Xulq-atvorga ko‘ra segmentlash

• 
  Foydalanuv chining maqomi. Potensial foydalanuvchilar, foydalanmaydiganlar, birinchi bor foydalanayotganlar, muntazam va muntazam bo‘lmagan foydalanuvchilarni bir-biridan farqlash mumkin. Bu toifalarning har biri uchun turli xil kommunikatsiya strategiyalarini ishlab chiqish mumkin.
  
• 
  Toyardan foydalanish darajasi. Ko‘pincha, mijozlarning 20 yoki 30 foizi savdo hajmining 80 yoki 70 foizini ta’minlaydi. Firma o‘z tovarlarini mayda, o‘rta va yirik foydalanuvchilarning ehtiyojlariga moslashtirishi mumkin. Yirik yoki muqim foydalanuvchilar o‘zlari uchun maxsus sharoitlar yaratilishiga loyiqdirlar.
  
• 
  Befarqlik darajasi. Takroran xarid qilinayotgan tovarlarning iste’molchilarini shubhasiz sodiq, nisbatan sodiq va sodiq bo‘lmagan iste’molchilarga ajratish mumkin. Sodiqlikni qo‘llab-quvvatlash maqsadida, masalan, ekskluzivlik uchun qulay sharoitlar yaratish yo‘K bilan tovarlarni ilgari surish va kommunikatsiya bo‘yicha choralar ko‘rilishi mumkin. Mijozlarning sodiqligini ta’minlash - munosabatlar marketingining vazifasidir.
  
• 
  Marketing omillariga sezgirlik. Iste’molchilarning ma’lum bir guruhlari narx yoki maxsus takliflar kabi marketing o‘zgaruvchilariga nisbatan, ayniqsa, sezgirdirlar. Tovar ular kutganidek bo‘lishi uchun maxsus choralami ko‘rish, soddalashtirilgan „markasiz» tovarlarni chiqarish mumkin.
  

4.Iste’molchilar hulq atvoriga ta’sir qiluvchi omillar.

Iste’molchi xulq-atvorini irganish faqat tijorat korxonalariga emas, balki davlat miqyosida xam katta axamiyatga egadir. Korxona rahbarlari iz rivojlanish strategiyalarini rivojlantirishlari uchun iste’molchi xulq-atvorini bilishlari zarurdir. Jumladan, muxim vazifalardan biri korxona tomonidan ishlab chiqarilgan tovar va xizmatlar birinchi navbatda yinaltiriladigan segmentlar (iste’molchilar guruxi) aniqlanishi lozim.

1. 
   iste’molchi - xijayin;
   
2. 
   biznesda muvaffaqiyatga erishish uchun iste’molchi motivatsiyasini va uning xulq-atvorini tushunish lozim;
   
3. 
   iste’molchi xulq-atvori tashqi ta’sir ostida biladi;
   
4. 
   iste’molchi bilan ishlashda ijtimoiy qonunchilikka va axloqiy sezgirlikka rioya qilish zarurdir.
   

• 
  xavfsiz bilish, ya’ni iste’molchi xayoti va salomatligiga xavfli bilgan tovarlar va xizmatlardan ximoyalanish xuquqi;
  
• 
  axborot olish xuquqi, ya’ni axborot bilan ta’minlangan tanlovni amalga oshirish uchun zarur bilgan ma’lumotlar bilan ta’minlash; yol\on takliflar, kizbiyamachiliklardan ximoya qilish;
  
• 
  tanlov erkinligi ya’ni raqobatli baxolar sharoitida turli xil tovarlar va xizmatlarni kafolatli tanlash;
  
• 
  ximoyalanish xuquqi, ya’ni iste’molchilarning manfaatlari tiliq va tushunilgan xolda bozorni tartibga solish buyicha davlat siyosatini ishlab chiqish va amalga oshirishda e’tiborga olinishi lozim xamda zararlarni adolatli qoplash kafolati;
  
• 
  toza va sof atrof-muxitdan foydalanish xuquqi;
  
• 
  axolining kamba\al qatlamlari va mayda millatlarning iz manfaatlarini ximoya qilish xuquqi.