4. Navbatlarni yaratish:
Huawei C&C08 da navbatlar yaratish kontakt markazida samarali qo‘ng‘iroqlar xizmatini tashkil etish uchun muhim qadamdir. Bu navbatlar qo‘ng‘iroqlar qanday taqsimlanishi va qaysi agentlarga yo‘naltirilishini aniqlaydi. Navbatlarni yaratish uchun quyidagi qadamlar mavjud:
4.1. Ma'muriy konsolga kiring:
- Huawei C&C08 ma'muriy konsoliga veb-interfeys orqali administrator huquqlari bilan kiring.
4.2. Yangi navbat yaratish:
- Yangi navbatni uning nomi va parametrlarini belgilash orqali o‘rnating. Navbat turini tanlang (masalan, FIFO - "birinchi bo‘lib, birinchi bo‘lib xizmat qiladi" yoki Round Robin - "aylanada").
4.3. Operator tayinlash:
- Ushbu navbatdagi qo‘ng‘iroqlarni bajaradigan agentlar yoki agentlar guruhlarini tayinlang. Operatorning mavjudligi yoki operatorning ixtisoslashuvi kabi marshrutlash mezonlarini belgilang.
4.4. Marshrutlash parametrlarini aniqlash:
- Qo‘ng‘iroqlarni yo‘naltirish parametrlarini, masalan, ustuvorliklar, kutish vaqti, navbatdagi qo‘ng‘iroqlarning maksimal soni va boshqa mezonlarni o‘rnating.
4.5. Musiqani ushlab turish (MOH):
- Agar kerak bo‘lsa, mijoz navbatda turgan paytda ijro etiladigan kutishdagi musiqani belgilang.
4.6. Maksimal kutish vaqtini belgilang:
- Mijoz qayta yoʻnaltirilgunga qadar yoki qoʻngʻiroq toʻxtatilgunga qadar navbatda turishi mumkin boʻlgan maksimal vaqtni belgilang.
4.7. Sinov:
- Navbatni o‘rnatganingizdan so‘ng, qo‘ng‘iroqlar to‘g‘ri yo‘naltirilganligi va agentlar ularni boshqarishi mumkinligiga ishonch hosil qilish uchun test o‘tkazing.
4.8. Monitoring va boshqarish:
- Muntazam ravishda navbat ishlashini kuzatib boring va agar kerak bo‘lsa sozlamalarga o‘zgartirishlar kiriting. Kutish vaqtlari va boshqa ko‘rsatkichlarni kuzatish mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash uchun muhimdir.
4.9. Hujjatlar:
- Yaratilgan navbatlar, ularning parametrlari va sozlamalari haqidagi hujjatlarni yuritish. Bu aloqa markazlarini boshqarishda shaffoflikni ta'minlaydi.
Navbatlarni yaratish va sozlash kontakt markazida samarali qo‘ng‘iroqlar xizmatini tashkil etish va operatorlarning ish jarayonlarini optimallashtirish imkonini beradi.
|
