OʻZBEKISTON RESPUBLIKASI RAQAMLI TEXNOLOGIYALAR VAZIRLIGI
MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT AXBOROT TEXNOLOGIYALARI UNIVERSITETI
Keyingi avlod tarmoqlari fanidan
1-AMALIY MASHGʻULOT
Bajardi: Mustafayeva Madina
Guruh: 403-22
Tekshirdi: Eshmuradov Abdimurod
TOSHKENT – 2023
Huawei C&C08 misolida qo‘ng‘iroqlarga xizmat ko‘rsatish tamoyillarini o‘rganish
Ishdan maqsad: Huawei C&C08 asosidagi aloqa markazini ishlatish va unga xizmat ko‘rsatish maqsadi mijozlarga ishonchli va samarali xizmat ko‘rsatish, shuningdek, operatsiyalarni optimallashtirishni o‘z ichiga oladi. Ushbu sohadagi ishning asosiy maqsadlari quyidagilarni o‘z ichiga olishi mumkin: mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko‘rsatish, operatsion samaradorlikni maksimal darajada oshirish, ishonchlilik va xavfsizlikni ta'minlash, mijozlarning qoniqishini oshirish, ishlash monitoringi va tahlili, tizim yangilangan va xavfsiz, resurslarni samarali boshqarish, doimiy takomillashtirish.
Huawei C&C08 (Call and Contact Center 08) - qo‘ng‘iroq markazlari (kontakt markazlari) va mijozlarga xizmat ko‘rsatishni tashkil qilish uchun platforma. Huawei C&C08 yordamida qo‘ng‘iroqlarni qanday boshqarishni o‘rganish uchun quyidagi umumiy amallarni bajarish kerak:
1. Hujjatlarni o‘rganish
Hujjatlarni o‘rganish Huawei C&C08 yoki boshqa har qanday murakkab tizim bilan ishlashda birinchi va muhim qadamdir. Quyidagi qadamlarni bajarish kerak:
1.1. Rasmiy hujjatlarga kirish:
- Odatda C&C08 mahsulotiga tegishli resurslarni taqdim etadigan Huawei rasmiy veb-saytiga tashrif buyuring. Hujjatlar va qo‘llanmalarni yuklab olish uchun havolalarni topishingiz mumkin.
1.2. Kerakli hujjatlarni yuklash:
- Huawei C&C08 bilan bog‘liq foydalanuvchi qo‘llanmalari, administrator qo‘llanmalari va boshqa resurslarni yuklab oling.
1.3. O‘qish va o‘rganish:
- Tizim haqida umumiy tushunchaga ega bo‘lish uchun foydalanuvchi qo‘llanmasidan boshlab hujjatlarni diqqat bilan o‘qing. Keyin sozlamalar va konfiguratsiyani chuqurroq tushunish uchun administrator qo‘llanmalarini ko‘rib chiqing.
1.4. Amaliyot:
- Olingan bilimlarni amaliyotda qo‘llash. Iloji bo‘lsa sinov muhitini yarating va jarayonlar va sozlamalar bilan tanishish uchun hujjatlardagi bosqichlarni bajaring.
1.5. Savollar bering:
- Hujjatlarni o‘qishda savollaringiz yoki muammolarga duch kelsangiz, yordam uchun Huawei rasmiy qo‘llab-quvvatlash xizmatiga yoki foydalanuvchi hamjamiyatiga murojaat qiling.
1.6. Yangilanishda davom eting:
- Hujjatlar mahsulot yangilanishi bilan o‘zgarishi mumkin. Shuning uchun, oxirgi o‘zgarishlar va yaxshilanishlardan xabardor bo‘lishingiz uchun vaqti-vaqti bilan yangi hujjatlar va yangilanishlarni tekshirib turing.
Hujjatlarni o‘rganish Huawei C&C08 tizimini muvaffaqiyatli o‘zlashtirishning asosiy elementi bo‘lib, uning imkoniyatlaridan yanada samarali foydalanishni kafolatlaydi.
|
