|
Bronlash, qabul qilish, joylashtirish
|
| bet | 5/9 | | Sana | 07.02.2023 | | Hajmi | 39.26 Kb. | | #41323 |
Bog'liq Hisobot Тест 11-синф (якуний-2021), LoadedDocument, 6-dars, 5-dars, Tavsifnoma Xotin qizlar nomidan, Muhammad al-xorazmiy nomidagi toshkent axborot texnologiyalari u4. Bronlash, qabul qilish, joylashtirish.
Bronlash xizmatlariga quyidagilar kiradi:
1. Murojaatlarni qabul qilish va ularga ishlov berish.
2. Kerakli hujjatlarni rasmiylashtirish: har bir kun (hafta, oy, chorak, yil) uchun ro'yxatga olish jadvallari, xonalar sonining harakatlanish xaritalari.
Arizalar telefon, faks, teleks, pochta (xat yoki telegramma) orqali kompyuter-da bron qilish tizimlaridan foydalangan holda qabul qilinadi. Har bir ariza quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:
• kelish sanasi va vaqti;
• jo‘nab ketishning taxminiy sanasi va vaqti;
• mehmonlar soni;
• xona toifasi (lyuks, kvartira, ekonom-klass, biznes-klass);
• xonadagi xizmatlar (vanna, dush, televizor, muzlatgich, seyf, mini-bar va boshqalar);
• umumiy ovqatlanish xizmatlari (faqat nonushta, yarim pansion, to‘liq pansion);
• narx (narxni ko‘rsatayotganda, mehmon nima uchun to‘lashini aniq belgilashingiz kerak: butun turar joy uchun, bir kunlik turar joy uchun, har bir rezident uchun, faqat turar joy uchun, turar joy va ovqatlanish uchun, turar joy va nonushta uchun va hokazo) ;
• hisobni to‘laydigan shaxsning familiyasi va bosh harflari (yoki firma nomi);
• to'lov turi (naqd, naqd bo'lmagan, kredit kartadan foydalangan holda);
• maxsus so'rovlar (restoranda stolni oldindan bron qilish, transfer, xonada uy hayvonini saqlash imkoniyati va boshqalar).
Arizani bronlash xodimi tegishli tarzda ko'rib chiqqandan so'ng, mehmonga tasdiqlash yoki rad etish yuboriladi. Arizani tasdiqlash - mehmon mehmonxonada turar joy bilan ta'minlanishi haqida maxsus xabarnoma. Odatda, bildirishnomada tasdiqlash raqami, kutilayotgan mehmon kelishi va jo‘nab ketish sanasi, band qilingan xona toifasi, mehmonlar soni, yotoqlar soni va boshqa maxsus talablar kiritiladi. Turar joyning barcha tafsilotlarini yana bir bor aniqlashtirish, shuningdek, munozarali masalalarning yuzaga kelishini istisno qilish uchun mehmonxonaga kelganida mehmon u bilan bildirishnomaga ega bo'lishi maqsadga muvofiqdir. O'z faoliyatida mehmonxona kompaniyalari ko'pincha arizalarni kafolatlangan tasdiqlashga murojaat qilishadi. Bu shuni anglatadiki, ular mijozdan kechikib kelgan yoki umuman kelmagan taqdirda tegishli to'lov kafolatlarini olgandan keyingina bron qilishni tasdiqlaydilar. Avvalo, bunday kafolatlar kunlik turar joy yoki butun davr uchun turar joy narxining 50% yoki 100% miqdorida avans to'lovi, shuningdek, mijozning kredit karta raqami haqidagi ma'lumotlardir. Biroq, bu holda, mehmonxona joylashgan davlat qonunchiligida mijozning mehmon-xona tomonidan tasdiqlangan bron qilishdan bosh tortganligi uchun javobgarlikning qat'iy qoidalari bo'lishi kerak. Rezervatsiya qilgan mehmonlarning kelmasliklari natijasida etkazilgan zararni kamaytirish maqsadida mehmonxonalar quyidagi qarorlarni qabul qiladi:
1. Mehmonning yo'qligi qo'shimcha xarajat hisoblanadi va narx siyosatini ishlab chiqishda hisobga olinadi.
2. Mehmonxonalar mehmonlarga jarima hisob-fakturalarini beradi (xona narxi minus xarajatlarni tejash).
3. Rezervasyonlar oldindan to'lov yoki kredit karta ma'lumotlarini talab qiladi.
4. Mehmonxonalar "ikki marta bron qilish" ni amalga oshiradilar, ya'ni mavjud bo'lganlardan ko'proq (5-15% ga) joylarni bron qilishadi. Mavjud bo'sh joydan ortiq joylarni bron qilish tizimi puxta o'ylangan va aniq tartibga solinishi kerak. Agar mehmonxona qabul qilingan bronlash bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmasa, u bronlashlari bajarilmagan mijozlarni yo'qotish, shuningdek, sayyohlik kompaniyalari bilan biznes aloqalarini tugatish xavfini tug'diradi.
|
| |
