 toifaga bo'linadi: 1/7 ta oddiy usulni o'z ichiga oladigan elementar СМS: nazorat ro'yxati; sabab-ta'sir diagrammasi; ... [ko'proq o'qish].
• - Sifatni boshqarishning tashkiliy va texnologik usullari
Sifatni boshqarishning iqtisodiy usullari Sifatni boshqarishning iqtisodiy usullari (EMUK) iqtisodiy rag'batlantirishni qo'llash va ushbu sohada ushbu maqsadga erishishda moddiy qiziqishni yaratishga asoslangan ta'sir usullarini aniqlaydi.
• - ASBOB-USKUNALAR VA SIFAT BOSHQARISH USULLARI.
Hisobni to'ldirish uchun test savollari 1. Sifat harajatlarini funktsional-iqtisodiy tahlil qilish. Asoslari Maqsadlar. 2. Funktsional-iqtisodiy tahlil bosqichlari. 3. Sifat tannarxini hisoblash usuli. 4. Jarayonlar bilan bog'liq xarajatlarni hisoblash usuli. 5. Yo'qotishlarni aniqlash usuli ....
|
