9. Resurslarni boshqarish:
Huawei C&C08 asosidagi aloqa markazida resurslarni boshqarish mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko‘rsatish va samarali operatsiyalarni ta’minlash uchun resurslarni samarali taqsimlash va optimallashtirishni o‘z ichiga oladi. Resurslarni boshqarish uchun quyidagi qadamlar mavjud:
9.1. Resurs yuklanishini kuzatish:
- Operatorlar, serverlar, liniyalar va boshqa uskunalar kabi resurslarning yuklanishini muntazam ravishda kuzatib boring. Joriy yuklab olishni kuzatish uchun Huawei C&C08 monitoring vositalaridan foydalaning.
9.2. Yuklamani bashorat qilish:
- Qachon va qancha qo‘ng‘iroqlar kutilishini aniqlash uchun aloqa markazining ish yukini prognoz qilish. Tarixiy ma'lumotlar va mavsumiy tebranishlar asosida.
9.3. Resurslarni taqsimlash:
- Resurs taqsimotini kutilgan yukga qarab optimallashtiring. Bu navbatlar o‘rtasida agentlarni qayta taqsimlash, eng yuqori davrlarda qo‘shimcha resurslarni qo‘shish va hokazolarni o‘z ichiga olishi mumkin.
9.4. Navbatni boshqarish:
- Qo‘ng‘iroqlar agentlar o‘rtasida teng taqsimlanishi va qo‘ng‘iroqlar maqbul vaqt oralig‘ida qayta ishlanishi uchun navbatlarni va qo‘ng‘iroqlar yo‘nalishini xavfsiz boshqaring.
9.5. Zaxira resurslari bilan ta'minlash:
- Kutilmagan yuklarga yoki tizim nosozliklariga tezda javob berish uchun ortiqcha resurslarni saqlang.
9.6. Jarayonni avtomatlashtirish:
- Qo‘ng‘iroqlarni qayta ishlash jarayonlarini optimallashtirish va operatorlar yukini kamaytirish uchun imkon qadar avtomatlashtirishdan foydalaning.
9.7. Operator tayyorlash:
- agentlarni resurslarni boshqarish va optimal ishlash uchun aloqa markazi vositalaridan samarali foydalanish bo‘yicha trening.
9.8. Ma'lumotlarni tahlil qilish:
- Optimallashtirish imkoniyatlarini aniqlash uchun resurslardan foydalanish va aloqa markazining ishlash ma'lumotlarini tahlil qilish.
9.9. Doimiy takomillashtirish:
- mijozlarga xizmat ko‘rsatish samaradorligi va sifatini ta'minlash uchun resurslarni boshqarishda doimiy takomillashtirish tamoyilini qo‘llash.
9.10. Hujjatlar va hisobotlar:
- Resurslarni boshqarish hujjatlarini yuritish va resurslarning ishlashi va ulardan foydalanish bo‘yicha hisobotlarni yaratish.
Huawei C&C08 yordamida aloqa markazi resurslarini boshqarish mijozlarga optimal xizmat ko‘rsatish va maksimal operatsion samaradorlikni ta’minlashga yordam beradi, bu esa biznes maqsadlariga erishish uchun muhimdir.
| 