Toshkent Moliya instituti
R.H. Ayupov va G.R. Boltaboeva
Banksektoriniraqamlitransformatsiyaqilishjarayoniquyidagielementlarnio’zichigaol
adi: mijozlar bilan ishlash
tajribasini tahlil qilish, ko’rsatilayotgan hizmat va
mahsulotlarning
raqamlashtirilishi
va
tashkilotning
ichki
jarayonlarini
transformatsiya qilish. Raqamli transformatsiya jarayoni mijozlar bilan ishlash
tajribasini to’laqonli o’rganish, mavjud talablarni tahlil
qilish va yangi talablarni
aniqlash
orqali
ta’minlanadi.
Banklar
innovatsion
rivojlanishining
harakatlantiruvchi kuchi uning hizmatlaridan foydalanuvchiardir, chunki ular o’z
talablari vositasida zamonaviy bank hizmatlari va mahsulotlariga bo’lgan real
talabni yaratadilar. Mijozlar banklar bilan muloqot tajribalarini umumlashtirib, u
yoki bu hizmatni qanchalik qulay va oson olganliklari
bilan bank ishini
baholaydilar. Shuninguchunhambanksektorimutahassislari mijozlar bilan ishlash
tajribasini muttasil ravishda o’rganishlari va mavjud kamchiliklarni tezlik bilan
bartaraf etishlari talab qilinadi. Oldingi davrlarda
banklar faoliyatining
samaradorligi mahsulot va tovarlar sotishning maqsadli ko’rsatgichlari qanday
bo’lgani orqali baholangan. Ammo raqamli iqtisodiyot davrida banklar yangi
sharoitarga, ya’ni, mijozlarga yo’naltirilganlik
va ularning talablariga
moslashishlari talab etiladi. Hozirgi kunda milliardlab mijozlarga mobil telefonlar
orqali hizmat ko’rsatilishi mumkin. Buesabanklarniraqobatbardoshlilikni
ta’minlash
maqsadida
ishlatilayotganraqamlitexnologiyalarnidoimiyravishda
mukammallashtirishga majbur qiladi.
